昨日,省消委會(huì)發(fā)布2015年上半年全省消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)。2015年上半年全省受理消費(fèi)者投訴共計(jì)40486件,解決39270件,解決率97%。其中,家用電子電器類投訴共6681件,仍然位居前列。手機(jī)質(zhì)量、汽車及零部件消費(fèi)貓膩,以及預(yù)付式消費(fèi)等問題,成為上半年投訴熱點(diǎn)。

小米手機(jī)送修竟換回山寨貨
數(shù)據(jù):統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2015年上半年家用電子電器類投訴6681件,其中通訊類產(chǎn)品投訴居多,達(dá)3374件。手機(jī)質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題,仍是投訴重點(diǎn),商家和維修商常常互相推卸責(zé)任,部分商家甚至用“山寨貨”欺瞞消費(fèi)者。
案例:2015年2月21日,消費(fèi)者陳女士在莆田市荔城區(qū)金鼎廣場(chǎng)的中博手機(jī)城購(gòu)買一部小米手機(jī),價(jià)格795元。剛用一天,她就發(fā)現(xiàn)電池不耐用,送往售后檢測(cè)后,商家便讓其更換一部。
陳女士將手機(jī)拿回去后發(fā)現(xiàn),“小米”手機(jī)居然變成了“米蘭”手機(jī)。她立即聯(lián)系手機(jī)店要求退貨,商家卻以各種借口一直拖延,不肯退貨。無奈之下,陳女士向荔城區(qū)消委會(huì)投訴。經(jīng)荔城區(qū)消委會(huì)調(diào)解,商家同意給消費(fèi)者陳女士更換一部小米品牌手機(jī)。
4S店賣車促銷優(yōu)惠造假
數(shù)據(jù):統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,交通工具類投訴量達(dá)3554件,汽車及零部件消費(fèi)糾紛仍為投訴熱點(diǎn),消費(fèi)者反映的問題集中在:商家不按合同約定履行相關(guān)義務(wù);汽車零部件性能故障等質(zhì)量問題;強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買汽車保險(xiǎn)等。
案例:2015年4月2日,在“廈門節(jié)能汽車暨生態(tài)人居博覽會(huì)”車展上,廈門市民林女士向廈門國(guó)戎祥汽車銷售服務(wù)有限公司訂了一款豐田致炫1.5L魅動(dòng)版的白色汽車,價(jià)格9.88萬元,經(jīng)過討價(jià)還價(jià)后,以8.08萬元的裸車價(jià)成交,商家表示贈(zèng)送貼膜、皮椅、導(dǎo)航等。交完定金后,林女士通過該4S店網(wǎng)站查詢到該車的裸車價(jià)只要7.98萬元。
交涉無果后,林女士投訴至廈門市消委會(huì),工作人員組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,最后雙方達(dá)成一致意見:由廈門國(guó)戎祥汽車銷售服務(wù)有限公司在原價(jià)7.98萬元的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠3000元,即以7.68萬元將該車賣給林女士,原贈(zèng)送內(nèi)容不變。林女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
辦了預(yù)付卡遇服務(wù)縮水
數(shù)據(jù):新《消法》實(shí)施以來,共受理消費(fèi)者預(yù)付式消費(fèi)會(huì)員卡及預(yù)付卡投訴198件,反映的問題有:經(jīng)營(yíng)服務(wù)縮水、優(yōu)惠不兌現(xiàn);服務(wù)項(xiàng)目或質(zhì)量與辦卡時(shí)承諾不符;經(jīng)營(yíng)者關(guān)門失蹤惡意騙取消費(fèi)者預(yù)付款;即將停業(yè),退款遭拒等。
案例:據(jù)省消委會(huì)介紹,我省有位消費(fèi)者辦了一張艾妮百貨兒童游樂園的會(huì)員卡,辦理時(shí),經(jīng)營(yíng)者表示游樂園內(nèi)的項(xiàng)目都可以供孩子免費(fèi)游玩(包括決明子游樂區(qū))。后來消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)此游樂園內(nèi)決明子區(qū)整修,經(jīng)營(yíng)者告知以后再到游樂園決明子游樂區(qū)游玩是要收費(fèi)的,消費(fèi)者認(rèn)為不合理,來電申訴,要求給個(gè)說法。
省消協(xié)相關(guān)人士表示,經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。(海都記者陳穎旭)