近來(lái)麗江的旅游業(yè)又?jǐn)偵鲜聝毫恕Ｕ?ldquo;雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)，央視新聞?lì)l道《新聞直播間》報(bào)道，在美團(tuán)酒店預(yù)訂平臺(tái)上，部分云南麗江的客棧評(píng)論標(biāo)注為5分、消費(fèi)人次超過(guò)5000，價(jià)格也便宜，但入住體驗(yàn)卻比較差，并且在該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的部分酒店存在涉嫌“刷單”、“刷評(píng)論”的情況，甚至還有人幫忙“刪差評(píng)”。

　　網(wǎng)友觀點(diǎn)：

　　@晨光染指：麗江的名聲都要被這些黑心商家毀完了。

　　@瞇瞇眼：商家逐利，在競(jìng)爭(zhēng)下鉆空子，手段就越來(lái)越卑劣。

　　@司馬密：我當(dāng)時(shí)訂的時(shí)候也是，看著挺好的，評(píng)價(jià)也很多很高，去了之后客棧又小又破，欺負(fù)我們兩個(gè)女孩子換了角落的房間，不透光霉味很大而且很潮很吵。

　　@大白漏氣了：本來(lái)好好的旅游目的地，經(jīng)過(guò)幾次這樣的壞消息就被毀了。當(dāng)?shù)氐恼块T(mén)還是趕緊管管吧。

　　@01Po：有風(fēng)景有好有壞，人當(dāng)然也有好人和壞人。但是偏偏那些壞人容易讓大家誤解一個(gè)地方。

　　但是在大家因?yàn)檫@則報(bào)道再次質(zhì)疑“麗江的旅游業(yè)怎么了”的時(shí)候，筆者卻開(kāi)始為另一件事感到擔(dān)憂(yōu)：“差評(píng)”作為網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信體系中最重要的一環(huán)之一，卻正在挑戰(zhàn)著網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信體系。

　　“差評(píng)”曾幫助網(wǎng)購(gòu)迅速崛起

　　如今我們?cè)谝率匙⌒械确矫媸褂镁W(wǎng)購(gòu)已經(jīng)是司空見(jiàn)慣的事情，但是正是這種司空見(jiàn)慣讓人們忘了思考網(wǎng)購(gòu)是如何快速崛起，成為我們的生活的一部分的。方便？快捷？便宜？網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體店購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)有很多，但是要讓這些理論上的優(yōu)勢(shì)變成現(xiàn)實(shí)，首先是交易能夠通暢完成。而要在買(mǎi)賣(mài)雙方并不實(shí)際面對(duì)面的情況下完成交易，首先需要的則是網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信體系，“差評(píng)”就在這個(gè)體系當(dāng)中扮演了非常重要的角色。

　　網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交易規(guī)則是“差評(píng)”會(huì)影響賣(mài)家的信譽(yù)，從而直接影響賣(mài)家的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。因此“差評(píng)”二字，其實(shí)就是一種制衡，當(dāng)這種制衡生效，賣(mài)家不敢輕易拿殘次品糊弄買(mǎi)家，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程自然通暢，于是網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體店購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始展現(xiàn)。

　　“差評(píng)”正挑戰(zhàn)現(xiàn)有網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信體系

　　然而，“差評(píng)”作為一種制衡，本身也不是無(wú)堅(jiān)不摧的。這里主要存在兩方面的問(wèn)題。

　　一方面，有些賣(mài)家正通過(guò)不同的手段抵消“差評(píng)”的制衡作用。例如此次央視報(bào)道的涉事麗江客棧，就是通過(guò)“刷單”、“刷評(píng)論”的方式，防止“差評(píng)”的出現(xiàn)。還有一種手段是幫忙“修改差評(píng)”。今年最高檢曾發(fā)布過(guò)一則案例，一位被告人通過(guò)聊天軟件聯(lián)系需要修改中差評(píng)的某購(gòu)物平臺(tái)賣(mài)家，并從他人處購(gòu)買(mǎi)發(fā)表中差評(píng)的該購(gòu)物平臺(tái)賣(mài)家信息，然后通過(guò)冒用買(mǎi)家身份的方式騙取客服通過(guò)審核之后重置賬號(hào)密碼，登錄購(gòu)物網(wǎng)站內(nèi)部評(píng)價(jià)系統(tǒng)，刪改買(mǎi)家的中差評(píng)，可以說(shuō)，“差評(píng)”已經(jīng)催生出一條“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。另外還有一種套路，例如在外進(jìn)餐后我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行付款，商家表示只要給五星好評(píng)就贈(zèng)送飲料或者其他禮品。在這種情況下很多消費(fèi)者即使覺(jué)得這家飯店的食物并不好吃也會(huì)愿意點(diǎn)下好評(píng)，大不了下回不來(lái)即可，但是正是消費(fèi)者中了這一套路，讓制衡失效，給網(wǎng)上其他消費(fèi)者產(chǎn)生了誤導(dǎo)。

　　另一方面，有些買(mǎi)家通過(guò)濫用“差評(píng)”敲詐賣(mài)家，這類(lèi)人在網(wǎng)上被稱(chēng)為“職業(yè)差評(píng)師”。一般這類(lèi)人都是有組織的，通過(guò)給賣(mài)家打“差評(píng)”來(lái)要挾賣(mài)家“花錢(qián)消災(zāi)”，“不然找更多人給你打差評(píng)”，讓無(wú)數(shù)商店聞風(fēng)喪膽。以淘寶為例，一家新開(kāi)的店家，3個(gè)差評(píng)就能把店家的信譽(yù)從100%降到70%，這種速度讓依靠信用評(píng)價(jià)體系為支撐的淘寶店家不得不乖乖低頭，掏錢(qián)“吃悶虧”。

　　隨著“差評(píng)”的逐漸變味，原本作為網(wǎng)購(gòu)的一種制衡力，如今卻大有變成網(wǎng)購(gòu)的摧毀力之勢(shì)。

　　短評(píng)：成也“差評(píng)”敗也“差評(píng)”

　　目前社會(huì)共識(shí)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將進(jìn)一步深化發(fā)展，將在整個(gè)經(jīng)濟(jì)大框架中發(fā)揮更大作用，但若網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信體系被破壞，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的各種美好前景想象從何談起？對(duì)于網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信體系而言，可謂成也“差評(píng)”，敗也“差評(píng)”。

　　其實(shí)決策層已經(jīng)意識(shí)到這一問(wèn)題的嚴(yán)重。新修訂的《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中就有規(guī)定，除了對(duì)經(jīng)營(yíng)者自己產(chǎn)品的虛假宣傳外，幫助他人刷單、刪除差評(píng)、虛構(gòu)交易、虛假榮譽(yù)等行為，也將受到嚴(yán)厲查處；像“網(wǎng)絡(luò)水軍”等不法經(jīng)營(yíng)者將受到嚴(yán)厲的處罰。當(dāng)前最關(guān)鍵的是嚴(yán)格執(zhí)行這些法律規(guī)定，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中的誠(chéng)信體系。國(guó)家不妨拿出一些嚴(yán)懲的例子作為警示。(“津云”—北方網(wǎng)編輯鄧?yán)?