乘客未上車(chē)卻被收6元錢(qián) 易到用車(chē)：可能是司機(jī)誤操作
使用APP軟件約車(chē)，前一秒才接單下一秒就開(kāi)始計(jì)費(fèi)，乘客未上車(chē)卻被收取6元錢(qián)。昨日，網(wǎng)友“麥芒視覺(jué)-LW”發(fā)微博反映自己使用“易到用車(chē)”的經(jīng)歷。對(duì)此，易到用車(chē)客服人員回應(yīng)，此現(xiàn)象應(yīng)是司機(jī)誤操作所致，如若乘客確未上車(chē)可退款。
記者聯(lián)系上了發(fā)微博的網(wǎng)友林先生。林先生說(shuō)，前晚7時(shí)左右，他在上三路口（原三叉街環(huán)島附近）使用易到用車(chē)軟件約車(chē)，顯示一輛江鈴汽車(chē)正在附近。林先生于是下單，可還不到一秒鐘的時(shí)間，軟件就提示車(chē)輛已到達(dá)并開(kāi)始計(jì)費(fèi)，可預(yù)約車(chē)明明連個(gè)影子都沒(méi)見(jiàn)著。林先生試圖聯(lián)系當(dāng)事司機(jī)，但發(fā)現(xiàn)該軟件并未提供司機(jī)的電話，隨后他又撥打易到用車(chē)的客服電話投訴，卻一直顯示無(wú)人接聽(tīng)。等掛完電話，林先生發(fā)現(xiàn)軟件顯示計(jì)費(fèi)6元，而且行程自動(dòng)結(jié)束。林先生查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，這段行程發(fā)生在南二環(huán)路首山路交叉路口附近，離自己所在地足有兩三公里遠(yuǎn)。“我明明沒(méi)有上車(chē)，為什么卻顯示車(chē)輛已到達(dá)還計(jì)費(fèi)，我給了一個(gè)差評(píng)還被秒刪了。”林先生氣憤地說(shuō)，他懷疑當(dāng)事司機(jī)是故意所為，否則為何自己通過(guò)軟件向?qū)Ψ桨l(fā)送文字和語(yǔ)音消息都沒(méi)有得到任何回復(fù)。
記者從微博截圖看到，此次收費(fèi)分為兩塊，其中起步費(fèi)為5元，時(shí)長(zhǎng)費(fèi)1元。系統(tǒng)顯示，該車(chē)行駛里程0公里，用時(shí)4分鐘。昨日，記者撥打了易到用車(chē)的客服電話，工作人員聽(tīng)完敘述后表示，如果司機(jī)接單后誤操作，點(diǎn)擊乘客已上車(chē)，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)開(kāi)始計(jì)費(fèi)。“如果經(jīng)核實(shí)乘客未上車(chē)卻被收費(fèi)，這筆費(fèi)用會(huì)退還。”至于乘客評(píng)論被刪除一事，工作人員表示司機(jī)沒(méi)有權(quán)限刪除乘客評(píng)論，具體情況還有待調(diào)查。
昨日下午，林先生告訴記者，易到用車(chē)方面已將6元錢(qián)退還給他。記者徐強(qiáng)
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