放置在游戲中的裝備莫名被“降級(jí)”；花錢(qián)買(mǎi)的裝備無(wú)故“丟失”；孩子瞞著家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)游戲，商家拒絕退款……網(wǎng)絡(luò)游戲已成為時(shí)下眾多年輕人的主要休閑項(xiàng)目，然而隨著網(wǎng)游的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，線上“火爆”的網(wǎng)游，在線下卻帶來(lái)了“高投訴”。記者昨日從思明區(qū)工商局了解到，近期，網(wǎng)游消費(fèi)投訴激增，12315投訴臺(tái)已受理調(diào)解了多起此類消費(fèi)糾紛。

　　案例

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　　裝備被“降級(jí)”，商家不恢復(fù)

　　北京消費(fèi)者王女士是廈門(mén)一家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司“斗仙”網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家。近日，她向廈門(mén)工商部門(mén)投訴稱，因網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商在游戲操作設(shè)置上出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致她在游戲中放置裝備時(shí)，總是被莫名“降級(jí)”:放置70級(jí)的裝備顯示的卻是60級(jí)的，讓她蒙受不少損失。王女士與商家交涉，要求恢復(fù)她受損的部分，但對(duì)方答復(fù)稱游戲設(shè)置沒(méi)有錯(cuò)誤，是她操作時(shí)判斷失誤造成的，拒絕了她的要求。最后，在工商人員的調(diào)解下，商家才為王女士恢復(fù)了游戲中原為70級(jí)的裝備。

　　案例

　　2

　　裝備“被丟失”，商家不處理

　　家在漳州的吳先生7月16日花300元，向廈門(mén)某動(dòng)漫有限公司購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)游戲裝備“翼靈”。他向工商部門(mén)投訴說(shuō)，該游戲網(wǎng)頁(yè)上明明宣傳的是“300元可購(gòu)買(mǎi)4個(gè)‘翼靈’”，但付款后該公司卻只提供了1個(gè)“翼靈”。吳先生將網(wǎng)頁(yè)截圖后向該公司反映，得到的答復(fù)是“游戲系統(tǒng)顯示錯(cuò)誤”，讓他“再試試”?？芍貑⒂螒蛑?，他仍然只收到了1個(gè)“翼靈”。再次聯(lián)系商家時(shí)，對(duì)方借口說(shuō)“是游戲服務(wù)廠商的問(wèn)題”，對(duì)他置之不理。經(jīng)工商人員調(diào)解，吳先生最終收到了莫名“被丟失”的3個(gè)“翼靈”，以及商家作為補(bǔ)償額外贈(zèng)送的游戲禮包。

　　案例

　　3

　　孩童擅自充值，商家不退款

　　10歲的女兒居然背著母親用手機(jī)充值1000多元購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)絡(luò)游戲！河南平頂山的陶女士這幾天心里煩透了。陶女士說(shuō)，8月8日到11日，女兒背著她，用手機(jī)向廈門(mén)軟件園一家網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)站充值1205元，購(gòu)買(mǎi)了“皮卡堂”游戲。8月11日，陶女士發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后致電該公司要求退款，但得到的答復(fù)是“充值已經(jīng)成功，無(wú)法退款”。無(wú)奈之下，陶女士只得向廈門(mén)12315求助。經(jīng)工商人員介入調(diào)解，該網(wǎng)絡(luò)公司才將1205元退還給了陶女士。

　　工商提醒

　　網(wǎng)游消費(fèi)

　　保留好交易截圖

　　消費(fèi)者:在參與網(wǎng)絡(luò)游戲前，應(yīng)先核對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)商資質(zhì)，并事先了解游戲規(guī)則和程序；消費(fèi)后保留好交易憑證，電子憑證要保留好交易截圖；發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)向游戲運(yùn)營(yíng)商所屬地的有關(guān)部門(mén)投訴。

　　網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商家:應(yīng)在網(wǎng)站顯著位置明示游戲中裝備等級(jí)、價(jià)值等服務(wù)參數(shù)；宣傳促銷的物品、服務(wù)內(nèi)容要與實(shí)際相符，不得作引人誤解的虛假宣傳。

　　孩子家長(zhǎng):對(duì)于未成年人，家長(zhǎng)應(yīng)保管好現(xiàn)金、賬號(hào)和密碼，不要讓孩子輕易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)游戲，造成不必要的損失。