“國際消費者權(quán)益日3•15”即將到來，相關(guān)的消費者維權(quán)微信小程序也出現(xiàn)了。

　　今天，國家工商總局在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線啟動儀式上，正式發(fā)布“12315”小程序，消費者可以隨時隨地在微信上進行投訴舉報了。

　　“3•15”前夕微信上也能消費維權(quán)了

　　“12315”小程序怎么進行投訴?據(jù)介紹，微信用戶通過微信搜索“12315”即可訪問“12315”小程序，可選擇“我要投訴”對日常生活消費或服務(wù)中與商家發(fā)生消費者權(quán)益爭議的事件進行投訴，或選擇“我要舉報”對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進行舉報，一旦投訴或舉報成功，就會生成案件編號，用戶可以通過12315小程序的個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度。同時，用戶還可以通過“12315”小程序查詢經(jīng)營者基本信息及地理信息，了解消費者維權(quán)法規(guī)和維權(quán)知識。

　　“12315小程序”的推出，對原來以電話服務(wù)為基礎(chǔ)的12315服務(wù)體系是一個全新的補充。

　　據(jù)悉，小程序容易獲取、體驗輕便、不需安裝下載、用完即走的特點，為普通消費者進行投訴和舉報提供了一個便捷的、固定的入口，也為國家工商總局和各地工商、市場監(jiān)管部門高效收集和管理、處理和反饋維權(quán)訴求提供了一條有效的渠道。

　　越來越多政務(wù)民生小程序出現(xiàn)

　　據(jù)悉，自2017年1月9日小程序正式上線后，越來越多的政務(wù)民生服務(wù)以小程序的形態(tài)在微信平臺上出現(xiàn)。

　　在公共安全服務(wù)上，1月9日，“欽州公安110報警”小程序上線，給為市民提供了方便的報警渠道，還可精準定位警情發(fā)生地。武漢交警上線的“易行江城”小程序、廣州市公安局南沙區(qū)分局上線的“微警”小程序和廣州交警提供的“廣州交警違法舉報”小程序，分別為市民提供違章安全查詢、繳納交通違章罰款和交通違法舉報的服務(wù)。

　　在便民服務(wù)上，廣州市國稅局上線的“廣州國稅速辦稅”為納稅人提供了安全高效的“場景式”電子辦稅模式，能夠大大提升辦稅效率。“威海市民網(wǎng)微服務(wù)”小程序則是一個“便民平臺”，提供了“市長熱線”供市民反饋各種問題。

　　在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，“廣州婦兒中心+”、“重醫(yī)兒童醫(yī)院pro”、“四川大學(xué)華西第二醫(yī)院”、“浙大一院患者服務(wù)”等小程序可以幫助患者在就醫(yī)時更方便地掛號、繳費和就診。

　　在公共出行領(lǐng)域，“西安交警權(quán)威路況”小程序可提供實時路況查詢服務(wù);“青島公交查詢官方版”、“車來了精準的實時公交”等小程序提供的實時公交查詢服務(wù)為市民出行提供了便利;“省客運站汽車票”、“巴士管家”小程序提供了客運購票的便捷渠道，讓旅客出行變得更高效;“e充網(wǎng)”小程序為新能源汽車車主提供了一個輕量級的充電服務(wù)場景。

　　目前，小程序正在滲透進入政務(wù)民生的方方面面，未來，小程序?qū)⒏嗟乇粦?yīng)用在各類政務(wù)民生服務(wù)場景中。(重慶晚報記者 萬里)