“114家政網(wǎng)”、“號(hào)百家政”上所有家政公司聯(lián)系電話均只有一個(gè)。電信公司稱它們與中國電信和號(hào)百公司沒有任何關(guān)聯(lián)。

　　網(wǎng)址中含有“chinese315”，電話里含有“114”，標(biāo)榜著維權(quán)和信息，刊登有全市200多家家政公司信息，但聯(lián)系電話只有一個(gè)？近日，市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人致電晚報(bào)24小時(shí)熱線5589999，反映名為“號(hào)百家政”和“114家政網(wǎng)”的兩家網(wǎng)站，以我市多家家政公司名義接單，欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)重?fù)p害了我市家政行業(yè)的整體形象。

　　記者對此事進(jìn)行了調(diào)查。多家家政公司老總確認(rèn)，這兩家網(wǎng)站冒牌他們公司接單。

　　【事件】

　　家政公司老總暗訪下單:居然有人冒充自家工人上門

　　廈門保時(shí)杰清潔服務(wù)有限公司經(jīng)理鄭錦萍告訴記者，去年11月，她接到客戶的一個(gè)投訴，反映該公司一名保潔員服務(wù)質(zhì)量差，而且服務(wù)態(tài)度很惡劣。鄭錦萍詳細(xì)詢問了客戶家的地址和服務(wù)時(shí)間，發(fā)現(xiàn)該公司的員工并未服務(wù)過這名客戶。據(jù)這名客戶說，她是通過網(wǎng)上查詢到他們公司的。

　　上個(gè)月，鄭錦萍在上網(wǎng)時(shí)無意發(fā)現(xiàn)了兩家網(wǎng)站——“號(hào)百家政”和“114家政網(wǎng)”，這兩家網(wǎng)站看起來很正規(guī)，網(wǎng)址里還含有315和114，讓人覺得具有官方背景。不僅如此，廈門200多家家政公司的具體業(yè)務(wù)信息都在這兩個(gè)網(wǎng)站上有詳細(xì)體現(xiàn)。她在這兩家網(wǎng)站上都查到了自家公司的詳細(xì)信息，起初還以為是公司負(fù)責(zé)企劃的同事將這些信息發(fā)布在上面的，后來經(jīng)過查詢才發(fā)現(xiàn)并非如此。

　　鄭錦萍說，網(wǎng)站上所有家政公司的聯(lián)系電話都只有一個(gè)。消費(fèi)者在這兩個(gè)網(wǎng)站上查詢到任何一家家政公司，按照網(wǎng)站上的電話打過去都沒辦法聯(lián)系到查詢的家政公司。

　　廈門美固德家政負(fù)責(zé)人邱先生告訴記者，他得知有網(wǎng)站冒用他們的名義欺騙客戶后，特地以客戶的身份打電話給“114家政網(wǎng)”，指定要找美固德家政的搬家工，結(jié)果對方還真的給他派來了。當(dāng)兩個(gè)搬家工到達(dá)邱先生指定的小區(qū)后，邱先生表示他就是美固德家政的負(fù)責(zé)人，當(dāng)場拆穿了這兩個(gè)冒牌的搬家工，兩個(gè)人啞口無言。最后，邱先生把這兩個(gè)搬家工“請”到了派出所。派出所通知該網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人現(xiàn)身后把兩名工人領(lǐng)了回去。

　　廈門思明區(qū)彤澤家政服務(wù)部總經(jīng)理李桂林告訴記者，她發(fā)現(xiàn)最近兩個(gè)月公司業(yè)績明顯下滑，但是搞不清原因。不久前，一個(gè)老客戶打電話給她，說她要找鐘點(diǎn)工服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系了彤澤家政的一個(gè)客服，客戶通過QQ向她要電話，這個(gè)老客戶覺得很奇怪:“你們都服務(wù)我一年了，怎么會(huì)不知道我的電話。”

　　通過客戶提供的網(wǎng)址，李桂林上了這家網(wǎng)站，讓她大吃一驚的是，上面有廈門200多家家政公司的具體經(jīng)營項(xiàng)目，但是全部都留著同一個(gè)電話。

　　【調(diào)查】

　　網(wǎng)站聲稱與家政公司有合作關(guān)系 不提供電話拒絕現(xiàn)場看保姆

　　昨日，記者分別以客戶的身份撥打了“號(hào)百家政”和“114家政網(wǎng)”這兩家網(wǎng)站上公布的電話。

　　首先，“號(hào)百家政”網(wǎng)站的一名接線員接聽了記者的電話。記者提出想找某家政公司的保姆，對方表示，他們跟這家家政公司有合作，但是不能給記者提供這家家政公司的電話。當(dāng)記者提出想到現(xiàn)場去看保姆，對方卻一直說東道西，不正面回答問題。

　　隨后，該接線員對記者說“我查過了，你的電話是《廈門晚報(bào)》的”，之后就掛掉了記者的電話。

　　“114家政網(wǎng)”的一名工作人員表示，他們跟114有合作。記者提出想找某家政公司的保姆，對方表示他們跟這家家政公司有合作。“我們是一個(gè)平臺(tái)，你可以把需求跟我們講，我們會(huì)將你的需求進(jìn)行匹配。匹配完之后，保姆公司會(huì)跟你聯(lián)系。”記者隨后給這名工作人員留了自己的電話。

　　過了不久，這名工作人員給記者打來了電話，表示中介費(fèi)為保姆第一個(gè)月工資的一半，即1900元。記者再次特地詢問是不是某家政公司的保姆，對方表示可以幫忙提供。

　　隨后，記者致電該家政公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，他們從未與這家網(wǎng)站合作過。

　　【聲明】

　　兩網(wǎng)站與中國電信無任何關(guān)聯(lián) 家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)表示要維權(quán)

　　昨天，記者將此事反映給了中國電信廈門分公司。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“號(hào)百家政”和“114家政網(wǎng)”這兩家網(wǎng)站跟中國電信及中國電信旗下的號(hào)百公司沒有任何關(guān)聯(lián)。后期，中國電信會(huì)通過相關(guān)媒體刊登公告，提醒廣大市民不要受騙上當(dāng)。

　　廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長翟焰說，這種冒充家政公司來接單的行為，不僅對家政企業(yè)的品牌造成影響，更重要的是對消費(fèi)者造成了一定的安全隱患。首先，這些入戶服務(wù)的員工到底從哪里來？有沒有上崗證、健康證？服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，找誰投訴？更重要的是，消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全都可能受到損害。

　　翟焰說，從協(xié)會(huì)的角度來說，協(xié)會(huì)有義務(wù)保護(hù)會(huì)員企業(yè)的合法權(quán)益。近期，市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)將找家政企業(yè)進(jìn)行座談，共同商量如何維權(quán)，不排除通過法律手段維護(hù)家政企業(yè)的合法權(quán)益。

　　【律師說法】

　　涉嫌侵犯多方權(quán)利

　　或存在超范圍經(jīng)營

　　福建遠(yuǎn)大聯(lián)盟律師事務(wù)所徐林武認(rèn)為，首先，上述兩家網(wǎng)站究竟是提供中介服務(wù)還是家政服務(wù)，目前主體地位尚未明確，工商部門可審核網(wǎng)站的經(jīng)營資質(zhì)，再根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際提供的服務(wù)，審核是否存在無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營的問題。

　　其次，如果網(wǎng)站向消費(fèi)者謊稱與家政公司有合作關(guān)系，而提供的家政服務(wù)人員并非來自消費(fèi)者指定的家政公司，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，可能存在欺詐問題。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　第44條規(guī)定:消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

　　可能涉不正當(dāng)競爭

　　應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任

　　如果網(wǎng)站直接以其他家政公司的名義對外提供家政服務(wù)，或者在提供服務(wù)時(shí)對外稱與電信114、號(hào)百公司等具有合作關(guān)系等，根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，屬于“擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品”的不正當(dāng)行為，經(jīng)營者違反相關(guān)規(guī)定，給被侵害的經(jīng)營者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。被侵害的經(jīng)營者的合法權(quán)益受到不正當(dāng)競爭行為損害的，可以向人民法院提起訴訟。

　　【提醒】

　　消費(fèi)者選擇家政人員

　　一定要核實(shí)公司官網(wǎng)

　　廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長翟焰說，這件事對廈門家政公司也是一個(gè)提醒，提醒家政公司要規(guī)范管理，不僅包括員工和客戶管理，家政公司的官網(wǎng)和電話也要統(tǒng)一管理。

　　翟焰也提醒消費(fèi)者在選擇家政人員上門服務(wù)時(shí)，一定要核實(shí)家政公司官網(wǎng)和服務(wù)電話是否確實(shí)是該公司的。消費(fèi)者可以通過百度搜一下該公司官網(wǎng)上公布的電話號(hào)碼，同時(shí)通過114查詢一下號(hào)碼是否吻合，這樣就多了一層保護(hù)屏障。在核實(shí)以上信息之前，不能貿(mào)然讓員工上門服務(wù)。