昆明的蔣小姐蘋果6手機被盜后報警,她查到被盜的手機在福州維修。她稱,自己聯(lián)系上福州的維修點后,該維修點工作人員稱當天已為送修人更換新機,卻在交涉期間更改了手機的維修記錄。蔣小姐認為自己遭遇維修“黑店”。
昨日,福州一家蘋果授權維修點人員表示,機主報案了,他們會配合警方將機子扣下來。普通蘋果維修點沒有庫存機,更換新機要等7到15天。
如果你的iPhone、iPad或iPodtouch丟失怎么辦?昨日,記者聯(lián)系了蘋果公司公關部一位經理。該經理教你怎么做,找回該設備并保護您的數(shù)據(jù)安全。
失主遭遇昆明丟失的蘋果手機 被人拿到福州維修
蔣小姐稱,2015年12月30日,她在昆明市進商場乘坐電梯時,將蘋果6手機放在外衣口袋里。剛一會兒,她就發(fā)現(xiàn)手機不見了,立即到當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?,同時在蘋果官方網站上掛失。為了保證資金安全,當天她還補辦了一張手機卡。
2016年3月6日下午,蔣小姐通過蘋果售后的朋友,查詢到自己的手機當天在福州天音科技維修。由于時間比較晚了,她第二天才到曾經報案的派出所尋求幫助。
“民警告知售后該手機是贓機,且已立案,要求售后扣下該手機協(xié)助調查。”蔣小姐說,當時福州天音科技工作人員說要調查。過了幾十分鐘,福州天音科技回電話,稱3月6日已為送修人換了新機。
根據(jù)蘋果公司售后服務的相關規(guī)定,蘋果手機處在三包維修時間內,如果出現(xiàn)技術故障而非人為因素損壞,蘋果公司會為符合條件的消費者更換新機。蔣小姐的手機是2015年初買的,處在三包維修時間內。
“維修點根本就是在說謊,與銷贓者一起賺黑錢。”蔣小姐說,手機送修需要提供購機發(fā)票、機盒和三包卡等原始憑證。但是,銷贓者肯定沒有的,所填寫的電話、身份信息也是假的。維修點給對方換了新機,這不正常,肯定有貓膩。
蔣小姐還提供一個細節(jié),在民警與售后交涉時,她上蘋果官網還能查到自己手機的產品系列號。福州天音科技回電話后,其手機系列號就查不到了,說明售后在這期間更改了記錄。
蔣小姐稱,福州天音科技說已將她的手機寄回廠家了。她要求對方提供快遞號,準備通過警方攔截該快遞,被對方拒絕了。
蘋果維修點撿來的手機也可以維修 只要自掏腰包即可
昨日,東快記者來到福州市群眾路茶亭國際26樓04-05單元天音科技,該店門口寫著蘋果授權維修。記者說明情況后,一位姓張負責人進辦公室查詢一番,然后說3月6日當天,送修人就將新機拿走了。她說其他問題不愿多說,要采訪打蘋果客服熱線。
福州東百19樓科捷技術服務中心,是蘋果在福州的6個授權維修點之一。該店工作人員表示,蘋果客戶要修手機,需要提供購機發(fā)票、三包卡等原始憑證,否則不能享受三包服務。
“撿來的蘋果手機,能不能維修?”記者問。該工作人員表示,這樣也能修,但消費者要自掏腰包。此外,如果是偷來的贓機,機主報案了,他們會將機子扣下來,配合警方調查。
如果蘋果手機是技術故障,當天能拿到新機嗎?記者再問。維修人員表示,他們要將送修的手機寄回廠家檢測,條件符合的才給換新機,一般要等7到15天。維修點沒有庫存,但會提供備用機。
丟失Apple產品怎么辦?
昨日,東快記者聯(lián)系了蘋果公司公關部一位經理。該經理表示,如果你丟失或拾到了一件Apple產品,首先請聯(lián)系當?shù)貓?zhí)法機構進行報告。
你也可以找到與你AppleID相關的序列號列表,并獲取“查找我的iPhone”的使用信息,使用“查找我的iPhone”來查找消費者的設備,詳情內容參見:https://support.apple.com/zh-cn/HT201472。
蘋果公司經理表示,建議消費者立即撥打400-666-8800,與AppleStore客戶服務部門聯(lián)系,或者訪問在線http://www.apple.com/cn/shop/help/https://getsupport.apple.com,了解更多信息;
此外,蘋果公司建議消費者盡早開啟AppleID兩步驗證,盡可能確保個人信息安全無虞,詳情請見https://support.apple.com/zh-cn/HT204152。記者 劉清華