11月19日中午,在福清三山鎮(zhèn)溪渡海鮮吧,第一次來沿海旅游的王女士興奮地把自己點(diǎn)的海鮮大餐一一上傳微博與朋友分享,沒想到,知情的朋友告訴她,有五道海鮮被調(diào)包了。當(dāng)天下午,在福清三山工商所的協(xié)調(diào)下,飯店賠償了王女士的損失。
內(nèi)地人沒見過海鮮紅鱘變菜鱘還興奮
王女士是甘肅省蘭州市人,第一次來沿海旅游的她興奮異常。當(dāng)天中午,她和朋友一起在福清三山鎮(zhèn)的溪渡海鮮吧吃飯。長期生活在內(nèi)地的她,對海鮮的種類和價(jià)格都不清楚,可她是一個(gè)“微博控”,服務(wù)員每上一道菜,她都會拍成照片上傳到微博與朋友分享。
很快,一位了解行情的粉絲在網(wǎng)上告訴她,有五道菜被調(diào)包了,菜名與她的標(biāo)注不一致,金鯧魚變成了鯧魚,紅鱘變成了菜鱘,九節(jié)蝦變成了明蝦,生蠔變成了大海蠣,且前后價(jià)格相差了200多元。
聽說自己被“宰”后,王女士很生氣,立即找到飯店討說法,可商家拒絕了她的退款要求。無奈,王女士找福清市工商局幫忙。
飯店誠懇道歉雙方握手言和
工商部門介入后,調(diào)包過程浮出了水面:原來,當(dāng)時(shí)王女士用餐較遲,所點(diǎn)的菜中,有五道已經(jīng)買不到食材了,加上服務(wù)員正處于交接班,廚房只好用其他海鮮代替。隨后,沒有跟王女士說明,收銀員就按照原來的菜單價(jià)格結(jié)算了。
當(dāng)天,在工商的協(xié)調(diào)下,飯店向王女士道歉,退還了多收的215元,并以6折的價(jià)格重新結(jié)算當(dāng)天中午的菜金。隨后,王女士認(rèn)為店家態(tài)度誠懇,主動刪除了微博。
福清市工商局提醒經(jīng)營戶一定要誠信經(jīng)營,按照《消費(fèi)者權(quán)益法》規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。同時(shí),消費(fèi)者也要注意保留證據(jù),以便事后維權(quán)。(記者 周德慶 通訊員 黃麗萍)