“你好,我是‘嬌嬌’,歡迎光臨。”昨日上午市民陳先生來(lái)到位于首山路的交行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),驚奇地發(fā)現(xiàn)銀行智能機(jī)器人開(kāi)始“上崗”,除了問(wèn)候外還能陪客戶聊天、唱歌。記者昨了解到,這是在榕銀行業(yè)首次推出的智能機(jī)器人大堂經(jīng)理,不過(guò)目前其只能回答一些較簡(jiǎn)單的問(wèn)題,還不能勝任日常大堂經(jīng)理的職責(zé)。
昨日下午記者來(lái)到交行倉(cāng)山首山支行網(wǎng)點(diǎn)看到,引起顧客好奇的機(jī)器人大堂經(jīng)理名叫“嬌嬌”,身高約90厘米,長(zhǎng)相可愛(ài),腳踩三個(gè)驅(qū)動(dòng)輪,小腦袋是一個(gè)22英寸的觸摸屏。“請(qǐng)問(wèn)一年期銀行存款利率是多少?”“嬌嬌”忽閃著“大眼睛”報(bào)出答案:“2%”。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴記者,目前“嬌嬌”能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的銀行業(yè)務(wù)咨詢和對(duì)話,同時(shí)她還會(huì)陪客人聊天。不少前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶也很喜歡“嬌嬌”,會(huì)圍著她逗她對(duì)話。她還會(huì)提前??蛻糁星锕?jié)快樂(lè)呢!
“嬌嬌”會(huì)唱《小鴨子》,“嬌嬌”還會(huì)在大堂內(nèi)轉(zhuǎn)著圈跳起了她擅長(zhǎng)的圈圈舞。網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示,“嬌嬌”每天只上兩個(gè)小時(shí)的班,上午和下午各一個(gè)小時(shí)。另外,她暫時(shí)也不固定在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)“上班”,而是在不同網(wǎng)點(diǎn)巡回“上崗”。今起她將離開(kāi)本網(wǎng)點(diǎn)交流到其他網(wǎng)點(diǎn)。
“嬌嬌”是在榕銀行業(yè)首個(gè)智能機(jī)器人大堂經(jīng)理。目前交行已在北京、上海、廣東等近30個(gè)省市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投放,其身價(jià)不菲,每一臺(tái)智能機(jī)器人成本為10萬(wàn)元左右,由總部統(tǒng)一后臺(tái)控制指揮。除了交行外,建行等銀行去年也在省外部分城市試點(diǎn)推出智能機(jī)器人。
記者注意到,有些復(fù)雜問(wèn)題和專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),機(jī)器人無(wú)法回答,此外包括簡(jiǎn)單的取號(hào)業(yè)務(wù),機(jī)器人也難以代勞。業(yè)內(nèi)人士表示,智能機(jī)器人大堂經(jīng)理不能僅是為了吸引客戶的“噱頭”。(記者 楊劍峰)