廈門:不打“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)型做好服務(wù)
今年,一些廈門企業(yè)不再只打“價格戰(zhàn)”,而是將精力轉(zhuǎn)向了服務(wù)體驗。
“今年提前一個多月增加了60多名客服,商品也都提前補齊了?!睆B門本土化妝品電商PBA董事長蘇桂強認(rèn)為,低價促銷趨于平常是趨勢,能解決客服、物流等問題最重要。去年高調(diào)亮相的名鞋庫,今年也將目標(biāo)對準(zhǔn)了“顧客滿意度”。一名不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士則稱,以前“雙11”被看作是清貨的渠道,而現(xiàn)在還是一個品牌推廣和市場測試的過程,“質(zhì)”比“量”重要。
一些首次加入“雙11”的廈門中小型電商,則顯得更有創(chuàng)意,某兒童電動車電商負(fù)責(zé)人俞先生說,前期已經(jīng)利用微博、微信等平臺開展了大量預(yù)熱活動,參加孩子每人都有紅包拿,借此來推廣影響力。
廈門市網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)協(xié)會秘書長邱先生認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)促銷早已過了當(dāng)初的“野蠻時代”,如今電商更加理性,會更注重用戶體驗和品牌推廣。
【戰(zhàn)后反思】
商家:賣得多不等于賺得多
一場購物狂歡,商家卻不一定都是贏家。
對于晉江某運動鞋品牌的運營商陳先生而言,參戰(zhàn)“雙11”更像是無奈之舉。去年,他并沒有加入“雙11”促銷,但是一個實力相當(dāng)?shù)母偁帉κ謪⒓恿?,?dāng)天就賣出兩萬多雙運動鞋,自己的銷售量僅有兩位數(shù)。今年他選擇參戰(zhàn),“有幾個熱款賣斷貨了,可還有些款式存了幾十萬的貨物,銷售額上去了,實際上卻沒賺到錢”。肖利華則認(rèn)為,“雙11”的集中銷售,對于電商團(tuán)隊是一種鍛煉,但是其弊端也極為明顯,包括很難避免的物流高峰及庫存問題。
有媒體評論稱,從商家角度看,超低折扣的損失加上購買淘寶流量的巨額投入,再加上給淘寶的返點,造成賣得越多虧得越多的現(xiàn)象也非常普遍。以去年淘寶“雙11”的銷售體量,真正銷售過億的商家僅有三家,絕大多數(shù)廣告費都打了水漂,那些備貨過多的還要承受消化庫存的痛苦周期。與此同時,所有的商家都要承受“一節(jié)淡三圩”的后果,“門庭若市”過后是漫長的“門可羅雀”。