懷疑買到“三無(wú)”產(chǎn)品，市民魏女士一紙?jiān)V訟將商家告到法院，石獅法院?jiǎn)?dòng)“涉民生”案件調(diào)解前置程序，快速化解了糾紛，這是該院深化訴源治理、多元化解消費(fèi)糾紛的一個(gè)縮影。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和群眾物質(zhì)生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，石獅法院充分運(yùn)用消費(fèi)矛盾糾紛前端預(yù)防化解、綜合治理為特點(diǎn)的機(jī)制，讓小額消費(fèi)糾紛止于訴前，開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新局面，跑出消費(fèi)糾紛訴源治理“加速度”。

　　燕窩沒有產(chǎn)品信息，商家被告上法庭

　　魏某懷孕期間向石獅市某商行購(gòu)買一盒價(jià)值2400元的燕窩，后發(fā)現(xiàn)該盒燕窩無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證、無(wú)生產(chǎn)廠家等信息，屬“三無(wú)”產(chǎn)品。魏某要求商行全額返還購(gòu)物款并支付商品價(jià)值10倍的賠償款，商行不同意。魏某一紙?jiān)V狀將商行訴至石獅法院。

　　接到該起案件后，石獅法院立即啟動(dòng)“涉民生”案件調(diào)解前置程序，將案件分流給駐庭訴前調(diào)解員李逢彪。經(jīng)調(diào)解員耐心釋法說(shuō)理后，最終商行同意退還魏某貨款2400元，另賠償5000元。“只來(lái)一次法院，不花一分訴訟費(fèi)就把我的難題解決了，高效又方便。”魏某高興地說(shuō)道。

　　近三年來(lái)審結(jié)涉民生案件3000余件

　　近年來(lái)，石獅法院堅(jiān)持上下貫通、左右聯(lián)動(dòng)，以多元矛盾糾紛化解中心為銜接點(diǎn)，創(chuàng)新“法院+部門+行業(yè)協(xié)會(huì)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合石獅市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等，共同推動(dòng)消費(fèi)糾紛在部門協(xié)會(huì)化解和向人民法院起訴的雙流向解決機(jī)制。近三年來(lái)通過(guò)訴前調(diào)解妥處消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛1322件。

　　與此同時(shí)，積極探索消費(fèi)糾紛化解的新路徑，以“訴前調(diào)解+速裁快審”為突破口，將多元解紛與“分調(diào)裁審”機(jī)制深度融合，充分發(fā)揮小額、金融等速裁團(tuán)隊(duì)“快立、快審、快結(jié)”職能，運(yùn)用裁判效用，統(tǒng)一裁判標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)典型案例的裁判引領(lǐng)相同類型案件的處置，尤其在涉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、金融消費(fèi)等民生保障方面，為消費(fèi)者表達(dá)訴求和維護(hù)權(quán)益提供多途徑糾紛解決渠道，打通服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“最后一公里”。近三年來(lái)，石獅法院30日內(nèi)審結(jié)此類涉民生案件3013件，適用小額速裁程序結(jié)案占比77.16%，及時(shí)高效維護(hù)群眾合法權(quán)益。

　　接下來(lái)，石獅法院將繼續(xù)發(fā)揮司法職能，從源頭上減少消費(fèi)者權(quán)益糾紛增量，為營(yíng)造公平、公正、公開的消費(fèi)環(huán)境保駕護(hù)航。

　?。ㄓ浾?鄭秋玉 通訊員 王雅稚 董瑤）