網(wǎng)購(gòu)機(jī)頂盒商家倒閉維權(quán)困難 注意有無(wú)紅盾標(biāo)志
家住閩侯青口的侯先生于去年6月在淘寶買了網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，商家原承諾一年內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題包退包換，可今年3月，機(jī)頂盒損壞，侯先生聯(lián)系商家發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)倒閉，他面臨維權(quán)難題。
“原來(lái)就是沖著天貓旗艦店去的，覺(jué)得能有質(zhì)量保障。”侯先生介紹，去年6月他在名為“timetop”的天貓旗艦店花了89元錢(qián)買了“代代星”機(jī)頂盒，商家承諾一年內(nèi)包修包換。去年9月機(jī)頂盒損壞，他寄回去維修。今年3月，機(jī)頂盒又壞了，他再次聯(lián)系商家，卻發(fā)現(xiàn)店鋪?lái)?yè)面消失了。
侯先生多次聯(lián)系淘寶售后客服，但對(duì)方一直沒(méi)有給出處理結(jié)果。直到上周末，客服聯(lián)系侯先生，表示該商家已經(jīng)倒閉，無(wú)法處理侯先生的售后問(wèn)題。昨日，記者也撥打了淘寶客服電話，客服回應(yīng)因該交易超過(guò)90天，淘寶無(wú)法處理。記者多次撥打人工客服，但都無(wú)法接通。
由于網(wǎng)絡(luò)商店一般沒(méi)有實(shí)體店面，工商與稅務(wù)部門(mén)很難對(duì)其行為進(jìn)行監(jiān)管，而消費(fèi)者一旦購(gòu)買了假冒偽劣產(chǎn)品，也常常面臨無(wú)法維權(quán)的窘境。
網(wǎng)上購(gòu)物究竟怎樣才能保證自身權(quán)益？市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，消費(fèi)者與商家一旦進(jìn)行交易就應(yīng)該索要發(fā)票，以確保發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)有所憑證。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者應(yīng)首先查看網(wǎng)站域名，查看頁(yè)面底部有無(wú)“工商網(wǎng)監(jiān)”字樣紅盾標(biāo)志，核實(shí)該網(wǎng)站是否已在工商部門(mén)備案；同時(shí)，最好選擇有明確退貨承諾的商家。（記者 魏旸艷）
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