口角后女乘客遭售票員扇巴掌 泉州公交公司微博公開道歉
（網(wǎng)絡(luò)截圖）
日前，有網(wǎng)友微博報料稱：15日上午，她在市區(qū)乘坐21路公交車時，遇見乘客與售票員發(fā)生口角，乘客下車后，售票員還沖下去打乘客。昨日上午，泉州公交發(fā)展有限公司在其官方微博就此事做了回應(yīng)：售票員沒有耐心向乘客解釋“1米2以上乘客需收取全票”的規(guī)定而發(fā)生不愉快之事，對此公司已對售票員進行通報批評，并處下崗學(xué)習(xí)。
女乘客和售票員
因口角扭打
看到事情經(jīng)過的彭小姐介紹，15日上午8點20分左右，她在市區(qū)東海街中段乘坐21路公交車，聽到售票員與一個帶孩子的女乘客大聲爭吵。到了“東海濱城”公交站，女乘客帶著孩子準備下車，售票員說：“從后門下車。”女乘客說了一聲：“從哪下車你都要指揮?！比缓笙萝?。這時聽見售票員喊道：“不過是讓你量一下小孩的身高，又沒有要你下車，再上來一次！”乘客隨后罵了句“三八”，雙方起了口角。
彭小姐說，當時公交車?？吭谡军c，售票員站在車后門很大聲地說：“你說什么？你再說一次！”下車后的乘客又回了句：“你這個三八！”售票員聽后氣憤地沖下車去，推了一下乘客，之后開始拉扯對方?！笆燮眴T一巴掌甩了乘客。”彭小姐說，當時兩人吵得很兇，還好司機趕忙下來制止。
“這售票員素質(zhì)太差了！”此事在網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)后，引起不少網(wǎng)友的關(guān)注與討論。
公交公司道歉
處罰售票員
昨日上午，泉州公交發(fā)展有限公司在微博上發(fā)布稱：首先感謝乘客的監(jiān)督和反饋！由于乘務(wù)員在執(zhí)行“1米2以上乘客需收取全票”的規(guī)定時，沒有耐心向乘客做好解釋工作，造成乘客誤解，沒有做到文明待客、禮貌服務(wù)，我司已對其進行通報批評，并處下崗學(xué)習(xí)。
記者聯(lián)系上21路公交車所屬公交公司，工作人員黃女士介紹說，當事人女售票員姓楊，30多歲，在公交公司工作已有幾年，之前在18路公交車售票，后調(diào)來21路，工作態(tài)度一直不錯。
黃女士說，從調(diào)查的情況了解到，15日上午，楊售票員見到乘客未給已超過1.2米的孩子購買車票，提醒對方，不料雙方發(fā)生口角。乘客準備下車時，楊售票員說：“你再罵的話，就打你耳光。”沒想到乘客真的罵了，就這樣楊售票員動手打了乘客，之后雙方扭打在一起。
公司得知此事后，立即對楊售票員做了相應(yīng)處罰。“乘客沒為超過身高要求的小孩買票是不行的，不過我們的售票員打人也是不對?！秉S女士說，公司對公交司機和售票員都進行服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，希望乘客能理解司機和售票員工作的辛苦。
記者了解到，在今年為民辦實事項目中的公交事業(yè)項目中，除了取消空調(diào)費、改善公交設(shè)施外，還將加強公交系統(tǒng)內(nèi)部管理，增加司乘人員，強化專業(yè)培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度。
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