火災(zāi)無情平安有情
3月11日凌晨泉州市南安洪瀨鎮(zhèn)一家童裝店突發(fā)大火，住在閣樓的倪錦科一家人被火焰和濃煙阻斷了逃生路，一家四口（包括兩個(gè)孩子）全部遇難。事故發(fā)生后各級政府高度重視，第一時(shí)間到現(xiàn)場開展救護(hù)工作。平安泉州壽險(xiǎn)在了解該事故后高度重視，馬上啟動重大事故應(yīng)急處理預(yù)案，迅速展開核實(shí)。
經(jīng)過快速排查，查勘人員發(fā)現(xiàn)，倪先生的妻子在2002年及2007年分別為兩個(gè)女兒在平安泉州壽險(xiǎn)投保《平安鴻祥》、《智富人生》兩個(gè)險(xiǎn)種，累計(jì)保險(xiǎn)金額7萬元。由于倪先生一家四口全部遇難女兒也尚未成年，根據(jù)《保險(xiǎn)法》、《繼承法》相關(guān)規(guī)定其本次保單的身故保險(xiǎn)金應(yīng)由爺爺、奶奶、外公、外婆共享。在核實(shí)完相關(guān)情況，平安泉州壽險(xiǎn)工作人員主動聯(lián)系倪先生的父母親及岳父岳母，3月13日上午即安排理賠工作人員趕往洪瀨鎮(zhèn)慰問兩家人，并分別給四位老人家送上了公司慰問金，同時(shí)指導(dǎo)客戶收集理賠申請材料，現(xiàn)場為客戶辦理理賠申請手續(xù)，3月下旬平安壽險(xiǎn)即處理完該理賠案件，累計(jì)給付身故保險(xiǎn)金71442.14元，倪先生家人對平安快速、人性化處理表示衷心的感謝。
此次理賠體現(xiàn)了平安泉州壽險(xiǎn)對客戶負(fù)責(zé)，主動踐行“信守合約，為客戶尋找理賠的理由”的理賠承諾，提供“主動、簡單、及時(shí)。方便、可靠”的五星級P-STAR理賠服務(wù)。
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