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　　正值換季，衣服鞋帽促銷活動一波接一波，有的商家以次充好，或干脆賣“三無”產(chǎn)品，思明區(qū)12315投訴臺日前受理多起此類投訴。據(jù)了解，今年以來，該臺共受理2254起投訴，其中僅服裝、鞋帽類投訴就有266起，占11.8%，而去年同期為207起，占比約10%。今年投訴量增多的原因主要是網(wǎng)購?fù)对V增加。

　　網(wǎng)店標稱“純棉”

　　到手卻是“混紡”

　　近日，在天貓的“聚劃算”活動中，富女士參加了南溪仔乾某公司的“2件品牌純棉睡衣110元”的優(yōu)惠活動，商家在頁面中宣傳該睡衣選用天然優(yōu)質(zhì)純棉與優(yōu)質(zhì)針織棉制作。

　　然而收到睡衣后，富女士發(fā)現(xiàn)其成分標簽注明的卻是“棉35% 聚酯纖維65%”。富女士認為商家虛假宣傳，于是投訴。

　　調(diào)解過程中，廈港工商所執(zhí)法人員了解到，商家在宣傳頁面上標注了衣服面料是純棉與針織棉組成，但沒有標明各種成分的百分比，消費者在收到實物后才看到標簽上的成分標識，這樣容易引起誤解。經(jīng)調(diào)解，商家表示，愿意退回消費者的購物費用，同時在其網(wǎng)店頁面上增加相關(guān)的衣服成分說明。富女士成功獲得退款110元。

　　舊衣當新衣賣

　　標特價不讓換

　　3月6日，白女士在一家服飾店花93元購買了一件原價為155元的上衣。由于購買時疏忽，回家后才發(fā)現(xiàn)這件新買的上衣竟然是一件舊貨。該上衣貼標簽處，有被拆過重新裝上去的痕跡，而且衣領(lǐng)上面也非常臟。

　　白女士要求商家換貨，但商家卻稱該上衣屬于特價品，拒絕為其更換。白女士向工商人員訴稱，在與該服飾店交涉的過程中，她還發(fā)現(xiàn)該店店員將衣服穿過后再掛出銷售。經(jīng)調(diào)解，該服飾店為白女士更換了一件新衣。

　　新鞋穿一次就脫膠

　　不讓換只退維修費

　　4月14日，張先生于在京東網(wǎng)上商城的第三方商家廈門市某商貿(mào)有限公司購買了一雙皮鞋，加郵費總計187元。然而新鞋才穿一次，鞋邊就出現(xiàn)脫膠。

　　4月20日，張先生向該公司反映情況并要求更換?？稍摴疽孕哟┻^不能申請退換貨為由，只退還了20元讓其自行送修。張先生認為商家的做法不合理，于是向12315投訴，要求商家予以退貨。

　　查明情況后，工商人員認為，商家提供的商品自身存在質(zhì)量問題，有義務(wù)為消費者提供退換貨服務(wù)。經(jīng)調(diào)解，商家于4月30日將全款退還消費者?！　?

　　工商提醒

　　無論是在實體店還是網(wǎng)上商城購買服飾類商品，購買前都應(yīng)注意以下幾點:

　　1.實體店選購服裝時要注意看衣服的標簽和吊牌，細心檢查服裝質(zhì)量及有無破損，避免因在離店后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而起糾紛。還要注意保留發(fā)票等購物憑證。

　　2.網(wǎng)絡(luò)購物不像實體店能實際看到、摸到商品，因此消費者在購買前更應(yīng)小心謹慎，除了認準信譽商家，還要留意是否有工商認證的網(wǎng)絡(luò)標識。一定要認真看清商家的說明頁面，不清楚不明白的要及時詢問商家，不能盲目下單。網(wǎng)購發(fā)生問題時要及時保留電腦頁面的截圖，為維權(quán)提供相應(yīng)證據(jù)。

　　3.消費者在購買后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要盡早找商家協(xié)商處理，協(xié)商不成應(yīng)第一時間向工商等部門求助，以免錯過解決問題的最佳時間。