廈門市率先全國推出銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)評(píng)選，中外資銀行網(wǎng)點(diǎn)同臺(tái)競技

廈門市銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行星級(jí)評(píng)選，確定服務(wù)等級(jí)，為市民提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。（記者 梁偉 攝）

　　“這家銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度好”,“那家雖然遠(yuǎn)點(diǎn)，但是停車方便，也不用排隊(duì)”……每個(gè)市民朋友心中都有一桿秤?，F(xiàn)在，您身邊的銀行網(wǎng)點(diǎn)將有一個(gè)統(tǒng)一的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，全轄首批五星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)今日正式公布，您可以走進(jìn)這些五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)去體驗(yàn)一把來自銀行的“五星級(jí)服務(wù)”。

　　廈門的銀行網(wǎng)點(diǎn)有將近600個(gè)，已經(jīng)成為美麗廈門和城市文明的重要“窗口”之一，在服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓生活方面發(fā)揮了重要作用。據(jù)了解，今年年初，在中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)廈門監(jiān)管局的指導(dǎo)下，廈門市銀行業(yè)協(xié)會(huì)在全國率先推出“廈門市銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)評(píng)選”，引入旅游酒店業(yè)先進(jìn)的星級(jí)規(guī)則，對(duì)全市銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行星級(jí)評(píng)選，確定服務(wù)等級(jí)。今后，星級(jí)將成為市民身邊銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)水平的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　其中，本次的評(píng)選細(xì)則是參照中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的“百佳”、“千佳”的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)融入廈門特色元素，引入外資銀行一同參評(píng)，實(shí)現(xiàn)中外資銀行的同臺(tái)競技。此外，本次全轄的網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)評(píng)選可以說是為中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選“百佳”、“千佳”網(wǎng)點(diǎn)“打頭陣”，目前有不少參評(píng)單位已經(jīng)在積極申報(bào)今年的全國“千佳”網(wǎng)點(diǎn)。

　　記者從廈門市銀行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，從網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)、專家組審查到復(fù)查等多個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)過三個(gè)多月的時(shí)間，最后有58個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)脫穎而出。現(xiàn)對(duì)這些授予“文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公示，歡迎廣大市民監(jiān)督。接下來，本報(bào)記者將親身走進(jìn)這些網(wǎng)點(diǎn)，帶您一同探尋五星級(jí)背后的故事?，F(xiàn)在，首先讓我們一同來認(rèn)識(shí)這些五星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)。

　　【工商銀行】

工商銀行。

　　●中國工商銀行股份有限公司廈門市分行營業(yè)部

　　地址:湖濱北路17號(hào)

　　主要負(fù)責(zé)人:張建

　　咨詢電話:5292118

　　工行廈門市分行營業(yè)部已發(fā)展成為分行轄內(nèi)業(yè)務(wù)品種最全、資產(chǎn)規(guī)模最大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多年來先后獲得廈門市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、市級(jí)文明單位、福建省“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)。

　　●中國工商銀行股份有限公司廈門湖里支行

　　地址:興隆路31號(hào)

　　主要負(fù)責(zé)人:廖建平

　　咨詢電話:5653816

　　工行廈門湖里支行地處湖里工業(yè)區(qū)，多年來以國際業(yè)務(wù)與投資銀行業(yè)務(wù)為特色，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方式，不斷滿足客戶的金融需求，做到“人無我有、人有我先、人先我優(yōu)”。

　　●中國工商銀行股份有限公司廈門江頭支行

　　地址:嘉禾路343號(hào)（湖北大廈）1-2樓

　　主要負(fù)責(zé)人:楊紅

　　咨詢電話:5392980

　　工行廈門江頭支行被評(píng)為“2013年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，該行用心完善服務(wù)功能布局，創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)能力和品質(zhì)，為廣大市民提供更優(yōu)的金融體驗(yàn)，贏得社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

　　●中國工商銀行股份有限公司廈門開元支行

　　地址:故宮路101號(hào)

　　主要負(fù)責(zé)人:傅安東

　　咨詢電話:2232133、2232069

　　工行廈門開元支行始終秉承“服務(wù)是業(yè)務(wù) 服務(wù)出效益”理念，努力構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì),爭創(chuàng)服務(wù)滿意窗口，不斷提高客戶滿意度。努力營造溫馨和諧的服務(wù)環(huán)境；關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷改善客戶服務(wù)體驗(yàn)；采取彈性窗口、彈性工時(shí)等措施，提高服務(wù)供給能力。

　　●中國工商銀行股份有限公司廈門康樂支行

　　地址:南山路466號(hào)之八

　　主要負(fù)責(zé)人:張明強(qiáng)

　　咨詢電話:5758057

　　工行廈門康樂支行深耕二手車分期業(yè)務(wù)，助力眾多購車族圓了愛車夢。同時(shí)，利用地處居民區(qū)的優(yōu)勢，深入推進(jìn)社區(qū)金融服務(wù)，有針對(duì)性地提供各種便民金融服務(wù)，并與附近的康樂小區(qū)等聯(lián)合開辦了物業(yè)費(fèi)代扣代繳業(yè)務(wù)。

　　●中國工商銀行股份有限公司廈門鷺江支行

　　地址:海后路32號(hào)

　　主要負(fù)責(zé)人:林仙雄

　　咨詢電話:8122889

　　作為南京軍區(qū)唯有的兩家“軍管科”之一，工行廈門鷺江支行擔(dān)負(fù)絕大多數(shù)駐廈部隊(duì)的金融服務(wù)保障工作，是廈門市唯一獲得“福建省愛國擁軍模范單位”的金融機(jī)構(gòu)；同時(shí)，支行是廈門市社保養(yǎng)老金發(fā)放的主辦行，承擔(dān)全市10多萬退休職工的養(yǎng)老金發(fā)放工作。

　　●中國工商銀行股份有限公司廈門美禾支行

　　地址:銀聚祥邸一層104單元

　　主要負(fù)責(zé)人:陸振武

　　咨詢電話:2026475

　　工行廈門美禾支行不斷完善“星級(jí)模式”、“綠色通道”等特色服務(wù)；開辦夜間銀行延時(shí)服務(wù)，并通過舉辦內(nèi)容多樣的主題沙龍活動(dòng)，為客戶提供周到、貼心的增值服務(wù)；全面、定期開展社區(qū)金融服務(wù)活動(dòng)和志愿者服務(wù)活動(dòng)。

　　●中國工商銀行股份有限公司廈門前埔支行

　　地址:蓮前東路624號(hào)、626號(hào)、628號(hào)

　　主要負(fù)責(zé)人:李登金

　　咨詢電話:5915298

　　工行廈門前埔支行不斷提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了效益、質(zhì)量、規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展。支行積極履行社會(huì)責(zé)任，多次在周邊社區(qū)開展青年志愿者活動(dòng)，向社區(qū)居民宣傳普及金融安全知識(shí)，成為周邊居民的“好鄰居”。

　　●中國工商銀行股份有限公司廈門同安支行

　　地址:同安區(qū)新安路65號(hào)

　　主要負(fù)責(zé)人:林曉建

　　咨詢電話:7022470

　　工行廈門同安支行作為一家區(qū)域特點(diǎn)明顯的商業(yè)銀行，以熱情服務(wù)社會(huì)大眾；以創(chuàng)新支持中、小（微）企業(yè)和“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；以真誠保障部隊(duì)和官兵的金融服務(wù)需求。

　　●中國工商銀行股份有限公司廈門象嶼保稅區(qū)支行

　　地址:象嶼路91號(hào)國際航運(yùn)中心B棟1層02單元

　　主要負(fù)責(zé)人:曾志猛

　　咨詢電話:5620085

　　作為首家進(jìn)駐國際航運(yùn)中心的金融機(jī)構(gòu)，工行廈門象嶼保稅區(qū)支行不僅為區(qū)內(nèi)的物流企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)和中小企業(yè)提供配套的銀行產(chǎn)品，還為口岸聯(lián)檢、管委會(huì)等提供最便利的金融服務(wù)。