­　　【導(dǎo)讀】廣東趙先生在江門(mén)保利車(chē)行花費(fèi)120萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)保時(shí)捷卡宴，行駛不到八千公里不斷出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)熄火問(wèn)題。消費(fèi)者希望退換車(chē)輛，但車(chē)行方面則矢口否認(rèn)有趙先生這樣的客戶(hù)。本期《天天315》聚焦：買(mǎi)到問(wèn)題車(chē)，消費(fèi)者成黑戶(hù)，損失誰(shuí)買(mǎi)單？

­　　央廣網(wǎng)北京3月22日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，買(mǎi)好車(chē)、貴車(chē)，大家都會(huì)覺(jué)得質(zhì)量會(huì)有保證，而且還能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話(huà)說(shuō)一分錢(qián)一分貨。可是廣東的趙先生沒(méi)有想到，自己花費(fèi)上百萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的車(chē)子不到半年就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在與車(chē)行的交涉過(guò)程中始終不能找到車(chē)子出現(xiàn)問(wèn)題的原因，當(dāng)《天天315》與車(chē)行經(jīng)理核實(shí)趙先生遇到的情況時(shí)，車(chē)行方面竟然否認(rèn)趙先生的車(chē)是從他們車(chē)行購(gòu)買(mǎi)的。

­　　2016年下半年，趙先生從廣東江門(mén)的保利車(chē)行購(gòu)買(mǎi)了一輛德國(guó)進(jìn)口的保時(shí)捷卡宴。車(chē)子行駛不到半年，開(kāi)始不定期發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)熄火。

­　　花費(fèi)上百萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的車(chē)子，行駛不到八千公里，遇到這樣的故障，趙先生心里肯定是不痛快的。他找到車(chē)行協(xié)商，車(chē)行方面提出可以找到4S店給他檢測(cè)和維修。

­　　記者：“您這個(gè)車(chē)出了問(wèn)題以后，您跟保時(shí)捷方面聯(lián)系過(guò)嗎？”

­　　趙先生：“我沒(méi)有跟他們聯(lián)系，因?yàn)槲乙膊徽J(rèn)識(shí)保時(shí)捷公司的，我在哪里買(mǎi)的，我就找他就對(duì)了，他們說(shuō)給我聯(lián)系一家4S店?！?/p>

­　　記者：“但是您所在的江門(mén)沒(méi)有保時(shí)捷的4S店，所以他們給你聯(lián)系了珠海的4S店去檢測(cè)嗎？”

­　　趙先生：“對(duì)，我去了珠海的一家4S店?！?/p>

­　　查了半天，4S店說(shuō)沒(méi)什么問(wèn)題，只要進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)就可以。但是升級(jí)之后，車(chē)子還是會(huì)突然發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)熄火。趙先生著急了，又找到保利車(chē)行。車(chē)行的廖經(jīng)理說(shuō)，車(chē)行方面說(shuō)你自己給車(chē)子加的油品質(zhì)不好，才造成這個(gè)問(wèn)題，車(chē)行方面就一點(diǎn)責(zé)任都沒(méi)有，車(chē)子還要車(chē)主自己修?，F(xiàn)在車(chē)行愿意幫助趙先生找到問(wèn)題在哪里，就很不錯(cuò)了。

­　　趙先生說(shuō)自己當(dāng)然很希望換車(chē)或者是退車(chē)，但是現(xiàn)在車(chē)行的態(tài)度，以及咱們的消費(fèi)大環(huán)境，他覺(jué)得非常之難。

­　　一直和趙先生溝通的保利車(chē)行的廖經(jīng)理給出了非常讓趙先生吃驚的回答。

­　　記者：“一位姓趙的先生向我們反映了情況，說(shuō)在您這兒購(gòu)買(mǎi)的保時(shí)捷汽車(chē)開(kāi)了半年以后頻繁出現(xiàn)熄火的問(wèn)題。”

­　　廖經(jīng)理：“沒(méi)有這樣的事?！?/p>

­　　記者：“您沒(méi)有這樣一個(gè)客戶(hù)嗎？一個(gè)姓趙的先生?！?/p>

­　　廖經(jīng)理：“沒(méi)有?！?/p>

­　　記者：“您這兒是賣(mài)保時(shí)捷的車(chē)嗎？”

­　　廖經(jīng)理：“我們有賣(mài)?！?/p>

­　　記者：“但是沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)在你這里購(gòu)買(mǎi)過(guò)車(chē)子出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題？”

­　　廖經(jīng)理：“沒(méi)有?！?/p>

­　　趙先生認(rèn)為，保利車(chē)行的廖經(jīng)理怎么可以這樣一口否認(rèn)自己是從他們那里購(gòu)買(mǎi)的卡宴車(chē)，自己手里有購(gòu)車(chē)的票據(jù)，足以證明車(chē)子是從保利車(chē)行購(gòu)買(mǎi)的，他們?cè)趺纯梢赃@樣矢口否認(rèn)。如果車(chē)行不承認(rèn)的話(huà)，自己的車(chē)子豈不成了“黑戶(hù)”？以后的事情又該找誰(shuí)承擔(dān)呢？

­　　關(guān)于這一話(huà)題，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任蘆云和北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所胡鋼律師進(jìn)行了分析與討論。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：如果趙先生反映的情況屬實(shí)，購(gòu)車(chē)半年行駛八千公里出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)熄火數(shù)次，是否符合汽車(chē)三包規(guī)定？

­　　胡鋼：“所謂的汽車(chē)三包規(guī)定就是指我們國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局2012年底頒布的家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定，這個(gè)規(guī)定是2013年10月1日起施行。請(qǐng)?zhí)貏e注意，三包規(guī)定本身是一個(gè)部門(mén)規(guī)章。

­　　三包規(guī)定本身只是家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求，同時(shí)鼓勵(lì)家用汽車(chē)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者做出更有利于消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾，承諾一經(jīng)做出，應(yīng)當(dāng)依法履行。首先，我們國(guó)家的人民法院如果審理相關(guān)的糾紛案件，這樣的部門(mén)規(guī)章只是作為參照的對(duì)象，法院依據(jù)的還是我們國(guó)家的法律和國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)。所以所謂的汽車(chē)三包規(guī)定只是人民法院審理案件的一個(gè)參照對(duì)象，不是絕對(duì)化的。第二，汽車(chē)三包規(guī)定本身只是質(zhì)檢總局?jǐn)M定的，是一種最低的要求，它明確說(shuō)明如果汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者做出了更有利于消費(fèi)者的承諾，一旦做出應(yīng)當(dāng)依法履行，這是什么意思？如果一個(gè)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者聲稱(chēng)自己堅(jiān)決履行國(guó)家三包規(guī)定，這就意味著這個(gè)汽車(chē)的生產(chǎn)者以及銷(xiāo)售者選擇了一個(gè)非常低的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)實(shí)際承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該高于最低標(biāo)準(zhǔn)，與所謂的國(guó)際大牌或者價(jià)格很高的汽車(chē)產(chǎn)品相關(guān)的三包規(guī)定應(yīng)該更有利于我們的消費(fèi)者。所以消費(fèi)者在選擇汽車(chē)生產(chǎn)商和汽車(chē)銷(xiāo)售商時(shí)，千萬(wàn)不要被相關(guān)經(jīng)營(yíng)者聲稱(chēng)我們堅(jiān)決履行、執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定這種說(shuō)法所迷惑，因?yàn)檫@樣的說(shuō)法意味著這個(gè)經(jīng)營(yíng)者它的服務(wù)是比較差的。

­　　在本案中，因?yàn)槲覀兊南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還有我們的產(chǎn)品質(zhì)量法里面提到了首先是有國(guó)家的規(guī)定，那么國(guó)家規(guī)定和消費(fèi)者以及經(jīng)營(yíng)者之間是否有明確的約定？我們更需要看雙方之間是否有明確的約定?！?/p>

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：趙先生的訴求是退車(chē)換車(chē)或者更換其他品牌的車(chē)輛，這樣的訴求是否合適？

­　　蘆云：“按照三包規(guī)定，家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。同時(shí)三包規(guī)定也規(guī)定了在哪些情況下消費(fèi)者可以在三包有效期內(nèi)進(jìn)行更換或者退貨。三包規(guī)定第二十條規(guī)定，在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：

­　?。ㄒ唬┮驀?yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；

­　?。ǘ┌l(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；

­　?。ㄈ┺D(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的。

­　　我要提醒廣大消費(fèi)者，首先可能需要考察在三包規(guī)定里，開(kāi)具發(fā)票之后多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)是保修期，多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)是三包有效期，這些都有明確的規(guī)定。第二還要考察車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題，配合三包規(guī)定的還有一個(gè)國(guó)家的三包標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者可以結(jié)合自己車(chē)輛出現(xiàn)的問(wèn)題，比照著國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)去對(duì)號(hào)入座，如果符合這個(gè)規(guī)定，消費(fèi)者可以按照我們的三包標(biāo)準(zhǔn)去向經(jīng)銷(xiāo)商主張相應(yīng)的權(quán)利。

­　　在本案中，趙先生行駛不到八千公里，行駛時(shí)間不到半年，這都滿(mǎn)足三包的條件。第二，汽車(chē)出現(xiàn)了熄火的問(wèn)題，其實(shí)這屬于很?chē)?yán)重的安全性能故障。第三，按照三包規(guī)定，維修要有相應(yīng)的維修記錄，更換或者修理兩次之后才可以進(jìn)行更換。”

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：對(duì)于車(chē)行的態(tài)度，經(jīng)理矢口否認(rèn)趙先生曾在他們車(chē)行購(gòu)車(chē)，這是一種什么行為？

­　　胡鋼：“這可能就是工作人員過(guò)度維護(hù)自身的權(quán)益，而且這種權(quán)益是不正當(dāng)?shù)?，這種態(tài)度顯然不是一個(gè)誠(chéng)信的商家應(yīng)持的態(tài)度。”

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：車(chē)行方面的矢口否認(rèn)將會(huì)給他們帶來(lái)怎樣的問(wèn)題？

­　　蘆云：“這在法律上可能是比較好證明的。首先，趙先生有相應(yīng)的發(fā)票，應(yīng)該也有相應(yīng)的合同和當(dāng)時(shí)的提貨記錄或者單據(jù)。從趙先生的角度來(lái)講，證明買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的存在是沒(méi)有問(wèn)題的。但是車(chē)行這種態(tài)度出現(xiàn)問(wèn)題可能是在所難免的，這不僅不利于這個(gè)問(wèn)題的解決，而且有利于損害商家的誠(chéng)信。大家應(yīng)該本著公平、真實(shí)、客觀的態(tài)度去處理問(wèn)題。

­　　此外，經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)汽車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題可能和油品有關(guān)，但是這種理由實(shí)際上是站不住腳的。因?yàn)槲覀兿M(fèi)者買(mǎi)的車(chē)就是要在國(guó)內(nèi)使用，你不能顧左右而言他，把汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題推卸到一邊不是一個(gè)誠(chéng)信企業(yè)應(yīng)該做的?！?/p>

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：趙先生目前對(duì)自己的訴求持悲觀態(tài)度，認(rèn)為維權(quán)將會(huì)很艱難，二位怎么看？

­　　胡鋼：“首先，這位消費(fèi)者可能可以打消某些顧慮。第一，關(guān)于我們現(xiàn)在的消費(fèi)環(huán)境，今年1月份國(guó)務(wù)院專(zhuān)門(mén)發(fā)了一個(gè)叫十三五市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)劃的文，首次提出了要樹(shù)立消費(fèi)者至上的理念，而且要把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在市場(chǎng)監(jiān)管的核心位置，提高人民群眾的幸福感和獲得感。在這種大背景下，我相信我們的消費(fèi)維權(quán)事業(yè)和消費(fèi)環(huán)境會(huì)越來(lái)越好。

­　　第二，這位消費(fèi)者既然有能力購(gòu)買(mǎi)這么貴的一輛車(chē)，我相信他完全有能力在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)專(zhuān)業(yè)律師為他進(jìn)行全程的代理，因?yàn)檎w事件還是比較清楚的。

­　　第三，這名消費(fèi)者有對(duì)經(jīng)營(yíng)者似乎顯得過(guò)于不信任，因?yàn)樗耆辉敢馊バ蘩恚鋵?shí)這比較危險(xiǎn)。另外，自動(dòng)擋的車(chē)在熄火后進(jìn)行軟件的升級(jí)是一件比較正常的事情。所以總體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者還是應(yīng)該充滿(mǎn)信心聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的律師進(jìn)行維權(quán)，而不是裹足不前?！?/p>