日前,來廈旅游的杭州游客龔先生遇到了一件“囧”事。當(dāng)天他在入住的思明區(qū)某酒店用完早餐后,原本打算到鼓浪嶼游玩,不料卻在搭乘酒店電梯時(shí)發(fā)生了電梯故障,導(dǎo)致其被困在電梯內(nèi)1個(gè)多小時(shí),完全打亂了全天計(jì)劃。
龔先生十分氣憤,向酒店反映,要求賠償,酒店卻稱“已盡全力救援”,拒絕賠償。無奈之下,龔先生只好撥打12315,向市場監(jiān)督管理局投訴。
接到投訴后,中華市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即展開調(diào)查,確認(rèn)情況基本屬實(shí)后,根據(jù)消法第48條,指出酒店的服務(wù)存在缺陷,使消費(fèi)者被困電梯長達(dá)一個(gè)多小時(shí),給消費(fèi)者生理、心理都造成一定的損害,也影響了龔先生全天的行程安排,消費(fèi)者有權(quán)利要求賠償。
經(jīng)調(diào)解,商家同意以扣除一天房費(fèi)387元作為賠償,龔先生表示接受。