福建三季度消費(fèi)投訴降兩成家用電器投訴居榜首

來源:福州日?qǐng)?bào) 2015-10-23 10:08 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　昨日，省消委會(huì)系統(tǒng)第三季度投訴受理情況分析出爐。記者了解到，全省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴2775件，同比減少22.81%，已解決2500件，投訴解決率90.09%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失333.88萬(wàn)元。其中，家用電子電器類消費(fèi)投訴仍居榜首。

　　據(jù)介紹，商品大類投訴中，家用電子電器類、電信服務(wù)類、交通工具類、生活和社會(huì)服務(wù)類以及服裝鞋帽類的投訴量仍居前列。與去年第三季度比，其他商品和服務(wù)類、交通工具類、電信服務(wù)類的比例呈上升趨勢(shì)，占比分別為5.26%、9.69%和11.06%。

　　在家用電子電器類消費(fèi)投訴中，質(zhì)量問題仍是投訴重點(diǎn)。此外，售后服務(wù)投訴多，部分消費(fèi)者消費(fèi)不夠理性，往往對(duì)商品不仔細(xì)查看或索要單據(jù)，致使出現(xiàn)糾紛。

　　今年第三季度，通信服務(wù)投訴量居高不下。全省各級(jí)消委會(huì)共受理通信服務(wù)投訴307件，消費(fèi)投訴集中在網(wǎng)速與承諾存在較大差距、擅自開通收費(fèi)業(yè)務(wù)、亂收費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理寬進(jìn)嚴(yán)出等方面。另外，旅游消費(fèi)問題比較突出。因三季度正值暑假、中秋節(jié)，旅游消費(fèi)問題隨之成為投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映的問題主要集中在預(yù)訂行程臨時(shí)取消、行程空缺要求退款遭拒、機(jī)票未訂或簽證未辦要求退款遭拒、景區(qū)門票捆綁收費(fèi)、景區(qū)電瓶車及景區(qū)周邊商店強(qiáng)制消費(fèi)等。

　　購(gòu)買汽車時(shí)，車行稱不在其店內(nèi)購(gòu)買車險(xiǎn)，就無法享受“三包”或優(yōu)惠；辦理按揭服務(wù)時(shí)，被強(qiáng)制要求收取手續(xù)費(fèi)……今年三季度，我省汽車消費(fèi)投訴也在持續(xù)增加，不少消費(fèi)者反映汽車銷售暗藏“潛規(guī)則”，包括強(qiáng)制搭售指定公司保險(xiǎn)、收取保險(xiǎn)押金、亂收車貸手續(xù)費(fèi)、強(qiáng)制要求代辦上牌等，讓消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。此外，新車質(zhì)量問題、售后服務(wù)等也是投訴熱點(diǎn)。

　　省消委會(huì)方面介紹，第三季度關(guān)于網(wǎng)絡(luò)方面的投訴主要集中在消費(fèi)者實(shí)際收到的物品與網(wǎng)上的資料、樣品不符或功能不全、顏色有差異等；付款后一直收不到物品；銷售者對(duì)出售的商品不出具正規(guī)發(fā)票，不承擔(dān)“三包”責(zé)任，售后服務(wù)無法保證等方面。（記者王玉萍）