有事您請說，海都呼叫中心期待您的來電

接線員認真傾聽讀者來電

　　2003年7月，我剛進海都報，在968111的前身——通聯(lián)部當一名熱線員。那時，新聞版面不多，報料熱線僅靠一部移動手機，由我和另一個同事輪流接聽。后來，隨著報社發(fā)展壯大，新聞版面增多，我從熱線員轉(zhuǎn)崗為記者，開始穿梭于泉州大街小巷，為厝邊采寫社區(qū)新聞，此時新聞熱線變成三部移動手機和兩部固定電話。如今，968111擁有24個座席，可同時接聽8條進線。

新聞熱線：投訴求助一個不落

　　每天都有讀者打進電話問：“我家門口的路燈不亮了，你們能幫忙反映嗎？”“這里井蓋少了一個，怎么沒人來處理？”

　　“行，有事您請說?！边@就是我們海都呼叫中心接線員的回答。

　　其實，在熱線這個崗位上，每天接聽處理的，除了突發(fā)事件外，更多的是一些平凡、瑣碎的讀者投訴、求助。需要每個接線員熱情、耐心、細致地對待每一條來電。

　　今年7月18日，接線班長謝亞敏接到南安石井溪東村村民李先生的求助電話。他說，自己收養(yǎng)15年的女嬰，現(xiàn)在讀初三了，但一直沒戶口，擔心以后上不了大學(xué)。最終在記者的牽線下，當?shù)卣团沙鏊槿氪耸?，解決了這個難題。

　　這雖然是一件再平常不過的求助，但正是熱線員的責任感，讓更多類似的心聲報道出來，為海都報贏得更多的讀者信任。

讀者回憶：海都記者倍感親切

　　每天，還會有許多熱心市民打進968111，跟我們分享看到、聽到或經(jīng)歷的新鮮新聞。

　　大家一定還記得，去年12月，泉州承天寺地下挖出埋藏38年之久的40罐“金汁”。給我們提供這條猛料的，正是58歲的四川人董佰強。他和老婆都是泉州鯉中街道的環(huán)衛(wèi)工人。

　　報料當天，有人雇請老董從承天寺運了14罐神秘的東西到中山南路花橋?qū)m。老董覺得這些罐子不尋常，立馬給968111報料，這才有了后來“金汁”大起底的系列報道，在泉州市民中引起強烈反響。

　　說起老董，我和他還有段故事。

　　5年前，老董的妻子在打掃衛(wèi)生時被車撞傷腰，我曾采訪過，還給他們留了名片，囑咐有什么需要幫忙盡管打電話。也正是如此，老董一直對海都報有著特殊的情感。多年來，他們夫妻倆一直記著我的名字，幾次搬家都小心保管著我的名片。

　　“印象中，海都報的記者，讓人感覺很親切?！崩隙f，泉州的報紙，他最喜歡海都報。所以，這次報料，只給海都報打電話。由于報料生猛，又是獨家，報社給老董送出1000元線索費。

生日愿望：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動讀者

　　除了奉獻新聞外，我們還致力給讀者提供更多的增值服務(wù)。2008年4月，海都便民網(wǎng)橫空出世，起初只有搬家搬廠、水電安裝、嬰兒理發(fā)、房屋保潔4項服務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在已有60多種服務(wù)項目，涉及市民生活的方方面面。

　　“遇到生活難題，找其他小攤小販不放心，但找海都便民網(wǎng)就不一樣了。”多次預(yù)約便民服務(wù)的市區(qū)黃先生說，現(xiàn)在家里不管是家電壞了，還是油煙機臟了，他都會首先想到968111。

　　感謝讀者朋友的信任。今天，在為海都報慶祝15歲生日時，968111工作人員許下生日愿望：我們將繼續(xù)為廣大讀者送出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，期望有更多市民感受到我們的用心。

講述者：杜彩芬

用心做事，真情服務(wù)

杜彩芬

　　34歲，2003年10月進入報社。2004年8月~2008年3月，任閩南社會新聞部記者。2008年4月調(diào)任呼叫中心記者?，F(xiàn)為海峽都市報閩南版報社呼叫中心記者，代表作品《海都義工情暖2005系列報道》、《海都中秋博餅社區(qū)巡回賽系列報道》等，2007年6月，《拋棄孩子的日子情感備受煎熬》被評為第十三屆福建新聞獎三等獎。

成長

1997年10月

　　《海峽都市報》創(chuàng)刊時，在泉州有3名駐地記者，開通一部固定電話新聞熱線。

1999年5月

　　《海峽都市報》泉州記者站獲批。11月1日正式掛牌成立，并開設(shè)《泉州新聞》版。同時開通第一部移動手機新聞熱線。

2004年6月

　　獲獨立刊號的《海峽都市報·閩南版》面世。海都報的新聞熱線，也由最初一部移動手機發(fā)展到后來的三部移動手機和兩部固定電話。

2007年8月

　　《海峽都市報》在全省媒體中第一家推出968111海都呼叫中心，以“新聞一拔就靈，服務(wù)一呼百應(yīng)”為推廣口號，迅速為市民所接受。

2008年4月

　　海都便民網(wǎng)成立。

2012年6月

　　968111海都呼叫中心遷至泉州市區(qū)泉秀街沉洲路蓮花大廈4樓辦公。辦公場所由先前的20平方米擴增至120平方米，可容納24個座席，同時接聽8條來電，工作效率大大提升。海都便民網(wǎng)旗下聯(lián)盟商已達41家。