樂視手機用不到一年壞了缺配件維修排隊要等兩三個月

來源:揚子晚報 2016-08-30 08:28 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

消費者遭遇

●煩惱：手機用了不到一年出現(xiàn)多個問題

　　2015年11月，南京市民孔女士通過樂視官網購買了一臺樂視1Pro手機。在使用了一段時間之后，這款智能手機出現(xiàn)了定位不準的問題，有時候明明還沒有到目的地，但手機上面卻顯示目的地已到的提醒。

　　剛開始，她以為可能是軟件問題，將原來安裝的百度導航地圖卸載了，換上了另外的高德導航地圖，可問題依舊。只要是想通過手機進行定位或者尋找路線時，手機導航就會失靈，這著實給她的出行帶來困擾。

　　孔女士告訴揚子晚報消費評審團記者，除了定位不準的問題外，這款手機還會出現(xiàn)其他問題，例如有時候的網絡信號明明顯示很強，但你想上網卻無法連接上;有時候手機還會突然發(fā)燙。

●不解：修手機缺配件，要等兩三個月

　　為了給手中的樂視手機“治病”，今年8月，孔女士按照手機質?？ㄉ系木S修地址找到了南京的一家樂視移動授權服務中心。工作人員在對手機進行故障診斷后，很快就得出結論，“是主板問題，需要更換”。

　　“他們讓我先填一張登記預約單。”孔女士回憶說，這讓她很是不解：現(xiàn)場難道不能更換主板?

　　工作人員告訴她，目前他們沒有配件，估計要再等兩三個月。因為這款手機主板嚴重缺貨，而排在她之前還有很多客戶。

●氣憤：維修時間長但沒備用機提供

　　看著這么長的等待期，孔女士提出自己的想法，那就是等手機主板到貨的時候，她再拿來修。不過工作人員告訴她，想要更換主板，必須要把手機留在維修站點“排隊等候”。

　　孔女士提出，手機留下等待維修，維修點應該給她提供一臺備用手機，“這在手機三包中是有規(guī)定的”。

　　然而這個要求被拒絕，工作人員表示，因為等待維修的客戶很多，備用機也缺貨。

記者調查：樂視售后點配件和備用手機都缺

　　孔女士告訴消費評審團記者，她也算是樂視手機的忠實用戶，買了一臺樂視1后，看見樂視推出新產品，就又購買了一臺，但是樂視的這種售后服務讓她感到心涼。

　　近日，揚子晚報記者與孔女士一同來到了這家樂視移動授權服務中心進行調查，對于孔女士的遭遇，這里的售后工作人員所提出的處理方法與孔女士描述的并無差別。對于為何沒有備用機，工作人員表示自己屬于第三方授權維修，樂視的廠家也只提供了五六臺備用機，早就已經被手機發(fā)生故障的其他客戶拿去用了。她建議孔女士先預約備用機服務，等到其他備用機空出后，再將手機留在維修點等待維修。

樂視客服：這款手機最好寄回廠家維修

　　揚子晚報記者打通了樂視全國客服電話，投訴手機主板損壞不能維修的情況，樂視客服這樣告訴記者，在樂視商城購買的手機最好寄回廠家進行檢查，一到兩周就可以拿回維修好的手機。

　　客服還告訴記者，南京所有的授權服務中心都沒有樂視1Pro的維修權限——而孔女士此前壓根沒得到任何提示。

　　南京授權服務中心的工作人員表示，這確實就是事實。雖然他們是樂視授權的維修點，但目前樂視公司正在推行所謂的總部維修方式，就是讓客戶直接將問題手機寄回廠家維修，廠家的配件首先保證總部的維修，因此他們這些當地的維修點的配件反而就發(fā)貨慢了，影響手機維修。對于這一情況，他們也感到不解，因為畢竟當地的維修點維修應該是主要的售后維修渠道。