“到底是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格,還是被盜號(hào)竄改價(jià)格了?憑啥私自取消訂單?”昨日,福州林女士撥打95060反映,3日凌晨,她在京東商城“Modern idea女裝旗艦店”,以一元錢(qián)一條的價(jià)錢(qián),“秒殺”了1800條打底褲,后被京東取消了訂單。
昨日記者連線(xiàn)京東商城,工作人員表示,是賣(mài)家操作失誤導(dǎo)致價(jià)格出錯(cuò),將協(xié)調(diào)賣(mài)家對(duì)消費(fèi)者予以一定補(bǔ)償。
“秒殺”為何落空 京東店家說(shuō)法不一
林女士說(shuō),令她生氣的,不是“秒殺”到的褲子落了空,而是店家和京東客服說(shuō)法不一。
在店家給林女士發(fā)的致歉信中,記者看到:“因本店價(jià)格系統(tǒng)問(wèn)題,在2016年3月2日23點(diǎn)到3日凌晨5點(diǎn)間,本店出現(xiàn)價(jià)格標(biāo)錯(cuò)商品(原價(jià)一百多元的,錯(cuò)標(biāo)成一元)……希望買(mǎi)家諒解,自行申請(qǐng)退款。”
“我還沒(méi)申請(qǐng)退款,就被取消了訂單。”林女士說(shuō),京東客服發(fā)來(lái)的短信稱(chēng),“經(jīng)確認(rèn),為店鋪賬戶(hù)被他人盜號(hào)纂改商品信息導(dǎo)致”。
林女士認(rèn)為,不管是哪種原因,作為第三方的京東,都應(yīng)該承擔(dān)這一錯(cuò)誤,而不是直接取消了買(mǎi)家的訂單。
標(biāo)錯(cuò)價(jià)后取消電商“潛規(guī)則”?
昨日,記者就此事連線(xiàn)了京東商城,工作人員調(diào)查后書(shū)面回復(fù)本報(bào),第三方賣(mài)家員工操作問(wèn)題,導(dǎo)致價(jià)格標(biāo)錯(cuò),賣(mài)家已第一時(shí)間下架相關(guān)商品,京東將協(xié)調(diào)賣(mài)家對(duì)消費(fèi)者予以一定補(bǔ)償,并會(huì)對(duì)賣(mài)家予以嚴(yán)厲處罰。
林女士的遭遇,是電商行業(yè)默認(rèn)的“潛規(guī)則”之一。一業(yè)內(nèi)人士介紹,單方取消訂單、任意調(diào)整價(jià)格、修改交易規(guī)則等失信行為背后,是被電商企業(yè)譽(yù)為“免責(zé)神器”的合同條款。該人士說(shuō),消費(fèi)者在電商網(wǎng)站注冊(cè)時(shí),一般都不會(huì)認(rèn)真閱讀注冊(cè)協(xié)議,直接就點(diǎn)擊“同意”了,殊不知,這協(xié)議是由企業(yè)制定的,不少條款都對(duì)企業(yè)有利。
電商為何常聲稱(chēng)“標(biāo)錯(cuò)價(jià)格”?該人士表示,低價(jià)促銷(xiāo)是為了吸引顧客眼球,追求“賠本賺吆喝”,但即使商家提供充分證據(jù)證明確屬標(biāo)錯(cuò)價(jià)格,也無(wú)權(quán)單方面廢止合同,只能通過(guò)法院或者仲裁機(jī)構(gòu)撤銷(xiāo),或者通過(guò)與消費(fèi)者協(xié)商一致而解除合同。(記者 鄭靚)