­　　前不久，家住賀蘭縣的左女士在網(wǎng)上訂了個(gè)生日蛋糕，可這次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷卻讓她十分郁悶。她告訴記者，由于遇到一些問(wèn)題，她事后咨詢?cè)摼W(wǎng)店售后時(shí)，對(duì)方服務(wù)態(tài)度惡劣，拒絕解決問(wèn)題。同時(shí)，左女士在尋找這家自稱(chēng)是全國(guó)連鎖的蛋糕店時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)根本找不到實(shí)體店面的地址。

­　　顧客經(jīng)歷購(gòu)買(mǎi)時(shí)承諾有質(zhì)量問(wèn)題退全款

­　　“我朋友在西安過(guò)生日，可我在銀川，就想在網(wǎng)上找個(gè)店，買(mǎi)個(gè)蛋糕送給她?！弊笈扛嬖V記者，她在百度上搜索蛋糕店，出現(xiàn)一家叫“麥香蛋糕”的網(wǎng)店，而且還是全國(guó)連鎖?！拔乙豢词前俣阮^條，人氣那么高，又稱(chēng)是13年的老店，沒(méi)多想就點(diǎn)進(jìn)去了?！弊笈空f(shuō)，進(jìn)入這家蛋糕店官網(wǎng)后，顯示的蛋糕圖片不但種類(lèi)繁多，而且很是精致。

­　　左女士說(shuō)，這家麥香蛋糕的官網(wǎng)雖然制作精美，各類(lèi)蛋糕的介紹也很詳細(xì)，客服和售后等服務(wù)系統(tǒng)更是一應(yīng)俱全，但就是找不到總店以及各地分店實(shí)體店詳細(xì)地址。

­　　“當(dāng)時(shí)比較著急要訂蛋糕，加上客服服務(wù)又好，對(duì)方還保證，如果蛋糕出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以找售后投訴，他們會(huì)積極解決，還會(huì)全額退款。一聽(tīng)她這么說(shuō)，我就沒(méi)啥后顧之憂了。選了一款10寸的蛋糕，還另加了50元的榴蓮，總共花了300多元?！弊笈刻寡?，自己在網(wǎng)購(gòu)上缺乏經(jīng)驗(yàn)，也是第一次在網(wǎng)上訂購(gòu)蛋糕，加之該店官網(wǎng)上還有“400”開(kāi)頭的電話，她便認(rèn)為這家蛋糕店肯定沒(méi)問(wèn)題。

­　　態(tài)度迥異客服稱(chēng)證據(jù)不足有問(wèn)題可起訴

­　　可就在朋友生日當(dāng)天收到蛋糕，左女士詢問(wèn)情況后，朋友的答復(fù)讓她有些意外?！拔遗笥颜f(shuō)蛋糕里沒(méi)有榴蓮，只有一些椰果粒。朋友拍照給我后，我就馬上咨詢這家網(wǎng)店的客服人員，可是對(duì)方的態(tài)度簡(jiǎn)直180度大轉(zhuǎn)彎?！弊笈空f(shuō)。

­　　左女士向記者提供了她和該店客服人員對(duì)話的截圖，首先，對(duì)于左女士質(zhì)疑蛋糕中沒(méi)有榴蓮的問(wèn)題，對(duì)方表示“證據(jù)”不足，認(rèn)為只是左女士的一面之詞，因此拒絕退款。“我又向他們提供了朋友切開(kāi)蛋糕后的照片，明顯就沒(méi)有榴蓮，可對(duì)方依然認(rèn)為照片不可信。更是連我另付的50元都不退，還說(shuō)如果我不滿意，他們只能退20元?！北痪芙^后的左女士又提出找該店售后投訴，可客服卻發(fā)給她一個(gè)QQ號(hào)，還告訴左女士，讓她直接去法院起訴。

­　　聽(tīng)完客服的回復(fù)后，左女士更生氣了，“問(wèn)題沒(méi)解決不說(shuō)，態(tài)度還那么橫，還拒絕提供實(shí)體店面地址，以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照等一些證件?！?/p>

­　　記者調(diào)查無(wú)經(jīng)營(yíng)手續(xù)也可加盟

­　　根據(jù)左女士所述情況，記者也通過(guò)百度找到了這家麥香蛋糕店，在其官網(wǎng)上沒(méi)有找到任何總店以及包括銀川在內(nèi)各地區(qū)分店的地址。隨后，記者以訂蛋糕為由咨詢?cè)摰昕头?，?dāng)問(wèn)到該店是否在銀川有實(shí)體店面時(shí)，對(duì)方的答案是肯定的，但卻拒絕告知店面的具體地址。客服人員還明確表示，該店蛋糕只能網(wǎng)購(gòu)，通過(guò)顧客提供的地址和送達(dá)時(shí)間，按要求送貨上門(mén)，拒絕自行提貨。

­　　對(duì)于蛋糕的質(zhì)量問(wèn)題，客服人員說(shuō)，該店的所有分店所用奶油均屬動(dòng)物奶油，記者提出想看相關(guān)經(jīng)營(yíng)證件時(shí)，卻被對(duì)方拒絕了。

­　　隨后根據(jù)麥香蛋糕官網(wǎng)的提示，記者在一處招商對(duì)話框中留下電話，幾分鐘后，一個(gè)顯示為河北省秦皇島市的座機(jī)號(hào)碼聯(lián)系到了記者。一位男性工作人員向記者介紹了加盟“麥香蛋糕”的相關(guān)事宜。他表示，麥香蛋糕在寧夏沒(méi)有實(shí)體店，但是只要交加盟費(fèi)，通過(guò)麥香蛋糕官網(wǎng)，就可對(duì)任何蛋糕店進(jìn)行推廣和派單。而且即使是沒(méi)有辦理任何經(jīng)營(yíng)手續(xù)的個(gè)人，也可以加盟，只是推廣起來(lái)比較困難，費(fèi)用也較高。

­　　當(dāng)記者詢問(wèn)，顧客是否能知曉加盟店面地址時(shí)，男性工作人員的回答竟然是肯定的，還表示除了必須網(wǎng)上付款以外，只要顧客愿意，也可以去門(mén)店自行提貨。

­　　男性工作人員的回答顯然與麥香蛋糕官網(wǎng)客服人員截然不同，于是，在記者的追問(wèn)下，對(duì)方表示，他們只負(fù)責(zé)招商，與麥香蛋糕并非同一公司，而且客戶也并不固定，也可以是其他蛋糕店或者食品經(jīng)營(yíng)者。

­　　百度說(shuō)法推廣只針對(duì)總店考核資質(zhì)

­　　那么，像這樣的網(wǎng)上銷(xiāo)售模式，百度公司在推廣過(guò)程中又是如何把關(guān)的呢？記者致電了百度公司推廣部門(mén)。該公司工作人員告訴記者，百度公司在為一些店家推廣時(shí)，只需要店家提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、對(duì)公賬戶，如果是食品類(lèi)銷(xiāo)售，還需提供食品流通許可證或者食品經(jīng)營(yíng)許可證。

­　　此外，記者還了解到，如果推廣的店家有其他分店，或?qū)儆谌珖?guó)連鎖店，都只需提供總店一家的相關(guān)資質(zhì)證明，其余分店百度在推廣時(shí)不做考察。工作人員還告訴記者，如果想通過(guò)百度推廣業(yè)務(wù)，必須要有自己店面的網(wǎng)頁(yè)，然后給百度公司交一定推廣費(fèi)，最低5600元，上不封頂，扣除1000元年費(fèi)后，其余部分作為廣告轉(zhuǎn)化率資金存入店家賬戶，按照點(diǎn)擊率扣費(fèi)，存錢(qián)越多，推廣力度越大。

­　　監(jiān)管部門(mén)消費(fèi)時(shí)需看店家資質(zhì)

­　　對(duì)于左女士提供的情況以及記者調(diào)查所得信息，記者采訪了銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員，他們表示，近日會(huì)對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查了解，根據(jù)調(diào)查情況再進(jìn)行相應(yīng)處置。同時(shí)還建議消費(fèi)者，無(wú)論是在實(shí)體店，還是網(wǎng)店，消費(fèi)時(shí)一定要注意查看對(duì)方是否具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，切勿輕易相信“400”開(kāi)頭的電話。

­　　“不管是實(shí)體店，還是網(wǎng)店，總店和分店都需要有各自的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及法人證明。而且必須是原件，不能是復(fù)印件?！惫ぷ魅藛T還表示，正規(guī)的網(wǎng)店，尤其是食品類(lèi)網(wǎng)店都會(huì)有在當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店，以及注冊(cè)時(shí)所留有的地址。因此在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者一定要格外留意，一旦沒(méi)有這些相應(yīng)證件，建議不要輕易購(gòu)買(mǎi)商品。

­　　記者 王輝