好不容易等來的快遞,打開卻發(fā)現(xiàn)是個空殼。這到底是怎么回事?昨日,郭先生致電本報讀者熱線968820,訴說了他的遭遇。
客戶投訴
打開快遞包裝 發(fā)現(xiàn)手表不見
前不久,郭先生看中了一款價值不菲的手表,就托朋友從香港買入,再從廣東寄申通快遞到廈門的家中。買的時候就兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),等了好幾天,快遞終于到了。
5月4日中午1點(diǎn)多,派件員進(jìn)行派件,“因?yàn)椴辉诩?,就讓母親幫忙簽收了。”郭先生說,由于母親不了解情況,只管簽收沒及時驗(yàn)貨?!盎氐郊椅亿s緊把快遞拆開來,結(jié)果嚇了一跳——里面只剩下防震的填充物?!惫壬f,本應(yīng)該在盒子里的手表竟然失蹤,連收據(jù)單子也不見了。他既氣憤又失落,便找到廈門申通快遞公司進(jìn)行投訴,快遞公司當(dāng)場叫回了派件員。通過溝通,快遞公司表示會負(fù)責(zé)會處理,但他等了很多天,卻沒有一點(diǎn)消息。
快遞回應(yīng)
已將問題包裹 寄回發(fā)件公司
對此,廈門申通快遞思明五部的負(fù)責(zé)人表示,通常情況下,寄件方寄出包裝完整的快遞件,收件方收到的包裹包裝沒有問題,快遞員就會進(jìn)行正常派送?!爱?dāng)天,業(yè)務(wù)員在收到郭先生的快遞時,包裹是沒有問題的,就按規(guī)定進(jìn)行派送?!必?fù)責(zé)人說,接到郭先生的投訴時,他們也很驚訝。當(dāng)天下午,他們就和廣東寄件公司取得聯(lián)系,并將問題件寄回。
“由于收件人和發(fā)件公司存有異地合同關(guān)系,對于賠償方面,發(fā)件公司會與收件人進(jìn)行協(xié)商。”負(fù)責(zé)人說,而廈門派件公司主要進(jìn)行派件及問題處理,如派件方有責(zé)任需賠償,他們也會根據(jù)總部指示承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,“正常程序?yàn)榘雮€月內(nèi)會有結(jié)果,派件公司現(xiàn)階段其義務(wù)和任務(wù)工作已完成。接下來我們也會持續(xù)關(guān)注該事件的處理情況。”
對于申通快遞的回復(fù),郭先生表示“可以接受”。事件后續(xù)進(jìn)展如何,本報將繼續(xù)關(guān)注。 (廈門日報文/圖 記者 陳莼 實(shí)習(xí)生 林雅萍)