隨著移動支付與人們的生活聯(lián)系更加密切，各家銀行對移動端手機銀行的服務也在不斷升級拓展。近日，一家國有銀行手機銀行推出了預約掛號、律師咨詢等生活增值服務，成為該行生活服務亮點之一。縱觀各家銀行在手機銀行的爭奪戰(zhàn)中，跨行轉(zhuǎn)賬免費不再成為競爭優(yōu)勢后，挖掘各自的亮點服務成為當下重點?！　?/p>

­　　南安多家銀行推個性化服務

­　　掛號難、排隊難一直是人們就醫(yī)的一大難題。如今，有銀行推出“全國醫(yī)院掛號服務”，通過手機銀行就可辦理各地市醫(yī)院的掛號服務，告別排隊的煩憂。目前，全國醫(yī)院掛號服務僅開放福建地區(qū)的預約掛號功能，市民可通過手機銀行進行線上預約掛號服務以節(jié)省時間。

­　　據(jù)建設銀行南安支行工作人員介紹，在該行手機銀行中的“手機商盟”欄目中，除了醫(yī)院掛號服務外，還有包括生鮮超市、體檢預約、中醫(yī)健康、法律專家等多種生活服務。記者了解到，銀行主要是通過與某一領域的專業(yè)平臺或電商品牌合作提供各個領域的服務，通過銀行下單還可享受優(yōu)惠。此外，該行近日又推出了一項家政服務，含有保姆、月嫂、育兒嫂、家電清洗等多項內(nèi)容。

­　　事實上，各家銀行的手機銀行除了為用戶提供賬戶管理、基金、理財、儲蓄、貴金屬等常規(guī)金融服務外，話費、水電費等日常生活繳費以及機票、汽車票、火車票、電影票等票務信息，金融行情、投資資訊、網(wǎng)點預約等投資信息及就近服務更是基本配置。如果缺少其中一項，在競爭中都會顯得劣勢。而醫(yī)院掛號、法律咨詢、特惠商戶等生活個性化服務，是銀行針對當下用戶的生活習慣所推出的個性化服務，能夠很好地增加客戶忠誠度，正成為銀行產(chǎn)品研發(fā)中的一大趨勢。另外，包括打車、預約接機、特惠商戶等服務也可通過手機銀行實現(xiàn)。

­　　貨比三家選擇最合適的購物平臺

­　　隨著第三方支付平臺在服務上的全覆蓋，其在生活繳費、轉(zhuǎn)賬服務方面已經(jīng)培養(yǎng)了一批穩(wěn)定的客戶，給銀行帶來了巨大的壓力。銀行要重新把客戶引導到銀行的服務中，困難著實不小，只能從特色服務、優(yōu)惠服務等吸引客戶。

­　　網(wǎng)上購物帶來的巨大商機，使得銀行近幾年鉆研商城購物。如興業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、平安銀行等都推出網(wǎng)上購物商城，在手機銀行上也可以通過特惠商戶、積分商城購物，甚至建設銀行推出善融商城客戶端、工商銀行推出融e購平臺，通過專業(yè)的平臺長期舉辦活動吸引客戶。

­　　雖然銀行的購物商城既提供常規(guī)購物，還有金融產(chǎn)品的選購，支付方式多樣化，團購秒殺活動也不少，但人氣依然難以和淘寶、京東等電商平臺對抗。一家國有銀行工作人員坦言，銀行的網(wǎng)上商城知名度不如淘寶，產(chǎn)品的價格優(yōu)勢不明顯、交易量不活躍、用戶規(guī)模有限是最大的問題。

­　　“如今，銀行只能通過大力度的優(yōu)惠活動來吸引客戶。”家住市區(qū)普蓮路的葉女士表示，銀行網(wǎng)上商城產(chǎn)品的價格和淘寶等平臺一樣，如果舉辦秒殺活動，在銀行的購物商城上反而可以搶到心儀產(chǎn)品，而在淘寶就十分困難。葉女士認為，消費者要善于在多種購物平臺中選擇最適合的平臺為自己謀福利。（記者 王小清）

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