閩南網(wǎng)6月18日訊 昨日，泉州電業(yè)局舉行“兩保三進”活動啟動儀式。

　　“兩保三進”，就是以保發(fā)展、保用電為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“進企業(yè)、進社區(qū)、進農(nóng)村”活動，大力提升供電服務(wù)水平，快速解決用電實際問題，著力營造良好用電環(huán)境，以優(yōu)異的供電服務(wù)業(yè)績，為泉州經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定作奉獻。據(jù)了解，此次活動將持續(xù)至年底。

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)進入務(wù)實、高效過程

　　今年以來，國家電網(wǎng)泉州電業(yè)局按照福建省委、省政府（泉州市委、市政府）穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)的總體要求，全面加快電網(wǎng)建設(shè)，全力保障泉州經(jīng)濟社會發(fā)展的電力需求。今年1~5月，該局累計完成電網(wǎng)建設(shè)投資12.685億元，110千伏及以上輸變電項目開工19個、投產(chǎn)19個，確保電力送得出、落得下、用得好。

　　受國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢影響，今年以來，福建用電增長出現(xiàn)低位徘徊狀況。1~5月，全省全社會用電量達605.43億千瓦時（其中，泉州143.77億千瓦時），比增3.88%。

　　泉州電業(yè)局黨委書記、副局長曾啟鈞介紹，“兩保三進”活動的啟動，意味著電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)進入務(wù)實、高效的過程，廣大用電客戶將體會到更加優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)。該活動既是保障泉州工業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展、民生和諧穩(wěn)定的重大舉措，也是深化“創(chuàng)先爭優(yōu)、用心服務(wù)”，保障泉州電業(yè)局售電市場穩(wěn)健增長、服務(wù)水平持續(xù)提升的根本需要。

四項舉措給力“兩保三進”

　　落實近期省委、省政府和市委、市政府促進工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定增長的決策部署，泉州電業(yè)局迅速行動，在開展“兩保三進”活動的同時，提出四個方面具體舉措，全力推動經(jīng)濟發(fā)展和用電增長。

　　首先，落實用電激勵政策，降低企業(yè)生產(chǎn)成本。該局認真落實制造企業(yè)用電貼補政策、泉州53家省重點企業(yè)峰谷電價調(diào)整政策、臺灣農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園區(qū)電價政策等各項用電激勵政策，組織力量深入企業(yè)開展政策宣傳，協(xié)助制訂科學(xué)的用電方案，促使政策用活用好、發(fā)揮最大效用，努力幫助企業(yè)降低成本、擴大生產(chǎn)。

　　其次，加快業(yè)務(wù)辦理速度，提升供電服務(wù)品質(zhì)。泉州電業(yè)局相關(guān)負責(zé)人介紹，將推行省市重點項目“全程式”服務(wù)，建立大客戶經(jīng)理“一對一”服務(wù)機制，建立重大項目由省公司、地市電業(yè)局、縣公司領(lǐng)導(dǎo)分層對接機制，力爭報裝接電流程時限比承諾時限縮減20%以上；推行城市居民小區(qū)“片區(qū)制”服務(wù)，分社區(qū)設(shè)立片區(qū)服務(wù)經(jīng)理，統(tǒng)一開展業(yè)務(wù)咨詢、欠費催收、停電通知、復(fù)電服務(wù)等工作。同時，泉州投資2999萬元，實施99個合表用電小區(qū)的“一戶一表”改造，實現(xiàn)供電到戶、抄表到戶、收費到戶、服務(wù)到戶；推行95598電話“一站通”服務(wù)，客戶只要一通電話，就能實現(xiàn)業(yè)務(wù)申請快速辦理、咨詢查詢快速答復(fù)、投訴舉報快速解決；加快保障性安居住房的報裝接電工作。

　　再次，加強電網(wǎng)建設(shè)步伐，確保安全可靠供電。泉州電業(yè)局將進一步加快實施新一輪農(nóng)網(wǎng)升級改造工程，2012年泉州將完成投資13.2億元，實現(xiàn)90%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地至少雙回10千伏線路供電，建成農(nóng)村電氣化村194個，改造戶表12300戶，全力保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活、農(nóng)村發(fā)展用電；加快“迎峰度夏”項目建設(shè)，確保2012年8月前全面完成16項“迎峰度夏”重點電網(wǎng)建設(shè)項目，落實“迎峰度夏”技術(shù)措施，全面提升電網(wǎng)供電能力，保障福建經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活用電需求，確保實現(xiàn)省委、省政府提出的“不拉閘、不限電”工作目標。

　　最后，主動深入客戶現(xiàn)場，及時解決實際問題。為切實幫助客戶解決問題，該局將按照“下基層、解民憂、辦實事、促發(fā)展”要求，成立服務(wù)小分隊，6月份集中進企業(yè)、進社區(qū)、進農(nóng)村。對于在建開發(fā)區(qū)、省市重點建設(shè)項目，泉州53家省級重點工業(yè)企業(yè)，月電量200萬千瓦時以上的制造業(yè)企業(yè)，用電量同比降幅較大、電費支出有困難的企業(yè)，做到現(xiàn)場服務(wù)100%。對于社區(qū)、農(nóng)村，集中利用周末時間開展現(xiàn)場服務(wù)，“面對面”宣傳政策，“一對一”解決問題，把服務(wù)落實到一線，把問題解決在現(xiàn)場。

電業(yè)局“主動上門”服務(wù)市民

　　昨日啟動儀式上，泉州電業(yè)局黨委書記、副局長曾啟鈞強調(diào)，今后，泉州電業(yè)局將突出主動服務(wù)、靠前服務(wù)這“兩大服務(wù)”。具體說來，主動服務(wù)就是要急客戶所急、想客戶所想，多渠道、多方位了解客戶訴求，主動為客戶排憂解難；靠前服務(wù)就是要變“客戶上門”為“主動上門”，把服務(wù)送到一線，把問題解決在一線。

　　啟動儀式結(jié)束后，泉州電業(yè)局開展“兩保三進”現(xiàn)場宣傳活動，分發(fā)用電宣傳手冊、開展用電咨詢活動等。隨后，電業(yè)局員工深入居民家中，了解居民用電，現(xiàn)場維修電纜電線等。

　　泉州電業(yè)局副局長鄭皆得稱，該局加大宣傳力度，把這次活動的優(yōu)惠政策，送進企業(yè)、送進社區(qū)、送進農(nóng)村，把政策用足用好，真正為企業(yè)減輕負擔(dān)，真正為百姓解決一批實際問題。

　　泉州電業(yè)局將改進服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，構(gòu)建服務(wù)協(xié)同機制，規(guī)范服務(wù)行為，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，千方百計解決客戶用不上電問題，并解決用電過程中客戶遇到的各種難題。（海峽都市報閩南版記者 曾小琴 通訊員 阮麗雙 林文筆 李智超 文/圖）