­　　服務(wù)行業(yè)一直把“顧客就是上帝”這句話掛在嘴邊，但是能真正做到顧客至上的企業(yè)卻鳳毛麟角。店大欺客、坐地起價、質(zhì)量堪憂等行業(yè)亂象可能很多消費者都遇到過，那么維護消費者權(quán)益就變得尤為的重要。而3.15就變成了消費者維權(quán)時手中的利劍，每年這個時候很多“黑心廠商”都應(yīng)有曝光。

­　　據(jù)2017年第一周的投訴報告顯示，電子類產(chǎn)品共收到投訴233例。隨著科技的發(fā)展，智能手機已經(jīng)變成了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，市場的快速增長也使得手機消費糾紛居高不下。越龐大的用戶群面臨的問題也就越多，質(zhì)量問題、售后維修，甚至是假冒、翻新機等問題也頻繁發(fā)生。

­　　中國質(zhì)量萬里行電子產(chǎn)品投訴量數(shù)據(jù)

­　　其中被消費者投訴最多的無非還是質(zhì)量、售后、造假等。面對手機龐大的出貨量，任何廠商都無法保證每臺手機質(zhì)量都是完美無瑕的，如果在出現(xiàn)問題能夠第一時間為消費者解決，相信很多消費者都能夠欣然接受?？赏行r候卻事與愿違，出現(xiàn)問題解決慢就不說了，更差勁的有些廠商會找各種借口不予以賠償。

­　　而造假、翻新的問題主要存在于第三方平臺或者線下不正規(guī)門店，通過技術(shù)手段，或是替換硬件，或者修改參數(shù)，故意誤導消費者，以此達到牟利的效果。網(wǎng)購確實方便了消費者的日常生活，但是遇到各種問題的幾率也更大。就好像最近小米科技董事長雷軍曾表示“市面上賣的小米手機中，有30%-40%都是假的”。廠家、經(jīng)銷商、平臺，到底是誰在不斷忽悠消費者，希望有關(guān)部門能夠起到應(yīng)有的作用。

­　　手機行業(yè)亂象叢生，品質(zhì)更是參差不齊，在帶給用戶諸多便利、快樂消磨時光的同時，假貨、售后等方面的諸多問題，往往令消費者稍有不慎便惹來一身煩惱。那么，如何避免上述出現(xiàn)的幾個問題，如何在手機出現(xiàn)問題的時候更好的維護自身權(quán)益就成了重中之重。

­　　每年3.15都會曝光各種問題，但是俗話說“三天不打，上房揭瓦”，隨著時間的推移，這些問題又會漸漸“浮出水面”。兵來將擋水來土掩，哎，沒辦法只好我們消費者自己長個心眼了。如果你想要買一款手機，首先一定要通過正規(guī)渠道購買正牌手機，雜牌手機由于偷工減料，往往會導致手機問題多，使用體驗差等，更有甚者會威脅到消費者人身財產(chǎn)安全。

­　　其次，在正規(guī)渠道購買手機后，一定要把發(fā)票、保修卡等收好，這將會是在手機出現(xiàn)問題后，保修甚至是維權(quán)的重要憑證。最后，通過第三方購買手機一定要謹慎，某寶是假貨的重災(zāi)區(qū)，路邊小店不要買，切記不要貪圖便宜因小失大。

­　　當手機在“三包”期間內(nèi)出現(xiàn)問題了，一定要去指定的維修點修手機，不要隨便找地方維修，一旦通過第三方維修過的手機，修好了就不說了，如果沒修好再去指定維修點的話，會被認為私自拆機而拒絕包修。為了避免日后的麻煩大家還是去指定維修點更為穩(wěn)妥。

­　　可能很多人不是很了解什么是“包修期”，什么又是“保修期”。所謂“包修期”一般就是修理、更換、退貨的有效期，在這個期間內(nèi)，廠商將免費為消費者維修商品。而“保修期”則是因廠家而異，不同的廠商維修期也不相同，期限內(nèi)維修商品可以收取零件成本費，但不能收取維修費用。需要注意的是，對于“保修期”消費者要特別注意其中的免責條款。

­　　智能手機的普及使信息安全變得越來越重要，由于操作系統(tǒng)的開放性導致誰都可以開發(fā)應(yīng)用，都可以在你的手機上安裝軟件，讀取你的通信錄，用戶信息被泄露在所難免。隨著工信部的政策出臺后，在工信部的政策出臺之后，預(yù)裝軟件不可卸載的問題有了一定程度的好轉(zhuǎn)。表面上看似沒有垃圾軟件了，但是你能確定盜取用戶信息的軟件就不在后臺運行了么？沒準你的一舉一動都會泄露你的私人信息。

­　　很多廠商都在主打安全，但是很多手機都是噱頭大于實際，過度的虛假宣傳讓用戶感到迷茫，這也從側(cè)面表現(xiàn)出了國內(nèi)手機市場競爭激烈，商家為了吸引用戶，不得不采取一些夸大的宣傳手法，還有肯能是在這種宣傳層面并沒有明確的規(guī)定，導致廠商有恃無恐。

­　　作為消費者們一定不要被過多的噱頭蒙蔽了雙眼，不懂的時候就多問問，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達。為了減少個人泄露的幾率，我們盡量少在外面連接公共WiFi，更不要在公共WiFi下隨意使用手機支付，避免支付密碼泄露。還有就是不明來歷的軟件見諒不要下載安裝，別等到哪天后臺偷跑流量、偷偷扣費，這會讓你欲哭無淚。

­　　現(xiàn)在各行業(yè)的亂象并不應(yīng)該在每年3.15的時候才會被提及然后就不了了之，相應(yīng)的部門應(yīng)該起到監(jiān)督的作用，而不是走走過場而已，3.15應(yīng)該是對品牌以及商家的時刻監(jiān)督，是對產(chǎn)品從制造到后續(xù)一系列服務(wù)的負責態(tài)度。雖然現(xiàn)在很多消費者的維權(quán)意識都提高了，但是其中不乏維權(quán)無果的存在，一方面是沒有經(jīng)驗，另一方面是怕麻煩，沒有便捷維護消費者權(quán)益的通道。每年都是這樣的話，那么弱勢群體的地位根本不會得到改善，無良商家更會變本加厲。（文中圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）