作為高端衛(wèi)浴領(lǐng)導(dǎo)者，九牧今年雙十一全網(wǎng)銷售額突破2億元，再次刷新衛(wèi)浴行業(yè)銷售紀(jì)錄，連續(xù)5年全網(wǎng)銷量第一。其中，天貓官方旗艦店直接成交額達(dá)6500萬元，訂單突破10萬單，單店銷售額位居廚衛(wèi)行業(yè)TOP1，比第二名高出2000萬元以上。

　　那么，九牧雙十一成績的背后有何“秘訣”？對南安企業(yè)又有何啟發(fā)？

高端品質(zhì)贏得高銷量拿下恒溫花灑銷售冠軍

　　九牧恒溫空氣能花灑，采用法國進(jìn)口閥芯，恒溫38℃；全能花灑王升級為旗艦版花灑，可自由調(diào)節(jié)升降，滿足不同人需求；豪華浴室8件套加質(zhì)加量升級為9件套，更小空間收納更多東西……

　　今年雙十一，你能看到九牧所推出的產(chǎn)品，無論在選材、設(shè)計(jì)方面，都極其用心，追求高品質(zhì)。

　　數(shù)據(jù)顯示，高品質(zhì)、高性價(jià)比也贏得了高銷售量，九牧今年雙十一全網(wǎng)首發(fā)恒溫花灑銷量8000套，一舉拿下恒溫花灑領(lǐng)域銷量和銷售額冠軍。同時(shí)在大品類上，新增的浴室柜品類數(shù)量同比增長2600%，馬桶品類同比增長6000%。

　　對于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，九牧也有自己的一套方式，那就是根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)。據(jù)介紹，九牧內(nèi)部所用的“九牧管家”有自己的服務(wù)號、公眾號，還有運(yùn)營商、代理商溝通平臺(tái)，網(wǎng)上的信息以及對九牧的反饋，九牧能第一時(shí)間了解到。

　　有了這種對客戶的理解，九牧便能按照客戶需求同步開發(fā)產(chǎn)品。“品牌部門是引領(lǐng)的，消費(fèi)者要什么，我們就按他們需求去開發(fā)。”九牧的一名高層管理人員說。

強(qiáng)大服務(wù)支撐雙線聯(lián)動(dòng)讓消費(fèi)者從購到用安心省心

　　服務(wù)是九牧雙十一的又一制勝法寶。今年雙十一，九牧刷新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，線上客服、電話客服并用，開通微博、微信、網(wǎng)站等社交網(wǎng)絡(luò)渠道，為消費(fèi)者帶來全新的購物體驗(yàn)，解決消費(fèi)者后顧之憂。

　　“我們提供的不僅僅是線上網(wǎng)絡(luò)狂歡，在活動(dòng)期間，我們還整合物流，所有大件商品送貨上門。”九牧營銷部一名負(fù)責(zé)人表示，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，線上購買，線下送貨安裝。

　　此外，九牧還提出30天無理由退貨、大件商品順豐包郵、全國聯(lián)保、熱線預(yù)約安裝等貼心服務(wù)，讓消費(fèi)者從購買到使用都安心、省心。

　　尤為一提的是，九牧以CRM為核心的營銷轉(zhuǎn)型，打造全新的客戶體驗(yàn)，將企業(yè)服務(wù)提升到一個(gè)新水平。據(jù)介紹，CRM是以客戶為中心的市場營銷理念，通過現(xiàn)代（現(xiàn)代裝修效果圖）信息技術(shù)手段，在企業(yè)與顧客間建立一種數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)、互動(dòng)的交流和管理系統(tǒng)。

　　“這樣一來，客戶是誰、住哪里、買了什么、電話多少，后臺(tái)全部知道。”該負(fù)責(zé)人說，以后客戶要更換產(chǎn)品，都能給他服務(wù)，無形中也穩(wěn)定了客戶群，這也是為何他們銷售一直居高不下的重要原因。（記者 唐莉洪）