看完微信訂閱號(hào)里的文章，再順手買(mǎi)兩樣作者推薦的東西，應(yīng)該有很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷?？墒?，最近一群經(jīng)常在微店里買(mǎi)東西的媽媽們不開(kāi)心了，憤而在網(wǎng)絡(luò)上集體投訴，因?yàn)樗齻儜岩勺约嘿?gòu)買(mǎi)的紙尿褲是假冒產(chǎn)品，傷害了自己的寶寶。專(zhuān)業(yè)從事跨境電商的人士透露，微店由于需要依賴(lài)第三方批發(fā)，貨源問(wèn)題確實(shí)更加容易受到外界質(zhì)疑。

　　來(lái)自浙江的姚女士10月21日向記者表示，自己8月份通過(guò)“糕媽優(yōu)選”購(gòu)買(mǎi)的花王紙尿褲，使用后發(fā)現(xiàn)有異味，使用了這一紙尿褲的兩個(gè)寶寶均出現(xiàn)了紅屁股的情況，但此前在其他渠道購(gòu)買(mǎi)的同一品牌紙尿褲并未出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況。當(dāng)她向客服提出退貨要求后，對(duì)方以此商品“為保稅區(qū)發(fā)貨”為由，拒絕退貨。

　　姚女士稱(chēng)，以前她都是在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)紙尿褲，之所以會(huì)選擇在“糕媽優(yōu)選”購(gòu)買(mǎi)，是因?yàn)楹芫靡郧熬完P(guān)注了“年糕媽媽”微信號(hào)，讀了很多她的育兒文章，“她在很多媽媽群里號(hào)稱(chēng)是中國(guó)第一育嬰媽媽?zhuān)覀兌己苄湃嗡?rdquo;于是，看到有紙尿褲的推送后，她便毫不猶豫地花了498元購(gòu)買(mǎi)了4包花王紙尿布。

　　據(jù)了解，年糕媽媽本名李丹陽(yáng)，畢業(yè)于浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院，獲醫(yī)學(xué)碩士學(xué)位。2014年開(kāi)設(shè)了育兒公眾號(hào)“年糕媽媽”，分享育兒知識(shí)。在有了大批粉絲后，又開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)售賣(mài)母嬰用品的微店“糕媽優(yōu)選”，在今年年初獲得由經(jīng)緯中國(guó)和紫?；鹜顿Y的價(jià)值數(shù)千萬(wàn)元的A輪融資。原央視主持人張泉靈為紫牛基金合伙人，張泉靈的認(rèn)可使得媽媽對(duì)“糕媽優(yōu)選”平臺(tái)更加信任。

　　與客服人員溝通無(wú)果后的姚女士，開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)尋求幫助。10月19日，微博大V“神殿通緝令”在微博上發(fā)布了她有關(guān)對(duì)年糕媽媽投訴的投稿。隨后，她找到了“同盟”，在一個(gè)近兩百人組成的“糕媽假貨受害者”群中，更多人表示使用了購(gòu)買(mǎi)的紙尿褲出現(xiàn)問(wèn)題。甚至也有人對(duì)此前在這一平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的其他玩具產(chǎn)品質(zhì)量也產(chǎn)生了質(zhì)疑。

　　其中，一名來(lái)自重慶的微博認(rèn)證名為“Ariaaaa”的媽媽19日也在微博上發(fā)布長(zhǎng)文，將媽媽們對(duì)“糕媽優(yōu)選”商品質(zhì)量的質(zhì)疑一一列舉，包括在申請(qǐng)退貨時(shí)，被要求退到不同的地址，顯示每次的貨源都不一樣。

　　據(jù)澎湃新聞?dòng)浾吡私?，目前花王官方進(jìn)口的產(chǎn)品會(huì)粘貼標(biāo)明進(jìn)口商為花王（上海）產(chǎn)品服務(wù)有限公司的中文標(biāo)簽及售后服務(wù)電話(huà)，消費(fèi)者可致電查詢(xún)確認(rèn)是否是花王官方進(jìn)口產(chǎn)品?；ㄍ豕颈硎荆渌懒魍ǖ纳唐?，難以掌握其出口源頭、物流、保管等狀況。

　　一名從事跨境電商的資深人士向澎湃新聞?dòng)浾呓榻B，大的跨境電商平臺(tái)一般會(huì)采取去當(dāng)?shù)刂辈傻姆绞?，?lái)保障產(chǎn)品質(zhì)量；而規(guī)模小的電商，則只能依靠第三方跨境電商批發(fā)商品，雖然自身不愿意出現(xiàn)假貨的問(wèn)題，但這個(gè)過(guò)程中任何一個(gè)小環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)問(wèn)題，“不少爆款產(chǎn)品是直接到當(dāng)?shù)厝?lsquo;掃貨’的，那就很難保證了，有的（摻假）可能發(fā)生在當(dāng)?shù)?，也可能發(fā)生在船上。”不過(guò)，該名人士也表示，相比于利潤(rùn)更高的奶粉等產(chǎn)品，紙尿布被摻假的可能性比較低。

　　在微博曝光后，姚女士收到了來(lái)自“糕媽優(yōu)選”客服人員電話(huà)，最終同意“直接退款”。

　　“糕媽優(yōu)選”相關(guān)負(fù)責(zé)人10月21日向澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，其所售賣(mài)的紙尿褲都是通過(guò)有跨境購(gòu)資質(zhì)的供應(yīng)商合作采購(gòu)、銷(xiāo)售的，相關(guān)供應(yīng)商與日本花王經(jīng)銷(xiāo)商有直接合作。紙尿褲產(chǎn)品從日本花王的經(jīng)銷(xiāo)商直接采購(gòu)發(fā)到寧波保稅倉(cāng)，每批次貨物出關(guān)前都需經(jīng)過(guò)海關(guān)、國(guó)檢的檢驗(yàn)合格后才能發(fā)出。紙尿褲外包裝上有保稅區(qū)的溯源二維碼，掃碼即可查詢(xún)來(lái)源。每一個(gè)訂單在跨境購(gòu)系統(tǒng)里都有記錄。

　　“糕媽優(yōu)選”CEO林威稱(chēng)，所有從日本發(fā)貨的紙尿褲不可能出現(xiàn)假貨，“因?yàn)槿绻霈F(xiàn)假貨，也通不過(guò)日本的海關(guān)。”林威更表示，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有質(zhì)疑，他們?cè)敢獬袚?dān)檢測(cè)費(fèi)用來(lái)自證清白。在他們看來(lái)，之所以事件會(huì)發(fā)酵，是由于團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售訂單集中，客服在與消費(fèi)者溝通時(shí)不足所導(dǎo)致，“我們大部分產(chǎn)品都堅(jiān)持7天無(wú)理由退換貨，部分產(chǎn)品因其跨境購(gòu)產(chǎn)品的特殊性在之前并不支持退換貨。”眼下，對(duì)跨境商品有疑慮的消費(fèi)者，他們可以出具每個(gè)訂單海關(guān)檢驗(yàn)的系統(tǒng)記錄，同時(shí)會(huì)盡可能滿(mǎn)足這部分消費(fèi)者退換貨需求。

　　在被媽媽們質(zhì)疑的同時(shí)，“糕媽優(yōu)選”也提出自己的質(zhì)疑，“我們自己感覺(jué)，這一次情況的性質(zhì)完全屬于商業(yè)詆毀，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商業(yè)詆毀的成本太低了。”林威稱(chēng)。