­　　5.3.3中期轉(zhuǎn)折階段

­　　組員關(guān)系在中期轉(zhuǎn)折階段走向緊密化的時(shí)期，此時(shí)也是小組內(nèi)部權(quán)利競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始的時(shí)期。這個(gè)階段社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于，通過(guò)專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)和處理組員之間的競(jìng)爭(zhēng)及各種可能的沖突，促進(jìn)小組內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)與和諧，推動(dòng)小組關(guān)系走向緊密化。

­　　(1)組員的常見(jiàn)特征 這一階段組員最常見(jiàn)的顯著特征是：①對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感;②互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理;③角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。

­　　(2)社會(huì)工作者的任務(wù)

­　　①處理抗拒行為抗拒是小組過(guò)程中不可避免的現(xiàn)象，是組員在參與小組時(shí)的自然反應(yīng)，是因?yàn)椴怀姓J(rèn)小組為可以公開(kāi)表白的安全場(chǎng)所，或因?yàn)椴辉该鎸?duì)自身的潛意識(shí)問(wèn)題。因此，社會(huì)工作者要幫助組員了解小組是分享和表達(dá)感受的重要場(chǎng)所。同時(shí)，要營(yíng)造一種開(kāi)放的氣氛，幫助成員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵(lì)他們承認(rèn)并解決他們所體驗(yàn)的任何猶豫和焦慮等。

­　?、趨f(xié)調(diào)和處理沖突社會(huì)工作者可以運(yùn)用以下措施來(lái)解決沖突：a.幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀(guān)差異;b.增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解;c.重新調(diào)整小組規(guī)范和契約;d.協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶來(lái)的緊張情緒和人際關(guān)系緊張;e.運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法讓他們自己解決。

­　　③保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)在轉(zhuǎn)折階段，組員之間圍繞個(gè)人目標(biāo)的摩擦、爭(zhēng)執(zhí)和沖突，常常會(huì)取代小組的整體目標(biāo)。因此，社會(huì)工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員保持對(duì)小組目標(biāo)的意識(shí)，使組員時(shí)刻注意小組目標(biāo)或與小組目標(biāo)一致的個(gè)人目標(biāo)。

­　?、軈f(xié)助組員重新建構(gòu)小組這一階段對(duì)小組的建構(gòu)不是以社會(huì)工作者為主導(dǎo)，而是主要以組員為主導(dǎo)，社會(huì)工作者引導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵(lì)組員擔(dān)負(fù)起重構(gòu)小組的全部責(zé)任，一般從聚會(huì)的時(shí)間和程序、溝通和互動(dòng)模式、介入層面和介入方法等方面進(jìn)行工作。

­　?、葸m當(dāng)控制小組的進(jìn)程 在轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到組員經(jīng)過(guò)處理抗拒和沖突的過(guò)程，會(huì)養(yǎng)成一定的自我管理、自我決策的能力，但尚未達(dá)到完全獨(dú)立自主的狀態(tài)。社會(huì)工作者還需要適當(dāng)控制小組的進(jìn)程，引導(dǎo)組員以小組為中心的互動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)以小組為中心的環(huán)境解決情境，以期更好地實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。

­　　(3)社會(huì)工作者的責(zé)任和角色 在轉(zhuǎn)換階段，社會(huì)工作者不再擔(dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，而只是小組的協(xié)助者和引導(dǎo)者。在處理沖突過(guò)程中，社會(huì)工作者的角色不僅是充當(dāng)工作者、輔導(dǎo)者，而且是調(diào)解人、支持者。

­　　5.3.4后期成熟階段

­　　小組的后期工作階段也是小組的成熟階段。小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)在此階段穩(wěn)定，小組活動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計(jì)劃也更加現(xiàn)實(shí)。

­　　(1)小組及組員的一般特點(diǎn)后期成熟階段是小組工作與活動(dòng)的理想階段。這一時(shí)期小組的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：①小組的凝聚力大大增強(qiáng);②組員關(guān)系的親密程度更高;③組員對(duì)小組充滿(mǎn)了信心和希望;④小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。

­　　(2)社會(huì)工作者的任務(wù)成熟階段社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)主要包括四個(gè)方面：①維持小組的良好互動(dòng);②協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知;③協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng);④協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題。

­　　(3)社會(huì)工作者的責(zé)任和角色 到了后期的工作階段，組員對(duì)社會(huì)工作者的依賴(lài)逐漸減弱，社會(huì)工作者逐漸退移到邊緣位置。這時(shí)，有些小組角色已被組員自己承擔(dān)，組員與社會(huì)工作者的地位逐漸接近甚至成為一個(gè)“同行者”和“旁觀(guān)者”;組員的自我管理、自我決策能力大大增強(qiáng)，開(kāi)始自己尋找解決問(wèn)題的方法和策略。社會(huì)工作者在此階段的責(zé)任和角色主要在于：①信息、資源的提供者和鏈接者;②小組及組員能力的促進(jìn)者;③小組的引導(dǎo)和支持者。

­　　5.3.5結(jié)束階段

­　　(1)小組及組員的一般特點(diǎn) 在結(jié)束階段，最明顯的特點(diǎn)是組員情緒和小組結(jié)構(gòu)的變化。

­　　①濃重的離別情緒 離別情緒主要表現(xiàn)在：a.出現(xiàn)退化行為，以期望能延長(zhǎng)小組的日程，增加與社會(huì)工作者和組員相處的時(shí)間;b.采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實(shí)。

­　?、谛〗M關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化在此階段，由于小組工作即將結(jié)束，規(guī)范對(duì)組員的約束和影響力開(kāi)始減弱，組員間的聯(lián)系也可能松散化，互動(dòng)頻率和強(qiáng)度相對(duì)降低。

­　　(2)社會(huì)工作者的任務(wù) 在結(jié)束階段，社會(huì)工作者的任務(wù)主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗(yàn)。

­　?、偬幚斫M員的離別情緒與感受 在小組結(jié)束階段最后一次聚會(huì)之前，社會(huì)工作者有必要告知每一位組員小組結(jié)束的日期，讓組員做好心理準(zhǔn)備，逐漸接受即將離開(kāi)小組的事實(shí)。社會(huì)工作者還應(yīng)該與組員一起討論并處理他們此時(shí)內(nèi)心的矛盾與傷感，以幫助他們認(rèn)識(shí)到離開(kāi)小組、進(jìn)入現(xiàn)實(shí)生活的必要性和積極意義。

­　?、趨f(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)社會(huì)工作者應(yīng)該協(xié)助組員保持已經(jīng)改變了的行為，并在日常生活中運(yùn)用在小組中獲得的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。主要方法有：模擬練習(xí)、樹(shù)立信心、尋求支持、鼓勵(lì)獨(dú)立、跟進(jìn)服務(wù)。

­　　(3)做好小組評(píng)估評(píng)估的方式，主要包括社會(huì)工作者自評(píng)、組員自評(píng)和觀(guān)察人員或督導(dǎo)的評(píng)估。

­　　①社會(huì)工作者的自評(píng) 包括小組目標(biāo)是否達(dá)到、工作表現(xiàn)即社會(huì)工作者在帶領(lǐng)小組中的技巧運(yùn)用以及與組員之間的互動(dòng)過(guò)程。

­　?、诮M員自評(píng)有三方面的內(nèi)容：a.參與小組的目標(biāo)是否達(dá)到;b.參加小組過(guò)程的感受如何;c.小組的效能如何。

­　　③觀(guān)察員或督導(dǎo)的評(píng)估一般包括：a.對(duì)組員的觀(guān)察和評(píng)估;b.對(duì)小組效能的評(píng)估。

­　　(4)社會(huì)工作者的責(zé)任和角色 社會(huì)工作者在結(jié)束階段的責(zé)任和角色主要包括：①引導(dǎo)者的角色;②領(lǐng)導(dǎo)者的角色。