
高小姐的新表維修時接受“全面服務(wù)”

維修單顯示,高小姐購買的手表機芯被更換
高小姐買了一塊Mido手表,用了3個月就出現(xiàn)兩次停走現(xiàn)象。更令她生氣的是,在不知情的情況下,手表已被更換了機芯。
今年5月中旬,高小姐在東百元洪店的Mido手表專柜花2800元買了一塊石英表,6月底,手表停走。送到專柜維修后,8月1日,高小姐取回了修好的手表。沒想到剛用了2個月,這塊手表又停走了。
高小姐稱,第一次送修時,專柜人員說手表停走可能是因為電池沒電了,手表完成維修時,她也沒有細問故障原因。這次手表再次停走,高小姐要求手表專柜人員出示第一次的維修單。專柜人員隨即拿出了廠家維修站修復手表時附帶的裝箱單。高小姐注意到,廠家維修站第一次維修時提供的服務(wù)是“全面服務(wù)”。
換個電池為什么會變成了“全面服務(wù)”?高小姐立即聯(lián)系了廠家維修站,一問她才知道,除了更換電池,手表的機芯在第一次維修時也被更換了,但這一情況專柜人員從未向她提起?!皺C芯是手表的‘心臟’,‘心臟’被換了,我卻不知道!”說這話時,高小姐很生氣,她懷疑手表的故障和機芯有關(guān),對專柜人員未及時告知詳情感到不滿。
東百元洪店Mido手表專柜的負責人方小姐解釋稱,手表第一次維修后,高小姐取表時并未詳細詢問手表出現(xiàn)故障的原因,裝箱單中提及的“全面服務(wù)”中涉及多項維修服務(wù),既有電池更換,也有機芯更換,由于高小姐未提出了解詳細故障原因的要求,因而她也沒有詳細核實手表接受了哪些維修服務(wù)。
擔心手表存在質(zhì)量問題,20日,高小姐提出了“退貨或換表”的要求。記者20日同方小姐及東百元洪店行政部楊經(jīng)理進行了溝通協(xié)調(diào),楊經(jīng)理答應(yīng)在22日前給高小姐答復。