­　　隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，網(wǎng)購早已融入我們的生活，網(wǎng)購消費(fèi)評價系統(tǒng)也因此應(yīng)運(yùn)而生。消費(fèi)評價系統(tǒng)的出現(xiàn)，一方面保障了消費(fèi)者的權(quán)利，給了消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)體驗的言論空間，但是另一方面，因為消費(fèi)者的任性評價導(dǎo)致越過了“差評”的限度，各種消費(fèi)矛盾也隨之出現(xiàn)。那么，作為消費(fèi)者，該如何正確地行使“差評”的權(quán)利呢？

­　　“差評” 語言不文明 點評網(wǎng)站需屏蔽

­　　某酒店發(fā)現(xiàn)百度快照抓取來自某點評網(wǎng)的幾篇帖子使用了“垃圾，騙子，再也不去他們家了……”等存在不文明用語，并夸大了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事實，酒店多次要求某點評網(wǎng)刪除上述帖子，但某點評網(wǎng)拒絕刪除。該酒店認(rèn)為，某點評網(wǎng)拒絕刪帖，上述帖子被諸多不明真相的消費(fèi)者瀏覽到，導(dǎo)致其公司大量客戶流失，造成了直接經(jīng)濟(jì)損失，故起訴至法院，要求某點評網(wǎng)立即刪除帖子，在其網(wǎng)站上賠禮道歉，恢復(fù)名譽(yù)，賠償經(jīng)濟(jì)損失人民幣1萬元。

­　　某點評網(wǎng)認(rèn)為，其針對帖子中一些不文明詞匯已做了屏蔽處理，已經(jīng)盡到了必要的注意義務(wù)和審核義務(wù)。如果酒店禁止注冊會員消費(fèi)者對注冊商戶進(jìn)行消極評價，將不利于相關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展，更損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。故不同意酒店的全部訴訟請求。法院認(rèn)為，注冊用戶在某點評網(wǎng)上發(fā)表消費(fèi)者評價的行為本身并未違反法律的禁止性規(guī)定，酒店作為經(jīng)營者，應(yīng)對消費(fèi)者針對其服務(wù)本身的評價予以必要的容忍，因此判決駁回酒店的訴訟請求。但同時指出，網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)表對商戶的評價時除了遵守法律規(guī)范，也應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范。

­　　律師點評

­　　天津市天爍律師事務(wù)所李勇律師表示，消費(fèi)者對商品或服務(wù)質(zhì)量享有公正評論的權(quán)利。本案中，從酒店提交的證據(jù)看，相關(guān)的評價主要是對服務(wù)的感受，因消費(fèi)感受因人而異，僅從已有證據(jù)無法認(rèn)定帖子有關(guān)言論本身為虛構(gòu)事實的誹謗、詆毀，因此帖子本身不涉及侵權(quán)。作為提供點評平臺服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，在涉案“差評”帖未被確定為侵權(quán)的情況下，某點評網(wǎng)未采取刪帖措施，并不違反法律規(guī)定。但評價中使用的一些不文明用語不符合網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，在商家通知某點評網(wǎng)站后，網(wǎng)站可以盡快對相關(guān)不文明用語進(jìn)行屏蔽。

­　　跟帖偏激 網(wǎng)站可刪帖

­　　某化妝品公司在某化妝品網(wǎng)站論壇上發(fā)現(xiàn)一篇針對其公司的“差評”帖，指名批評其公司提供的服務(wù)，提醒各位消費(fèi)者不要上當(dāng)，言辭偏激，還引發(fā)了很多其他網(wǎng)絡(luò)用戶的跟帖批評?；瘖y品公司認(rèn)為上述網(wǎng)帖及其下的某些跟帖的內(nèi)容侵犯了其名譽(yù)權(quán)，造成其客戶流失、營業(yè)額降低，于是發(fā)送律師函，要求網(wǎng)站刪除網(wǎng)帖，某化妝品網(wǎng)回復(fù)稱無法刪除。隨后，化妝品公司起訴至法院，要求某化妝品網(wǎng)立即刪除該網(wǎng)帖及跟帖的全部內(nèi)容，在網(wǎng)站首頁公開賠禮道歉，賠償經(jīng)濟(jì)損失。

­　　某化妝品網(wǎng)提交了網(wǎng)站論壇服務(wù)條款、網(wǎng)站論壇總則，以證明其已要求會員不得侮辱誹謗他人，并聲明會員發(fā)表的文章或圖片僅代表作者個人觀點，與論壇立場無關(guān)，作者文責(zé)自負(fù)。一審法院經(jīng)審理駁回了化妝品公司的訴訟請求。化妝品公司不服一審判決，進(jìn)行了上訴。經(jīng)二審審理，法院判決：撤銷一審判決，改判某化妝品網(wǎng)站刪除涉案帖子及跟帖的全部內(nèi)容。

­　　律師點評

­　　天津市天爍律師事務(wù)所李勇律師表示，涉案網(wǎng)帖內(nèi)容主要是對消費(fèi)者自身所接受服務(wù)的感受和評價，雖然該主觀性感受和評價是負(fù)面性的，所用的個別言詞存在過激情形，但并無明顯的侮辱、誹謗內(nèi)容，是一種情緒宣泄，并非對某公司的惡意攻擊，因此發(fā)帖人并未構(gòu)成侵權(quán)，某化妝品網(wǎng)站也無需承擔(dān)連帶責(zé)任。但該網(wǎng)帖言語違反了網(wǎng)絡(luò)用戶與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者之間訂立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)則，如果相關(guān)主體對此明確提出異議通知時，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)刪帖等義務(wù)，因此判決某化妝品網(wǎng)站刪除該網(wǎng)帖及跟帖的全部內(nèi)容。