昨日,省消委會(huì)系統(tǒng)第三季度投訴受理情況分析出爐。記者了解到,全省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴2775件,同比減少22.81%,已解決2500件,投訴解決率90.09%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失333.88萬(wàn)元。其中,家用電子電器類消費(fèi)投訴仍居榜首。
據(jù)介紹,商品大類投訴中,家用電子電器類、電信服務(wù)類、交通工具類、生活和社會(huì)服務(wù)類以及服裝鞋帽類的投訴量仍居前列。與去年第三季度比,其他商品和服務(wù)類、交通工具類、電信服務(wù)類的比例呈上升趨勢(shì),占比分別為5.26%、9.69%和11.06%。
在家用電子電器類消費(fèi)投訴中,質(zhì)量問題仍是投訴重點(diǎn)。此外,售后服務(wù)投訴多,部分消費(fèi)者消費(fèi)不夠理性,往往對(duì)商品不仔細(xì)查看或索要單據(jù),致使出現(xiàn)糾紛。
今年第三季度,通信服務(wù)投訴量居高不下。全省各級(jí)消委會(huì)共受理通信服務(wù)投訴307件,消費(fèi)投訴集中在網(wǎng)速與承諾存在較大差距、擅自開通收費(fèi)業(yè)務(wù)、亂收費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理寬進(jìn)嚴(yán)出等方面。另外,旅游消費(fèi)問題比較突出。因三季度正值暑假、中秋節(jié),旅游消費(fèi)問題隨之成為投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映的問題主要集中在預(yù)訂行程臨時(shí)取消、行程空缺要求退款遭拒、機(jī)票未訂或簽證未辦要求退款遭拒、景區(qū)門票捆綁收費(fèi)、景區(qū)電瓶車及景區(qū)周邊商店強(qiáng)制消費(fèi)等。
購(gòu)買汽車時(shí),車行稱不在其店內(nèi)購(gòu)買車險(xiǎn),就無法享受“三包”或優(yōu)惠;辦理按揭服務(wù)時(shí),被強(qiáng)制要求收取手續(xù)費(fèi)……今年三季度,我省汽車消費(fèi)投訴也在持續(xù)增加,不少消費(fèi)者反映汽車銷售暗藏“潛規(guī)則”,包括強(qiáng)制搭售指定公司保險(xiǎn)、收取保險(xiǎn)押金、亂收車貸手續(xù)費(fèi)、強(qiáng)制要求代辦上牌等,讓消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。此外,新車質(zhì)量問題、售后服務(wù)等也是投訴熱點(diǎn)。
省消委會(huì)方面介紹,第三季度關(guān)于網(wǎng)絡(luò)方面的投訴主要集中在消費(fèi)者實(shí)際收到的物品與網(wǎng)上的資料、樣品不符或功能不全、顏色有差異等;付款后一直收不到物品;銷售者對(duì)出售的商品不出具正規(guī)發(fā)票,不承擔(dān)“三包”責(zé)任,售后服務(wù)無法保證等方面。(記者 王玉萍)