海都閩南網(wǎng)訊 輕信商家“免費(fèi)體驗(yàn)”的宣傳，2名女子走進(jìn)了泉州市區(qū)中山南路“芭比娜美”美容店，卻最終為“免費(fèi)體驗(yàn)”買單，花了600多元。商家卻解釋稱，店內(nèi)洗臉按摩等7項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，但消費(fèi)者同意使用美容師推薦的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品則是要付錢的。昨日，經(jīng)泉州市鯉城區(qū)消委會調(diào)解，商家最終退還300多元。

消費(fèi)者：店家稱免費(fèi)美容，離店前卻被要錢

　　3月20日，小閻和小李在泉州市區(qū)中山南路逛街，卻被路邊一名陌生男子攔住?！八f可以免費(fèi)美容，讓我們進(jìn)店試試?！毙￠愓f，既然是免費(fèi)的，她們就跟著該男子到了附近的“芭比娜美”美容店。一進(jìn)店里，就有熱情的“美容師”前來服務(wù)，小閻和小李隨后躺到床上，美容師開始進(jìn)行了簡單的清理。

　　“之前根本沒說用其他產(chǎn)品是要收費(fèi)的?！毙￠惢貞浾f，美容師只是用水和洗面奶進(jìn)行了簡單的清理，馬上就拿出一款護(hù)膚霜進(jìn)行介紹并幫其涂抹，而且沒有告知該款產(chǎn)品要另外收費(fèi)，小閻還以為也是在免費(fèi)的范圍內(nèi)。誰知，等到她體驗(yàn)結(jié)束要離開時，美容師卻稱，剛才使用的洗面奶、護(hù)膚霜，都是是要付錢的。其中，洗面奶96元，、柔膚水228元。而小李的遭遇也類似，等到要離開時，才知道剛才涂抹在臉上的黑頭清理產(chǎn)品要128元，深層清理則要198元，其中，只有該款黑頭清理產(chǎn)品是她知道要付費(fèi)使用的。最終，為了能順利離開美容店，小閻和小李各自付了324元和326元，并拿了2瓶柔膚水。之后，她們趕緊撥打12315投訴自己遭強(qiáng)制收費(fèi)。

商家：消費(fèi)者同意使用，拆開產(chǎn)品要付費(fèi)

　　昨日下午，“芭比娜美”美容店負(fù)責(zé)人和美容師均前往鯉城消委會進(jìn)行調(diào)解。對于消費(fèi)者的說法，商家并不認(rèn)可?！拔覀兛隙ㄊ怯懈f要付款的?！痹撠?fù)責(zé)人稱，美容師在拆開一款產(chǎn)品給消費(fèi)者使用前，肯定會告知該款產(chǎn)品是要付費(fèi)的，之后才會拆開。對于自己到底提供了哪些免費(fèi)服務(wù)，該負(fù)責(zé)人稱包括清洗、按摩等7項(xiàng)服務(wù)，但這不包括店內(nèi)的其他美容產(chǎn)品，使用了這些產(chǎn)品是需要另外付費(fèi)的。

　　而接待小閻的美容師則稱，當(dāng)時她有向消費(fèi)者介紹了這款產(chǎn)品的價格，并告訴她拿回家該怎么使用?！暗窍M(fèi)者之后沒有說話?！痹撁廊輲煼Q，她隨后代替消費(fèi)者將產(chǎn)品拆開，既然是拆開的產(chǎn)品，當(dāng)然是要付費(fèi)的。但當(dāng)記者追問是否介紹了價格和產(chǎn)品性能就表示消費(fèi)者愿意付費(fèi)購買并使用時，該美容師則表態(tài)不愿回答。但記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者最終帶回家的這些美容產(chǎn)品，連產(chǎn)品說明書都沒有。

消委會：免費(fèi)體驗(yàn)要多留心眼

　　昨日，經(jīng)過調(diào)解，商家最終退還了小閻和小李的部分錢款。小閻的柔膚水退還給商家，拿到了228元，小李則拿回了150元。

　　鯉城區(qū)消委會認(rèn)為，此次消費(fèi)糾紛中，由于雙方是在特定環(huán)境下的談話，商家與消費(fèi)者都無法提供證據(jù)佐證自己的說法。但是消費(fèi)者擁有知情權(quán)和公平交易權(quán)，商家必須要明確告知哪些產(chǎn)品消費(fèi)者必須付費(fèi)購買。消委會提醒說，天下沒有白吃的午餐，消費(fèi)者在面對類似“免費(fèi)體驗(yàn)”時，一定要多留個心眼，不要在迷迷糊糊中接受商家的某項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)。（本網(wǎng)記者林淑芳 實(shí)習(xí)生李容）