偷偷摸摸強(qiáng)制搭售中消協(xié)行函攜程網(wǎng)展開調(diào)查

來源:中國消費者報·中國消費網(wǎng) 2017-04-19 17:59 http://m.yyykp.com/

　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)中國消費者報記者4月19日從中國消費者協(xié)會獲悉，針對日前攜程等在線旅游網(wǎng)站被曝出強(qiáng)制搭售的事件，中消協(xié)已經(jīng)于4月17日行函攜程網(wǎng)，對其中涉及的消費者權(quán)益問題啟動調(diào)查。

　　據(jù)了解，微博網(wǎng)友“@投行老范”發(fā)布名為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的微博，稱攜程、去哪兒等OTA網(wǎng)站在售賣機(jī)票的過程中給用戶設(shè)置消費陷阱，導(dǎo)致部分消費者在買機(jī)票的過程中花費冤枉錢。

　　“@投行老范”在文中舉例稱，在攜程上定了一張深圳到石家莊的機(jī)票之后，票價顯示為1037元，但當(dāng)確認(rèn)訂單后，金額卻變成了1152元。在該訂單頁面右上角可以清楚看到，機(jī)票+機(jī)場建設(shè)費應(yīng)當(dāng)為1037+38元，總共應(yīng)為1073元，然而卻多出了79元的費用。他點開下方的訂單明細(xì)后才會發(fā)現(xiàn)，明明單獨定的機(jī)票直接變成了“成人套餐”，套餐中包括機(jī)票、酒店優(yōu)惠券、機(jī)建、燃油附加、貴賓休息室共5項費用。其中，酒店優(yōu)惠券和貴賓休息室屬于機(jī)票額外收費類目，并且這兩項費用無法取消。

　　不光是機(jī)票，“@投行老范”發(fā)現(xiàn)在攜程購買高鐵票也存在類似問題，在訂單的明細(xì)費用表中，多出了一個30元“VIP優(yōu)先出票”的費用。

　　除了機(jī)票、高鐵票存在搭售行為，“@投行老范”在文章中還認(rèn)為，攜程在產(chǎn)品設(shè)計上有對用戶進(jìn)行額外消費的誘導(dǎo)之嫌，例如：費用性質(zhì)模糊、選擇按鈕與用戶習(xí)慣相反、搭售產(chǎn)品默認(rèn)購買、給定選擇項目取消按鈕等。

　　該消息傳出后，引發(fā)眾多網(wǎng)友“圍觀”，隨后跟進(jìn)的其他媒體調(diào)查顯示，不僅攜程存在搭售，其他多家OTA(在線旅行社)網(wǎng)站同樣存在類似的強(qiáng)制搭售行為，強(qiáng)制搭售已經(jīng)成為OTA網(wǎng)站的潛規(guī)則。

　　對此，中國消費者協(xié)會表示，消費者在線訂票時，網(wǎng)站在消費者不知情的情況下，默認(rèn)勾選航空保險、酒店優(yōu)惠劵等付費項目，涉嫌侵犯了消費者自主選擇權(quán)等權(quán)益。上述的經(jīng)營模式不局限于攜程網(wǎng)，其他OTA企業(yè)也存在，中國消費者協(xié)會將進(jìn)行調(diào)查。

責(zé)任編輯：陳玲玲