­　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(徐鵬俐 記者田珍祥)網(wǎng)上標(biāo)注的“自營(yíng)“商品，不一定是自營(yíng)。近日，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者從北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院獲悉，該院日前審理了一起案例，消費(fèi)者范先生在某網(wǎng)絡(luò)商城購(gòu)買(mǎi)了“自營(yíng)”商品，發(fā)生糾紛后將商城訴至法院，在訴訟中得知銷(xiāo)售商并非是該商城。法院認(rèn)為，“自營(yíng)”已對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，遂發(fā)出司法建議函，要求某網(wǎng)絡(luò)商城改進(jìn)。

­　　“自營(yíng)”商品遭起訴

­　　2016年5月13日，范先生分3筆訂單在某網(wǎng)絡(luò)商城購(gòu)買(mǎi)了4款“自營(yíng)”的真力時(shí)手表，總價(jià)款147759元，網(wǎng)頁(yè)商品說(shuō)明顯示表鏡材質(zhì)為藍(lán)寶石水晶。范先生收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品說(shuō)明書(shū)保修卡上寫(xiě)明手表材質(zhì)為藍(lán)寶石水晶玻璃。范先生聯(lián)系客服咨詢(xún)，未得到回復(fù)。

­　　2016年5月30日，范先生將手表送至中工商聯(lián)珠寶玉石檢測(cè)中心進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果為人工合成藍(lán)寶石。范先生認(rèn)為，手表材質(zhì)既不是天然藍(lán)寶石，也沒(méi)有天然水晶成分，僅僅是廉價(jià)的合成藍(lán)寶石玻璃，網(wǎng)站宣傳構(gòu)成欺詐，故至法院，要求退還貨款147759元、賠償檢測(cè)費(fèi)400元，同時(shí)索三倍賠償443 277元。

­　　然而，讓范先生沒(méi)想到的是，標(biāo)注“自營(yíng)”的商品并非某網(wǎng)絡(luò)商城自己經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。

­　　庭審中，網(wǎng)絡(luò)商城所屬的電子商務(wù)公司辯稱(chēng)，雙方不存在買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，盡管涉案產(chǎn)品屬自營(yíng)，但該公司僅提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，未參與買(mǎi)賣(mài)行為。該公司已對(duì)銷(xiāo)售主體資質(zhì)進(jìn)行審查，盡到平臺(tái)義務(wù)，并不參與廣告信息上傳及維護(hù)。同時(shí)，該公司解釋稱(chēng)將藍(lán)寶石水晶玻璃稱(chēng)為藍(lán)寶石水晶系業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)叫法，不構(gòu)成隱瞞虛構(gòu)事實(shí)。

­　　法院經(jīng)審理查明，電子商務(wù)公司曾與天津京東海榮貿(mào)易有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)京東海榮公司)簽訂《平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》，約定京東海榮公司自愿申請(qǐng)使用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，電子商務(wù)公司僅提供產(chǎn)品信息展示的平臺(tái)服務(wù)，不從事產(chǎn)品交易事宜，不對(duì)產(chǎn)品交易事宜負(fù)責(zé)。京東海榮公司提供用于推廣的產(chǎn)品信息，其上傳產(chǎn)品信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)合法，不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。京東海榮公司每年支付平臺(tái)使用費(fèi)2萬(wàn)元。

­　　庭審中，電子商務(wù)公司提交了3張電子發(fā)票，發(fā)票顯示銷(xiāo)售方為京東海榮公司。范先生表示，對(duì)上述電子發(fā)票的情況并不知曉。法庭現(xiàn)場(chǎng)演示，登錄范先生的賬戶，查看相應(yīng)訂單、下載電子發(fā)票，與電子商務(wù)公司提交的發(fā)票一致。

­　　法院審理認(rèn)為，范先生購(gòu)買(mǎi)的“自營(yíng)”商品，銷(xiāo)售主體為京東海榮公司，電子商務(wù)公司僅為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的所有者，其已通過(guò)電子發(fā)票形式對(duì)銷(xiāo)售者真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式進(jìn)行了公示，范先生購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的發(fā)票均顯示已開(kāi)具，可以認(rèn)定其已知悉商品銷(xiāo)售者，且無(wú)證據(jù)證明電子商務(wù)公司明知或應(yīng)知銷(xiāo)售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，故范先生應(yīng)向京東海榮公司索賠，電子商務(wù)公司并非適格被告。2016年10月底，法院一審裁定駁回了范先生的起訴。

­　　銷(xiāo)售主體不明晰

­　　在案件審理過(guò)程中，電子商務(wù)公司曾向法庭表示，“自營(yíng)”為集團(tuán)自營(yíng)而非商城自營(yíng)，具體的銷(xiāo)售主體由集團(tuán)根據(jù)訂單具體情況確定，即根據(jù)消費(fèi)者所在區(qū)域、商品庫(kù)存量等，由集團(tuán)自行決定開(kāi)發(fā)票主體及發(fā)貨公司主體。

­　　針對(duì)上述情況，法院認(rèn)為，銷(xiāo)售主體的模糊會(huì)侵害消費(fèi)者知情權(quán)，使消費(fèi)者在締結(jié)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)對(duì)相對(duì)方缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，目前銷(xiāo)售模式下，消費(fèi)者只能通過(guò)申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票才能得知自營(yíng)商品銷(xiāo)售者的真實(shí)情況，這一披露方式存在明顯瑕疵。商品銷(xiāo)售頁(yè)面并無(wú)銷(xiāo)售者的任何信息，僅通過(guò)發(fā)票形式披露容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，在發(fā)生糾紛時(shí)也容易發(fā)生起訴主體的錯(cuò)誤，造成司法資源的浪費(fèi)。

­　　另外，法院指出，電子商務(wù)公司檢查監(jiān)控職能未發(fā)揮到位。法院認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)違規(guī)商家僅采取關(guān)停賬戶、扣保證金等事后監(jiān)督方式，并不能及時(shí)有效地解決或避免糾紛。法院受理的大量網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛中，普通食品、商品在網(wǎng)頁(yè)宣傳中均使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)用語(yǔ)、宣稱(chēng)具有治療功效，或使用“最好、頂級(jí)”等《廣告法》禁止使用的用語(yǔ)，構(gòu)成欺詐;另外，還存在商品虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)等違反《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》的行為，構(gòu)成價(jià)格欺詐。以上兩種典型情況，電商平臺(tái)應(yīng)加大監(jiān)管力度。

­　　2016年12月，朝陽(yáng)區(qū)人民法院向電子商務(wù)公司發(fā)出司法建議，建議該公司在網(wǎng)站頁(yè)面顯著位置對(duì)“自營(yíng)”等專(zhuān)有概念作出明確解釋?zhuān)猩唐蜂N(xiāo)售頁(yè)面均應(yīng)披露銷(xiāo)售者詳細(xì)信息，并將銷(xiāo)售授權(quán)書(shū)在明顯位置予以公示，從而避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，誤導(dǎo)商品的選擇，同時(shí)也便于在權(quán)利受損時(shí)正確選擇維權(quán)主體。

­　　同時(shí)，法院建議商城切實(shí)落實(shí)監(jiān)控檢查制度，對(duì)所有賣(mài)家進(jìn)行統(tǒng)一線上培訓(xùn)，加大監(jiān)管力度，建立符合網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)特點(diǎn)的糾紛化解體系，對(duì)消費(fèi)者投訴快速處理，落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度。

­　　商城將完善信息披露

­　　針對(duì)法院的司法建議，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者獲悉，日前，該電子商務(wù)公司復(fù)函法院，表示商城將完善“自營(yíng)”產(chǎn)品信息披露;加大事前篩查力度和范圍，做好不規(guī)范廣宣行為的事先防控;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理意識(shí)，加大商家管控力度，完善網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

­　　電子商務(wù)公司表示，將于售前在網(wǎng)站頁(yè)面內(nèi)增加對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)售主體的解釋和查詢(xún)渠道，確保消費(fèi)者及時(shí)、有效了解自營(yíng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售主體;在售中，將通過(guò)技術(shù)手段在消費(fèi)者確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后、實(shí)際付款前使其明確知悉產(chǎn)品銷(xiāo)售主體;在售后，將繼續(xù)以發(fā)票形式向消費(fèi)者公示銷(xiāo)售者信息。

­　　同時(shí)，該公司表示將加大技術(shù)投入，盡可能將事前審查覆蓋至所有商品，提升系統(tǒng)性能，從當(dāng)前的文字篩查擴(kuò)展至文字和圖片的雙重篩查，加大對(duì)商家及采銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)其規(guī)范宣傳的意識(shí)和能力，減少不規(guī)范廣宣行為的發(fā)生。

­　　此外，還將通過(guò)技術(shù)手段優(yōu)化商家管理系統(tǒng)，嚴(yán)查商家資質(zhì)文件，提升商家品質(zhì)。借助自身平臺(tái)和媒體的力量公示商家違法行為，通過(guò)社會(huì)力量加大對(duì)商家的監(jiān)督，增加違法成本，減少商家違法的機(jī)會(huì)。