­　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者馮松齡)“沒(méi)想到上地鐵這么難，為什么不設(shè)自動(dòng)充值機(jī)呢?”4月23日，提著大包小包，累得氣喘吁吁的劉少華花費(fèi)半個(gè)多小時(shí)才在地鐵2號(hào)線北京站成功進(jìn)站。當(dāng)天，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在地鐵北京站，耳聞目睹了劉少華的遭遇。

­　　劉少華告訴記者，前兩天他去河北探親，4月23日下午2點(diǎn)坐火車(chē)回到北京，下火車(chē)出站后徑直穿過(guò)站前廣場(chǎng)走向地鐵進(jìn)站口(D口)，此時(shí)正值客流量高峰期，地鐵進(jìn)站口處和10個(gè)人工售票口均排著近20米長(zhǎng)的隊(duì)伍。

­　　“因?yàn)橛泄豢?，我就直接排到了最左邊的進(jìn)站口隊(duì)伍的末尾?！眲⑸偃A說(shuō)。地鐵進(jìn)站口處，拿著大大小小、不同顏色不同形狀行李的人們，站在隊(duì)伍中不耐煩地左顧右盼。排了十多分鐘后，劉少華走到安檢機(jī)前將自己的大包小包一一過(guò)機(jī)安檢，而當(dāng)他進(jìn)入大廳準(zhǔn)備刷卡進(jìn)站時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己的卡沒(méi)錢(qián)了。

­　　“當(dāng)時(shí)我也沒(méi)著急，心想沒(méi)錢(qián)了就充唄?！眲⑸偃A說(shuō)。接下來(lái)，他就在大廳尋找自動(dòng)充值機(jī)準(zhǔn)備給公交卡充值，但是找尋一圈下來(lái)竟一臺(tái)都沒(méi)找到。焦急的劉少華看到大廳內(nèi)的辦事窗口有一個(gè)口朝向進(jìn)站大廳，透過(guò)窗口可以清晰地看到工作人員正在給準(zhǔn)備進(jìn)站的乘客售票。

­　　“同志，這有自動(dòng)充值機(jī)嗎?我想給卡充值。“劉少華對(duì)著窗口喊道。

­　　“那個(gè)窗口暫停服務(wù)了。過(guò)天橋，馬路對(duì)面的進(jìn)站口有自動(dòng)充值機(jī)，這里沒(méi)有?！耙粋€(gè)地鐵工作人員見(jiàn)劉少華大喊，走過(guò)來(lái)告訴他。

­　　“能幫忙從里面的窗口充一下卡嗎?排了十幾分鐘隊(duì)才進(jìn)來(lái)的?！眲⑸偃A著急地詢(xún)問(wèn)。

­　　工作人員回答說(shuō)：“不行，出去重新排隊(duì)買(mǎi)票，再排隊(duì)進(jìn)站?！?/p>

­　　還要過(guò)天橋充值?劉少華不想走那么遠(yuǎn)，只得擠出大廳，消失在記者的視線里，他要去售票窗口重新排隊(duì)為卡充值，然后再排隊(duì)過(guò)安檢進(jìn)站。折騰一番后，終于進(jìn)站了的劉少華告訴記者，來(lái)來(lái)回回延誤了半個(gè)多小時(shí)。

­　　記者駐足觀察發(fā)現(xiàn)，劉少華的遭遇并不是個(gè)案，30分鐘里，不時(shí)有乘客因?yàn)楣豢ㄓ囝~不足無(wú)法進(jìn)站需要出大廳重新排隊(duì)買(mǎi)票或充值。一位帶帽子的中年女子在得知自己卡內(nèi)余額不足站內(nèi)又無(wú)法充值后，情緒激動(dòng)地與地鐵工作人員理論了起來(lái)。

­　　《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者以乘客身份詢(xún)問(wèn)工作人員，在客流量較大的地鐵北京進(jìn)站為什么沒(méi)有設(shè)置自動(dòng)充值機(jī)。工作人員說(shuō)：“許多乘客不會(huì)刷卡進(jìn)站，用機(jī)器充值就更難了，而且大廳空間有限，沒(méi)有地方安置自動(dòng)充值機(jī)。馬路對(duì)面的進(jìn)站口有充值機(jī)，乘客可以過(guò)天橋去對(duì)面充值進(jìn)站。”

­　　劉少華進(jìn)站走了。隨著下一趟列車(chē)的?？?，出站的人流如洪水一般再次圍堵在了地鐵進(jìn)站口。記者看到，有的乘客成功排隊(duì)進(jìn)站，也有的一手拿卡，一手拎包慌張地逆行出進(jìn)站口的隊(duì)伍，從一個(gè)隊(duì)尾走向另一個(gè)隊(duì)尾。