海都閩南網(wǎng)訊 輕信商家“免費(fèi)體驗(yàn)”的宣傳,2名女子走進(jìn)了泉州市區(qū)中山南路“芭比娜美”美容店,卻最終為“免費(fèi)體驗(yàn)”買單,花了600多元。商家卻解釋稱,店內(nèi)洗臉按摩等7項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的,但消費(fèi)者同意使用美容師推薦的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品則是要付錢的。昨日,經(jīng)泉州市鯉城區(qū)消委會調(diào)解,商家最終退還300多元。
消費(fèi)者:店家稱免費(fèi)美容,離店前卻被要錢
3月20日,小閻和小李在泉州市區(qū)中山南路逛街,卻被路邊一名陌生男子攔住?!八f可以免費(fèi)美容,讓我們進(jìn)店試試?!毙¢愓f,既然是免費(fèi)的,她們就跟著該男子到了附近的“芭比娜美”美容店。一進(jìn)店里,就有熱情的“美容師”前來服務(wù),小閻和小李隨后躺到床上,美容師開始進(jìn)行了簡單的清理。
“之前根本沒說用其他產(chǎn)品是要收費(fèi)的?!毙¢惢貞浾f,美容師只是用水和洗面奶進(jìn)行了簡單的清理,馬上就拿出一款護(hù)膚霜進(jìn)行介紹并幫其涂抹,而且沒有告知該款產(chǎn)品要另外收費(fèi),小閻還以為也是在免費(fèi)的范圍內(nèi)。誰知,等到她體驗(yàn)結(jié)束要離開時,美容師卻稱,剛才使用的洗面奶、護(hù)膚霜,都是是要付錢的。其中,洗面奶96元,、柔膚水228元。而小李的遭遇也類似,等到要離開時,才知道剛才涂抹在臉上的黑頭清理產(chǎn)品要128元,深層清理則要198元,其中,只有該款黑頭清理產(chǎn)品是她知道要付費(fèi)使用的。最終,為了能順利離開美容店,小閻和小李各自付了324元和326元,并拿了2瓶柔膚水。之后,她們趕緊撥打12315投訴自己遭強(qiáng)制收費(fèi)。
商家:消費(fèi)者同意使用,拆開產(chǎn)品要付費(fèi)
昨日下午,“芭比娜美”美容店負(fù)責(zé)人和美容師均前往鯉城消委會進(jìn)行調(diào)解。對于消費(fèi)者的說法,商家并不認(rèn)可?!拔覀兛隙ㄊ怯懈f要付款的?!痹撠?fù)責(zé)人稱,美容師在拆開一款產(chǎn)品給消費(fèi)者使用前,肯定會告知該款產(chǎn)品是要付費(fèi)的,之后才會拆開。對于自己到底提供了哪些免費(fèi)服務(wù),該負(fù)責(zé)人稱包括清洗、按摩等7項(xiàng)服務(wù),但這不包括店內(nèi)的其他美容產(chǎn)品,使用了這些產(chǎn)品是需要另外付費(fèi)的。
而接待小閻的美容師則稱,當(dāng)時她有向消費(fèi)者介紹了這款產(chǎn)品的價格,并告訴她拿回家該怎么使用?!暗窍M(fèi)者之后沒有說話?!痹撁廊輲煼Q,她隨后代替消費(fèi)者將產(chǎn)品拆開,既然是拆開的產(chǎn)品,當(dāng)然是要付費(fèi)的。但當(dāng)記者追問是否介紹了價格和產(chǎn)品性能就表示消費(fèi)者愿意付費(fèi)購買并使用時,該美容師則表態(tài)不愿回答。但記者發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者最終帶回家的這些美容產(chǎn)品,連產(chǎn)品說明書都沒有。
消委會:免費(fèi)體驗(yàn)要多留心眼
昨日,經(jīng)過調(diào)解,商家最終退還了小閻和小李的部分錢款。小閻的柔膚水退還給商家,拿到了228元,小李則拿回了150元。
鯉城區(qū)消委會認(rèn)為,此次消費(fèi)糾紛中,由于雙方是在特定環(huán)境下的談話,商家與消費(fèi)者都無法提供證據(jù)佐證自己的說法。但是消費(fèi)者擁有知情權(quán)和公平交易權(quán),商家必須要明確告知哪些產(chǎn)品消費(fèi)者必須付費(fèi)購買。消委會提醒說,天下沒有白吃的午餐,消費(fèi)者在面對類似“免費(fèi)體驗(yàn)”時,一定要多留個心眼,不要在迷迷糊糊中接受商家的某項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)。(本網(wǎng)記者林淑芳 實(shí)習(xí)生李容)