使用APP軟件約車(chē),前一秒才接單下一秒就開(kāi)始計(jì)費(fèi),乘客未上車(chē)卻被收取6元錢(qián)。昨日,網(wǎng)友“麥芒視覺(jué)-LW”發(fā)微博反映自己使用“易到用車(chē)”的經(jīng)歷。對(duì)此,易到用車(chē)客服人員回應(yīng),此現(xiàn)象應(yīng)是司機(jī)誤操作所致,如若乘客確未上車(chē)可退款。
記者聯(lián)系上了發(fā)微博的網(wǎng)友林先生。林先生說(shuō),前晚7時(shí)左右,他在上三路口(原三叉街環(huán)島附近)使用易到用車(chē)軟件約車(chē),顯示一輛江鈴汽車(chē)正在附近。林先生于是下單,可還不到一秒鐘的時(shí)間,軟件就提示車(chē)輛已到達(dá)并開(kāi)始計(jì)費(fèi),可預(yù)約車(chē)明明連個(gè)影子都沒(méi)見(jiàn)著。林先生試圖聯(lián)系當(dāng)事司機(jī),但發(fā)現(xiàn)該軟件并未提供司機(jī)的電話,隨后他又撥打易到用車(chē)的客服電話投訴,卻一直顯示無(wú)人接聽(tīng)。等掛完電話,林先生發(fā)現(xiàn)軟件顯示計(jì)費(fèi)6元,而且行程自動(dòng)結(jié)束。林先生查詢(xún)發(fā)現(xiàn),這段行程發(fā)生在南二環(huán)路首山路交叉路口附近,離自己所在地足有兩三公里遠(yuǎn)。“我明明沒(méi)有上車(chē),為什么卻顯示車(chē)輛已到達(dá)還計(jì)費(fèi),我給了一個(gè)差評(píng)還被秒刪了。”林先生氣憤地說(shuō),他懷疑當(dāng)事司機(jī)是故意所為,否則為何自己通過(guò)軟件向?qū)Ψ桨l(fā)送文字和語(yǔ)音消息都沒(méi)有得到任何回復(fù)。
記者從微博截圖看到,此次收費(fèi)分為兩塊,其中起步費(fèi)為5元,時(shí)長(zhǎng)費(fèi)1元。系統(tǒng)顯示,該車(chē)行駛里程0公里,用時(shí)4分鐘。昨日,記者撥打了易到用車(chē)的客服電話,工作人員聽(tīng)完敘述后表示,如果司機(jī)接單后誤操作,點(diǎn)擊乘客已上車(chē),系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)開(kāi)始計(jì)費(fèi)。“如果經(jīng)核實(shí)乘客未上車(chē)卻被收費(fèi),這筆費(fèi)用會(huì)退還。”至于乘客評(píng)論被刪除一事,工作人員表示司機(jī)沒(méi)有權(quán)限刪除乘客評(píng)論,具體情況還有待調(diào)查。
昨日下午,林先生告訴記者,易到用車(chē)方面已將6元錢(qián)退還給他。記者徐強(qiáng)