上海消保委敦促上汽大眾解決更名帶給用戶的困擾

來源:中國消費者報·中國消費網(wǎng) 2017-05-16 17:45 http://m.yyykp.com/

　　中國消費者報上海訊(記者劉浩)5月16日，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布關(guān)于上汽大眾轎車因尾標(biāo)變更引發(fā)多起消費者投訴的投訴披露。上海市消保委敦促上汽大眾依照《消法》相關(guān)規(guī)定，切實履行對消費者的相關(guān)義務(wù)，采取有效措施，解決因公司更名給消費者所帶來的困擾。

　　近日，上海市消保委連續(xù)收到消費者投訴，反映其購買的尾標(biāo)為“上海大眾”的上汽大眾轎車，由于“上海大眾”更名為“上汽大眾”，造成其上牌時間受限，因尚未拍到上海本地機(jī)動車牌照且已繳納了購置稅，車輛面臨報廢風(fēng)險，要求消保委介入調(diào)解。

　　如消費者史先生投訴稱，他于2016年1月購入上海大眾途觀車輛，購買時未得到任何的告知關(guān)于公司更名事宜。直到今年5月，史先生得知上海大眾更名上汽大眾，而他所購買的車輛必須5月31日前上牌，否則將報廢。由于無法拍得上海牌照，車輛無法上路。

　　史先生表示，2015年12月7日，上海大眾對外宣布更名上汽大眾，在其購車之前，上海大眾浦江鎮(zhèn)4S店理應(yīng)知曉，但是并沒有進(jìn)行告知，這是瞞騙行為。此外，相關(guān)售后服務(wù)人員推脫責(zé)任，未及時處理問題，只建議客戶上外地牌照。

　　消費者王女士也遇到同樣問題。王女士于2016年1月在上海百聯(lián)滬北汽車銷售有限公司購買大眾斯柯達(dá)小客車，并繳納車輛購置稅，因未拍得上海牌照，車輛一直無法上路。直到今年5月接到通知因尾標(biāo)變更，若再不上牌，以后將再無法上牌。

　　對此，上海市消保委約談了上汽大眾汽車銷售有限公司，了解到消費者反映的情況基本屬實，上海大眾是于2015年底更名為上汽大眾，而老尾標(biāo)的轎車于2016年10月才停產(chǎn)，上汽大眾也未如其官網(wǎng)所稱告知消費者并與消費者簽訂相關(guān)老尾標(biāo)車的確認(rèn)函。雖然上汽大眾向相關(guān)部門提出了上牌時間限制的延期申請，但仍給消費者正常上牌帶來了時間壓力。

　　據(jù)上汽大眾稱，目前涉及該問題的有上百臺車輛。對于消費者的要求，上汽大眾相關(guān)人士在約談時表示，只要消費者愿意支付更高的價格是能夠上得到上海牌照的，如果不愿意也可以上外地牌照。

　　上海市消保委認(rèn)為，因更名所引發(fā)的上牌時間限制，系經(jīng)營者原因所造成，理應(yīng)由經(jīng)營者負(fù)責(zé)解決。上汽大眾將自身本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費者，是不公平、不合理的行為。上海市消保委敦促上汽大眾依照《消法》相關(guān)規(guī)定，切實履行對消費者的相關(guān)義務(wù)，采取有效措施，解決因公司更名給消費者所帶來的困擾。

責(zé)任編輯：陳玲玲