“網(wǎng)上買了8斤零食,到手后只有2斤。這‘縮水’也太嚴(yán)重了吧。”近日,市民趙小姐撥打本報(bào)熱線0595-26531010稱,雖然不知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,賣家最終也予以退款,她仍希望以自己的經(jīng)歷給大家提個(gè)醒:收快遞一定要驗(yàn)貨再簽收。
8斤零食只收到2斤各方說法不一
9日,趙小姐在天貓網(wǎng)某店鋪搶購(gòu)了4件共8斤的零食,價(jià)值約150元。兩天后,她拿到快遞的時(shí)候卻驚呆了。
“本以為有8斤,我朋友幫我取快遞時(shí),我還怕他拿不動(dòng),沒想到包裹輕得出奇。”趙小姐說,她拆開了箱子,發(fā)現(xiàn)里面竟只有2包(共1kg)。
另外的6包去哪了?
“快遞單上沒有寫重量,快遞員也說包裹確實(shí)很輕。”趙小姐隨即聯(lián)系了快遞公司,詢問該訂單的重量,對(duì)方稱,接單的重量是2.7kg。她馬上又聯(lián)系了賣家客服,客服卻發(fā)來截圖,稱這單貨有4.9kg。
記者在趙小姐與賣家的聊天記錄上看到,賣家表示自己沒發(fā)錯(cuò),寄出去的是4.9kg。記者也聯(lián)系了快遞公司,確認(rèn)了其“運(yùn)單重量為2.7kg”的說法。
“這單貨總共4kg,賣家說發(fā)了4.9kg,快遞說攬收時(shí)是2.7kg,都對(duì)不上,而且到手就成了1kg。”趙小姐覺得很無語。
包裹有被劃開痕跡律師提醒要先驗(yàn)貨
在聯(lián)系客服過程中,客服要求趙小姐查看包裹是否有破損。趙小姐拿出包裹,記者查看后發(fā)現(xiàn),箱子底部確實(shí)多了兩層透明膠帶,撕開后,明顯可以看到底部膠布有被劃開的痕跡,確實(shí)有破損。
對(duì)此,客服表示,由于包裹破損,朋友簽收也相當(dāng)于本人簽收,快遞是不予賠償?shù)摹?/p>
果然,當(dāng)天一名自稱是該快遞公司的工作人員給趙小姐打來電話,趙小姐如實(shí)相告,該工作人員一聽趙小姐是先簽收后拆包,立刻說“不處理”。
好在經(jīng)過協(xié)商,賣家客服表示,愿意將6包零食的貨款退回。12日下午,趙小姐收到了該筆貨款。
“還好東西不貴,要是貴重物品,豈不虧大了。”趙小姐說。
“無論是自取還是朋友家人代取,拿到快遞一定要先驗(yàn)貨再簽收。”福建(南安)求達(dá)律師事務(wù)所律師蘇志聰表示,由于包裹從發(fā)貨到投送,其間要經(jīng)過多人,如果先簽收即表示已經(jīng)確認(rèn)過貨物,過后若發(fā)現(xiàn)問題,買家即使“有理”也會(huì)說不清。“特別是貴重物品,更要記得先驗(yàn)貨。”