福州市民在攜程預訂上海酒店到店卻“無房”

來源:海峽網 2016-05-18 15:57 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　在攜程網上預訂酒店，提前交付了房費，并被告知訂單不能取消修改，但是，福州市民陳女士抵達上海后，才被告知：“沒有房間了！”無奈之下，陳女士只好任由酒店安排，輾轉多家酒店后才住下。昨日，陳女士的丈夫歐陽先生向海都報反映此事，要求攜程和酒店道歉、賠償。

　　對此，攜程方面稱，之所以出現(xiàn)到店無房，是因酒店工作疏忽，他們將退一賠一。但對于客戶要求的酒店也需賠償，他們無權強制。

　　收到確認短信到了酒店卻無房

　　通過攜程，歐陽先生為陳女士預訂了5月12日晚入住的酒店——檸萊精選酒店（上海浦東機場自貿區(qū)店），并預付288元房費。攜程給歐陽先生發(fā)短信，確認該酒店大床房1間1晚，并包含接送機服務。

　　據歐陽先生稱，當晚妻子于深夜抵滬，檸萊精選酒店員工也如約前來接機，“但酒店員工告訴妻子，已經沒有房間了，需要去其他酒店入住。我甚至提出，哪怕是更差、更便宜的房間也沒關系。”歐陽先生說，經過反復溝通，檸萊精選酒店堅稱已經無房，“我很無奈，只能暫時同意由酒店員工帶妻子去其他酒店入住。”

　　經過這么一折騰，已是凌晨1點多，但陳女士坎坷之旅并未結束，她先被載到庵航酒店，仍被告知無房，后又被送至航城商務酒店才得以入住。

　　攜程“退一賠一”酒店只道歉

　　如此遭遇讓歐陽先生非常氣憤，他要求，攜程、酒店均需道歉并作出相應賠償。

　　“攜程說，他們和酒店并非上下級關系，無法監(jiān)管。”歐陽先生說，他是在攜程網上預訂的酒店，出現(xiàn)了問題，攜程應當負責到底，不能推諉扯皮。

　　昨日，記者將此事反映至攜程，公共事務部楊經理回復記者稱，經調查，檸萊精選酒店因工作疏忽，導致陳女士到店無房。“攜程客服已致電客人表示歉意。”楊經理說，訂單金額退一賠一，即退還預付的288元，再賠償288元。

　　對于歐陽先生要求檸萊精選酒店也需賠償一事，楊經理稱，他們無法強制酒店賠償，但酒店總經理徐小姐已承諾，將向客人道歉。

　　此外，楊經理還表示，對于酒店出現(xiàn)到店無房情況，他們并非沒有約束機制，如退一賠一中賠償的288元，攜程將要求酒店承擔，“同時，此類現(xiàn)象將降低酒店的綜合評價，當客戶在攜程網上搜索時，出問題的酒店會被置后。”

　　□延伸調查

　　網絡預訂酒店超賣是“行規(guī)”

　　針對陳女士的遭遇，記者昨日采訪了多位酒店業(yè)內人士，據稱，“酒店超賣”是業(yè)內普遍“行規(guī)”，而OTA（在線旅游商）因為管理不善、工作失誤等原因，也會導致顧客成功預訂卻入住不了的情況。

　　我省法律專家認為，OTA和酒店、代理商之間一般都有合同關系，OTA須負起監(jiān)管職責，制定相應的規(guī)則去制約供貨商。(記者李拯)

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