­　　暑期來臨，許多家長都有帶孩子出行的計(jì)劃。網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店及旅游產(chǎn)品，因快捷方便，成為許多家長的首選，但也會(huì)遇到機(jī)票超售、酒店無法正常入住等問題。下面請看北京市工商局海淀分局、北京市海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)投訴情況，為您做出的消費(fèi)提示。

­　　一、遇到機(jī)票“超售”情況，積極維權(quán)莫驚慌。“超售”是航空公司為提高自己的上座率而采取的一種銷售方式，簡而言之就是超過實(shí)際承運(yùn)能力銷售機(jī)票，造成的后果是當(dāng)飛機(jī)滿員后，再來的乘客就不能正常乘機(jī)，給消費(fèi)者的后續(xù)行程帶來影響。機(jī)票超售雖然從經(jīng)濟(jì)效益的角度來說，確實(shí)存在一定的合理性，但是超售也確確實(shí)實(shí)給消費(fèi)者帶來了諸多的不便。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)乘坐的航班超售，導(dǎo)致自己不能順利登機(jī)，可以同航空公司進(jìn)行協(xié)商，要求航空公司及時(shí)安排出行并補(bǔ)償相應(yīng)的損失。如協(xié)商遇阻，也可聯(lián)系銷售機(jī)票的網(wǎng)站要求幫助協(xié)商。民航局作為民航業(yè)的行政主管部門，設(shè)有民航局消費(fèi)者事務(wù)中心，專門處理消費(fèi)者在乘坐民航客機(jī)中出現(xiàn)的各種糾紛，消費(fèi)者在航空公司不能及時(shí)安排消費(fèi)者出行并合理補(bǔ)償損失的情況下，也可以向民航局消費(fèi)者事務(wù)中心尋求幫助。此外，我國對于超售機(jī)票的慣例是以兌換登機(jī)牌的順序決定，只要兌換了登機(jī)牌便可以保證出行，當(dāng)飛機(jī)滿員后，后來的機(jī)票便是超售的機(jī)票，所以消費(fèi)者如乘坐的是熱門時(shí)段、熱門航線等有可能超售的航班，可以通過航空公司官網(wǎng)、航空公司app等途徑提前兌換登機(jī)牌，這樣可以最大程度避免因超售不能登機(jī)的問題。遇到超售、無法出票、無法登機(jī)等問題時(shí)，及時(shí)聯(lián)系航空公司客服，或者撥打12315、96315、12345投訴熱線，或者撥打民航總局投訴電話010-64287798。

­　　二、遇到“特價(jià)”需留意退改簽規(guī)則。特價(jià)機(jī)票、酒店預(yù)訂需謹(jǐn)慎，有些網(wǎng)絡(luò)交易平臺對特價(jià)機(jī)票、酒店一律不退不換，且機(jī)型、房型有時(shí)與非特價(jià)機(jī)票不符。消費(fèi)者需仔細(xì)閱讀退改簽規(guī)則，避免不必要的糾紛。

­　　三、網(wǎng)上“搶購”需進(jìn)行再次確認(rèn)。網(wǎng)上搶購機(jī)票、酒店時(shí)，有時(shí)會(huì)有非即時(shí)確認(rèn)訂單，即訂單搶購成功后，商家會(huì)對此價(jià)格的產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，若此價(jià)格的產(chǎn)品已經(jīng)售完，商家會(huì)自動(dòng)將款項(xiàng)原路退回。消費(fèi)者需及時(shí)與商家確認(rèn)預(yù)訂的機(jī)票、酒店是否有票、有房。

­　　四、預(yù)訂境外機(jī)票需確認(rèn)是否需要過境簽。境外旅行的消費(fèi)者預(yù)訂機(jī)票時(shí)，如有中轉(zhuǎn)站，務(wù)必確認(rèn)中轉(zhuǎn)站是否需要過境簽，不少消費(fèi)者，事先不知道轉(zhuǎn)乘時(shí)需要辦理當(dāng)?shù)貒业暮炞C，導(dǎo)致無法登機(jī)。在預(yù)訂機(jī)票前，消費(fèi)者可以先與航空公司聯(lián)系，核實(shí)確認(rèn)航班時(shí)間、經(jīng)停信息和相關(guān)規(guī)定等，了解清楚了再預(yù)訂。購票時(shí)，要注意截圖留存證據(jù)，以防發(fā)生消費(fèi)糾紛沒有任何證據(jù)。此外，消費(fèi)者為了更加安心，可以在航空公司官方渠道進(jìn)行訂票，以免由于機(jī)票問題影響出行計(jì)劃。

­　　五、網(wǎng)上填寫預(yù)訂信息請仔細(xì)核對。消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店時(shí)，需仔細(xì)核對填寫的姓名、護(hù)照號碼、身份證號等個(gè)人信息是否準(zhǔn)確無誤，如果填寫信息有誤，與實(shí)際的證件信息不一致，會(huì)導(dǎo)致無法登機(jī)或入住的情況。另外有些網(wǎng)上預(yù)訂網(wǎng)站，頁面的刷新有時(shí)會(huì)將預(yù)訂時(shí)間自動(dòng)變更為當(dāng)天，請注意及時(shí)更改。預(yù)訂信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，請及時(shí)與網(wǎng)站官方客服聯(lián)系。

­　　六、兒童出行相關(guān)規(guī)定需知悉。預(yù)訂機(jī)票要注意兒童不滿12周歲無法單獨(dú)乘機(jī)。預(yù)訂酒店要注意有些酒店的標(biāo)準(zhǔn)間只能兩人入住無法三人入住，也無法加床。消費(fèi)者出行前務(wù)必了解相關(guān)規(guī)定，避免不必要的麻煩。