福建正式推保險(xiǎn)投訴熱線12378 接訴案件3天內(nèi)反饋
今后每年7月8日將是保險(xiǎn)公眾宣傳日，在今年首個(gè)“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”上，我省啟動(dòng)了新的保險(xiǎn)糾紛投訴渠道，包括正式推出投訴熱線12378和調(diào)解機(jī)制兩部分。市民遇到保險(xiǎn)糾紛，可通過(guò)上述熱線向福建保監(jiān)局進(jìn)行反饋。
在今年上半試運(yùn)行期間，福建保監(jiān)局受理的投訴舉報(bào)件，來(lái)自12378熱線的占79%，月均接聽(tīng)量超過(guò)了300個(gè)，其中投訴類來(lái)電占了近一半。
福建保監(jiān)局要求，對(duì)部分案情較為簡(jiǎn)單的投訴，按照“快速轉(zhuǎn)辦、快速對(duì)接、快速處理”原則，及時(shí)將投訴件轉(zhuǎn)辦相應(yīng)保險(xiǎn)公司，并要求保險(xiǎn)公司1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理情況。目前約三成投訴件納入快處通道辦理，快處件一周內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到了70%。
針對(duì)復(fù)雜案件，12378熱線中心，將轉(zhuǎn)交給福建省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)，以及福州仲裁委員會(huì)保險(xiǎn)仲裁中心。
被保險(xiǎn)人或受益人就保險(xiǎn)合同事項(xiàng)與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛時(shí)，也可以向省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。
值得一提的是，調(diào)委會(huì)和保險(xiǎn)仲裁中心，不向投訴人收取任何費(fèi)用。投訴人既可以派代表也可以委托律師來(lái)申請(qǐng)調(diào)解。投訴人如果對(duì)調(diào)解的裁決結(jié)果不滿意，還可以請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁及提起民事訴訟。而保險(xiǎn)公司不能因?yàn)檎{(diào)解結(jié)果對(duì)自己不利，拒不履行調(diào)解結(jié)果。（記者 歐陽(yáng)進(jìn)權(quán)）
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