建議

把問(wèn)題消滅在投訴之前

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，要想減少旅游投訴，必須進(jìn)一步健全廈門(mén)的旅游環(huán)境，這不是一個(gè)部門(mén)、一家旅行社就能夠解決的，需要方方面面的共同努力，多管齊下。

　　“其中，最好的一個(gè)辦法是把問(wèn)題消滅在游客投訴之前。”廈旅國(guó)際副總經(jīng)理林志鵬說(shuō)，比如，游客到景區(qū)旅游，難免遇到如廁問(wèn)題。旅游旺季的時(shí)候，一些景區(qū)的公廁門(mén)前都排著長(zhǎng)隊(duì)，特別是女廁，有時(shí)候要等上二十幾分鐘才能上成廁所，游客對(duì)此肯定多有怨言。

　　“我建議，景區(qū)應(yīng)該加大管理人員的投入，如果能有人對(duì)此進(jìn)行引導(dǎo)，安撫一下游客的情緒，或者告知游客附近哪里還有公廁，分流人群，游客的滿意度肯定能大大提高。”

　　另外，讀者劉女士認(rèn)為，有關(guān)部門(mén)在正常接待游客投訴的同時(shí)，還應(yīng)該經(jīng)常下到基層，更全面地了解游客的需求和困難。有些游客不喜歡向政府部門(mén)投訴，但不能無(wú)視這些人的意見(jiàn)，只有這樣，廈門(mén)的旅游環(huán)境才能越來(lái)越好。

　　讀者張先生還提出，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，有關(guān)部門(mén)也應(yīng)該多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等新媒體收集游客的想法，及時(shí)化解糾紛、改進(jìn)服務(wù)。（錢(qián)玲玲）