泉州動(dòng)車站僅兩退改簽窗口乘客吐槽退票不容易

來(lái)源:東南早報(bào) 2015-08-18 08:37 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報(bào)電子版

泉州動(dòng)車站僅有的兩個(gè)退改簽窗口相隔較遠(yuǎn)，且工作分時(shí)段，有時(shí)你排了長(zhǎng)隊(duì)，遇上換班又得到另一窗口重新排一次

乘客吐槽：退個(gè)票不容易

1號(hào)和7號(hào)為退改簽窗口

　　日前，一位市民致電反映，泉州動(dòng)車站人工售票廳里僅有的兩個(gè)退改簽窗口相隔較遠(yuǎn)，且工作時(shí)間有分時(shí)段。時(shí)間一到，不論隊(duì)伍排得多長(zhǎng)，該窗口都“無(wú)情”關(guān)閉，乘客們不得不移步另一個(gè)退改簽窗口重新排隊(duì)。

走訪：

兩個(gè)退改簽窗口工作時(shí)間分段

　　昨日中午12時(shí)，在泉州動(dòng)車站人工售票廳里，乘客排成了好幾列隊(duì)伍等待購(gòu)票或退改簽。

　　1號(hào)和7號(hào)窗口為退改簽窗口，LED屏顯示工作時(shí)間，1號(hào)為8:50到10:30、11:00到17:00和19:00到22:10；7號(hào)窗口為6:20到19:20，暫停時(shí)間10:00到10:30、16:00到16:30。

　　“工作人員至少應(yīng)該在正常上班時(shí)間里堅(jiān)守崗位，這樣分時(shí)段工作很不合理。”撥打熱線的市民認(rèn)為，兩個(gè)退改簽窗口距離有些遠(yuǎn)，一旦到了暫停服務(wù)的時(shí)間，還未辦理業(yè)務(wù)的乘客又不得不提著重重的行李，越過(guò)幾列購(gòu)票隊(duì)伍，重新排隊(duì)。“這樣排隊(duì)很耽誤時(shí)間，也不夠人性化”。

動(dòng)車站：

窗口功能互補(bǔ) 會(huì)提前半小時(shí)提醒

　　記者采訪了泉州動(dòng)車站相關(guān)負(fù)責(zé)人陳先生。對(duì)于退改簽窗口分時(shí)段工作的事情，陳先生解釋，希望乘客們明白，窗口工作人員也需要有一定的休息時(shí)間，而且，“所有窗口的功能都是齊全的，其中一個(gè)窗口暫停工作，其他窗口仍有繼續(xù)提供服務(wù)。”

　　排隊(duì)排了很久，窗口暫停服務(wù)時(shí)間一到又要重新排隊(duì)，出行的心情必然會(huì)受到影響。陳先生表示，換位思考后都感同身受，尤其是一些即將遲到、需要趕路的乘客，焦急更甚。“因此車站的廣播都會(huì)提前半小時(shí)提醒乘客，要注意調(diào)整隊(duì)伍，以免耽誤時(shí)間”。

　　那么，未來(lái)是否會(huì)考慮增設(shè)退改簽窗口呢？陳先生說(shuō)，粗略估計(jì)，平時(shí)該動(dòng)車站人工售票廳主要以售票為主，每天辦理退改簽車票有600張左右，約為售出票數(shù)的十分之一。“現(xiàn)在辦理退改簽業(yè)務(wù)的兩個(gè)窗口在功能上是互補(bǔ)的，足夠滿足日常需求。”（記者李波玲實(shí)習(xí)生顏銘文/圖）

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