­　　【導(dǎo)讀】手機(jī)遠(yuǎn)程操控家里門窗、電燈開關(guān)一鍵控制、紅外監(jiān)測(cè)防盜報(bào)警，消費(fèi)購買了聲稱可以實(shí)現(xiàn)這些功能的房子，以為住上了智能家居。誰知幾年過去了，開發(fā)商承諾的功能卻幾乎都沒有實(shí)現(xiàn)?！短焯?15》本期聚焦：智能家居不智能，消費(fèi)者要警惕“偽智能”陷阱。

­　　央廣網(wǎng)北京5月4日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活也隨之改變。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能化等高科技名詞經(jīng)常出現(xiàn)在各種產(chǎn)品的宣傳中。“智能家居”就是其中之一。所謂智能家居，就是通過網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)，可以控制家電、照明、窗簾控制、電話、防盜報(bào)警等。盡管這一概念很早就已經(jīng)出現(xiàn)了，但是在實(shí)際應(yīng)用中，智能家居到底能夠?qū)崿F(xiàn)多少智能化的生活，還一直是個(gè)未知數(shù)。在甘肅省嘉峪關(guān)市，兩千多名業(yè)主聯(lián)名反映，號(hào)稱當(dāng)?shù)匚ㄒ坏闹悄芑揖訕潜P——明珠山水郡根本無法實(shí)現(xiàn)智能家居。

­　　張先生就是其中一位業(yè)主。他打電話給《天天315》欄目組說，2013年他購買了明珠山水郡的房子，當(dāng)時(shí)開發(fā)商宣傳的是智能家居。家里的一切都可以通過手機(jī)遠(yuǎn)程操控，包括紅外監(jiān)控報(bào)警，煤氣自動(dòng)關(guān)閉，陽臺(tái)門窗自動(dòng)關(guān)閉等。這樣的宣傳讓張先生非常心動(dòng)。

­　　張先生告訴記者，當(dāng)時(shí)開發(fā)商售樓部的工作人員告訴他，這個(gè)小區(qū)將會(huì)成為嘉峪關(guān)最高檔的智能化小區(qū)。為此，除了正常的房?jī)r(jià)之外，每戶還交了每平260元的智能化費(fèi)用，每戶一萬元的代理費(fèi)用。然而，當(dāng)業(yè)主們期盼已久的交房日到來的時(shí)候，大家發(fā)現(xiàn)，房子里只有一個(gè)自動(dòng)窗簾智能開關(guān)，一個(gè)可視頻的門鈴，再?zèng)]有別的了。

­　　張先生說：“我們找開發(fā)商多次協(xié)商，開發(fā)商種種理由借口推辭我們，說‘你們買了房子都這么多年了，現(xiàn)在還來找我們，我們已經(jīng)過了維修期’。關(guān)鍵是，從買房的第一天就都不能用。當(dāng)時(shí)買的時(shí)候就是現(xiàn)房，毛坯，每一棟樓只有一個(gè)樣板房?！?/p>

­　　令人氣憤的是，當(dāng)張先生詢問開發(fā)商，為什么房子里根本沒有所謂的智能家居設(shè)備時(shí)，開發(fā)商說，這個(gè)小區(qū)很大，要等所有的住戶都住滿了，才能一步一步地完善。

­　　張先生稱：“他跟我們說，現(xiàn)在小區(qū)人沒住滿，網(wǎng)沒連上，智能化家居等所有小區(qū)建設(shè)好了，智能化才能完善?！?/p>

­　　可是4年過去了，所謂逐步完善的智能家居又在哪兒呢？張先生說，甚至連開發(fā)商自己的技術(shù)人員都說這些功能根本是無法實(shí)現(xiàn)的。

­　　張先生告訴記者：“錢是每一平方都交了260元，不管愿不愿意。找開發(fā)商，開發(fā)商就說等小區(qū)人都住齊了就完善了。2015年我們也找了政府，政府出面協(xié)調(diào)，就是沒法實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檫@就是虛假的東西，沒法實(shí)現(xiàn)。那個(gè)房子根本不具備這種技術(shù)條件，因?yàn)槲覀冃^(qū)2000多戶沒一戶能實(shí)現(xiàn)的?！?/p>

­　　到目前為止，張先生和小區(qū)很多業(yè)主已經(jīng)找了開發(fā)商多次，還找到市政府來出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，但沒有任何的效果。不僅如此，除了智能化家居根本就是虛假的，小區(qū)里面的環(huán)境綠化以及物業(yè)服務(wù)也很差。

­　　張先生說：“幾十項(xiàng)實(shí)現(xiàn)智能化家居，最后連兩三項(xiàng)都沒實(shí)現(xiàn)。但是這些智能化的東西都寫進(jìn)了購房合同里，使用手冊(cè)也發(fā)了，智能家居分機(jī)、門口機(jī)、智能觸摸按鍵、燃?xì)馓綔y(cè)系統(tǒng)、緊急按鈕、紅外探測(cè)?！?/p>

­　　張先生還告訴記者，目前小區(qū)可售賣的房子所剩不多，銷售人員也不再提什么智能家居了。而且新購房的業(yè)主也不用繳納那每平米260元的服務(wù)費(fèi)。所以他們交的幾萬塊錢更是等于打了水漂。

­　　記者隨后打通了售樓處的電話，售樓處工作人員讓記者去現(xiàn)場(chǎng)看房子，絕口不提智能家居的字眼。當(dāng)記者幾次提出要了解智能家居的事情時(shí)，對(duì)方說，這個(gè)并不重要，看戶型好不好才最重要。

­　　售樓處工作人員稱：“你先過來看房子，因?yàn)楝F(xiàn)在都是清盤價(jià)，該收的收，像那些免費(fèi)的就是免費(fèi)的，像那些都是在房子里面了，看完了再看那些?！?/p>

­　　記者：“我得先了解項(xiàng)目，既然你們宣傳是智能家居了。這算智能家居還是一般的房？”

­　　售樓處工作人員：“你這會(huì)兒不要糾結(jié)智能化不智能化的問題，你要想看房子的話就先過來，電話里一時(shí)是說不清的。那些功能挺多，我這會(huì)跟你也說不了，你要是過來，我把你帶到房子里，一個(gè)一個(gè)給你解釋?！?/p>

­　　從當(dāng)初號(hào)稱是當(dāng)?shù)刈罡邫n的智能家居，到現(xiàn)在絕口不提，開發(fā)商態(tài)度的轉(zhuǎn)變值得深思。智能家居究竟是個(gè)噱頭，還是真能實(shí)現(xiàn)？從張先生反映的情況來看，當(dāng)初承諾的十幾項(xiàng)智能家居功能如今只實(shí)現(xiàn)了兩項(xiàng)，智能家居更是無從談起。

­　　有媒體調(diào)查顯示，在智能家居存在的問題中，“質(zhì)量不過關(guān)”、“價(jià)格虛高”、“算不上真正的智能”分別占比最高。其中，47.61%的用戶認(rèn)為，目前智能家居存在“質(zhì)量不過關(guān)”，46.92%的用戶認(rèn)為目前智能家居“價(jià)格虛高”，42.2%的用戶認(rèn)為，目前智能家居“算不上真正的智能”。另外，智能家居背后的操作系統(tǒng)安全問題，則是用戶忽略的看不見的敵人。出現(xiàn)問題到底有多可怕？比如，黑客可以利用安全漏洞入侵智能家居系統(tǒng)，家里的智能設(shè)備可以被黑客所掌控，如果安防攝像頭被黑客控制，用戶的家庭生活情況，別人就可以拿來在網(wǎng)絡(luò)上直播!

­　　智能家居不智能，應(yīng)該怎么依法維權(quán)？關(guān)于這一話題，北京安理律師事務(wù)所律師包華以及北京啟蘊(yùn)邦律師事務(wù)所律師胡曉對(duì)此作出分析與解讀。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者張先生購買了一套號(hào)稱是當(dāng)?shù)刈罡邫n智能家居的房子，當(dāng)初開發(fā)商宣傳的也是各種高科技的智能功能，用手機(jī)操作，而且使用手冊(cè)列了十幾項(xiàng)高科技的功能。業(yè)主還為此繳納了每平米260塊錢的費(fèi)用，那么，您認(rèn)為房屋在交房時(shí)是否就應(yīng)具備開發(fā)商承諾的這些功能？

­　　包華：“從購房合同的約定來講，若確實(shí)宣傳時(shí)該房屋是具備相應(yīng)的人工智能設(shè)施、設(shè)備以及功能，并且此功能本身是在業(yè)主購買的房屋內(nèi)部來實(shí)現(xiàn)。那么，在交房的時(shí)，這些設(shè)施、設(shè)備應(yīng)該是要一并交付使用的。因?yàn)闃I(yè)主入住的人數(shù)現(xiàn)在不太多，需要等到業(yè)主人數(shù)多了以后才能提供服務(wù)的項(xiàng)目也是有的，比如有的地方天然氣使用量不大的情況之下不予開通。但剛提及的智能的窗簾、燈光等，這些內(nèi)容都是屬于業(yè)主購買的專有部分的設(shè)施和設(shè)備，這都應(yīng)在交付時(shí)就具備齊全，而不應(yīng)是以入住人數(shù)多少來衡量?！?/p>

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：目前，張先生在收房的時(shí)只能看到簡(jiǎn)單的可視頻門鈴以及自動(dòng)窗簾的智能家居，而開發(fā)商的說法是要等住戶全部住滿了才能逐步完善。那么，按照約定，您認(rèn)為消費(fèi)者是否可以向開發(fā)商索賠？

­　　胡曉：“消費(fèi)者能否向開發(fā)商去進(jìn)行索賠首先要看依據(jù)。一是法律的規(guī)定；二是相關(guān)部門對(duì)交房時(shí)的一些要求。此案例中涉及到的智能家居問題，要根據(jù)購房合同的約定來解決。第一，智能家居包括哪些范圍？第二，智能家居在合同里是否有確切的交付日期？如果合同明確規(guī)定了交付時(shí)間，但收房時(shí)卻沒有具備，那么，開發(fā)商就是違約。具體的違約責(zé)任也要根據(jù)合同來執(zhí)行。若合同中沒有進(jìn)行相關(guān)約定，法院就可以定一個(gè)合理的時(shí)間。有的尾房，可能十幾年都不一定住滿，按照100%的入住標(biāo)準(zhǔn)來完善設(shè)施，這顯然是不合理的。所以，我認(rèn)為合理時(shí)間也是可以考慮的一個(gè)界定標(biāo)準(zhǔn)。但如果現(xiàn)在要直接去法院訴，而且希望勝訴率高一點(diǎn)的話，建議消費(fèi)者對(duì)合同中交付的條件、時(shí)間以及范圍等進(jìn)行具體了解，這都是主張違約責(zé)任的依據(jù)。”

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：目前跟開發(fā)商的協(xié)商結(jié)果是，開發(fā)商一直推脫說會(huì)把相關(guān)功能完善，但執(zhí)行起來需要時(shí)間。您認(rèn)為此問題該如何解決？

­　　包華：“我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)分期解決，也就是說，一項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的提供不可能長(zhǎng)期沒有具體時(shí)間地拖延下去。因?yàn)槿魏我豁?xiàng)設(shè)施、設(shè)備都有它正常使用的損耗，在損耗期屆滿后就需要更新，維修以及更換。在這種情況下，假設(shè)設(shè)施、設(shè)備正常使用的壽命是5年，那么，開發(fā)商若5年都沒有提供給消費(fèi)者，恐怕這些設(shè)施、設(shè)備的功能會(huì)受到影響甚至壞掉。所以，它的交付時(shí)間應(yīng)當(dāng)是合理的，合理時(shí)間的參考之一應(yīng)是相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)周期?！?/p>

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：從目前的情況看，所謂的智能家居已不可能實(shí)現(xiàn)。那么，消費(fèi)者在維權(quán)過程中，除了對(duì)開發(fā)商有所要求之外，您認(rèn)為是否能要求一定數(shù)額的賠償？

­　　包華：“這需要看原先購房合同的違約條款中有沒有相應(yīng)的設(shè)置。一般來說，商品房買賣合同中關(guān)于交付房屋本身和驗(yàn)收條件間是有差異的。在有差異的情況下，若開發(fā)商沒能提供、安裝使用的設(shè)施、設(shè)備，那么,的確應(yīng)將其相應(yīng)的購買價(jià)值返還給購買人。但是，由于現(xiàn)在的房屋是按平米銷售的，它會(huì)有一個(gè)總價(jià)，所以可能無法將智能家居設(shè)施、設(shè)備的價(jià)格單獨(dú)名列出來。這可能就需要后期在法院的審查過程中，借助評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估來確定其大概的價(jià)值，予以核算后從總價(jià)中扣除?！?/p>

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在很多房子會(huì)以高科技、大數(shù)據(jù)等概念來進(jìn)行宣傳，您認(rèn)為，消費(fèi)者在選擇所謂高科技含量的房子時(shí)，應(yīng)持以什么態(tài)度？

­　　胡曉：“首先，在建筑理念、材料學(xué)等各方面的研究會(huì)不斷進(jìn)步，所以，我們應(yīng)放開雙臂去擁抱新鮮事物。但是，同樣也需要注意法律風(fēng)險(xiǎn)。比如開發(fā)商所宣傳的概念如何落地？購房者的權(quán)利如何保障？消費(fèi)者必須保存好合同證據(jù)，這有利于日后的維權(quán)。其次，在購房合同中，房屋效果、違約責(zé)任等細(xì)則都要有明確的規(guī)定，必須寫入合同。只有做好相關(guān)的準(zhǔn)備，將來在維權(quán)時(shí)，消費(fèi)者才能有更大的把握。”