27日，晉江市第十六屆人大常委會(huì)第二十五次會(huì)議聽取晉江市政府關(guān)于《晉江市人大常委會(huì)關(guān)于我市實(shí)施國(guó)務(wù)院<物業(yè)管理?xiàng)l例>和<福建省物業(yè)管理?xiàng)l例>情況的審議意見》研究處理情況的報(bào)告，并進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)中，報(bào)告的滿意和基本滿意率達(dá)到88.46%。

　　相比以往，晉江物業(yè)管理工作有哪些提升？小區(qū)居民又得到了怎樣的實(shí)惠？

從“物業(yè)+保安”到精細(xì)化服務(wù)物業(yè)管理越來(lái)越規(guī)范

　　今年50多歲的青陽(yáng)厝邊莊先生，最早居住在五星花園城，后來(lái)搬遷至錦繡廣場(chǎng)，去年入住中奧·名雅居小區(qū)。對(duì)于這些年晉江小區(qū)物業(yè)管理的變化，他有著切身的感受。

　　“我們不能否認(rèn)晉江小區(qū)物業(yè)管理仍存在這樣或那樣的問題，還有很大的提升空間，但也必須承認(rèn)，晉江小區(qū)物業(yè)管理確實(shí)一年比一年有提升，已經(jīng)越來(lái)越規(guī)范。”莊先生說(shuō)，作為一名“老青陽(yáng)”，他目睹了晉江城市這些年的發(fā)展變化；作為一名普通市民，他親歷了晉江小區(qū)物業(yè)管理從“物業(yè)+保安”模式，到如今大多由專業(yè)物業(yè)企業(yè)承接、提供精細(xì)化管理服務(wù)的巨大轉(zhuǎn)變。

　　訪客門禁登記、快遞包裹代收、24小時(shí)客服熱線……莊先生笑言，這些物業(yè)服務(wù)，早年間可是不敢想象的，但如今幾乎所有小區(qū)都這樣了。而這，就是晉江物業(yè)的進(jìn)步。

　　記者從晉江市住建部門了解到，2001年，晉江有了第一家物業(yè)企業(yè)，如今已發(fā)展到70家，其中，一級(jí)物業(yè)企業(yè)16家，二級(jí)物業(yè)企業(yè)8家。為帶動(dòng)區(qū)域物業(yè)服務(wù)水平的整體提升，晉江市鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，截至目前，已有世紀(jì)華廷、蘭峰等8個(gè)小區(qū)榮獲福建省物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)，翰林春天、金井和祥苑等17個(gè)小區(qū)獲得泉州市物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)。

專人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)管理

小區(qū)問題解決更順暢

　　華泰國(guó)際新城作為晉江較早建成投用的商住小區(qū)，隨著使用年限的遞增，一些配套設(shè)施和管理弊端開始為業(yè)主所詬病，為解決這些問題，小區(qū)物業(yè)沒少花心思。

　　今年來(lái)，晉江市選取華泰國(guó)際新城作為試點(diǎn)整治小區(qū)，開展全面整治工作，同時(shí)邀請(qǐng)專家駐點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行深入指導(dǎo)，啟動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶。協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動(dòng)小區(qū)停車管理改革、指導(dǎo)物業(yè)每月定期開展環(huán)衛(wèi)大整治……半年多來(lái)，華泰小區(qū)的物業(yè)管理得到了提升，業(yè)主們也感受到了明顯變化。

　　“不管是市里還是鎮(zhèn)(街道)一級(jí)分管物業(yè)的部門、科室，這兩年來(lái)小區(qū)檢查、指導(dǎo)物業(yè)工作開展的次數(shù)明顯增多，小區(qū)有關(guān)物業(yè)的糾紛、矛盾解決起來(lái)也更順暢了。”華泰小區(qū)一名物業(yè)經(jīng)理人表示，這無(wú)形中減輕了物業(yè)的工作壓力，也督促物業(yè)更好地為業(yè)主做好相關(guān)服務(wù)。

　　據(jù)了解，今年來(lái)，晉江市不僅將物業(yè)管理工作納入鎮(zhèn)(街道)年度績(jī)效考核范圍，并推動(dòng)物業(yè)屬地管理工作落地，進(jìn)一步完善物業(yè)行業(yè)的考核機(jī)制；還參照鎮(zhèn)(街道)駐村干部管理模式，對(duì)全市新交付的26個(gè)商業(yè)住宅小區(qū)實(shí)行專人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)管理，加大檢查頻次及指導(dǎo)深度，確保小區(qū)物業(yè)相關(guān)問題得到及時(shí)整改。

互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理

物業(yè)做不好 業(yè)主可給差評(píng)

　　“晉江實(shí)行的物業(yè)管理‘四位一體’機(jī)制，在物業(yè)管理工作中發(fā)揮了很大作用。”晉江市住建局房管科負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)定期召開物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位聯(lián)席會(huì)，聽取各部門工作匯報(bào)及建議，協(xié)調(diào)工作中的新問題、新情況，部署下階段工作任務(wù)，不僅建立了一個(gè)協(xié)調(diào)、協(xié)商、協(xié)同的平臺(tái)，更提高了部門參與物業(yè)管理的意識(shí)。

　　為了更好地推動(dòng)晉江物業(yè)規(guī)范化管理，目前，晉江已完成物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)第三方監(jiān)理、業(yè)委會(huì)組建等5套管理機(jī)制；物業(yè)管理若干意見、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)公布及調(diào)整、加強(qiáng)住宅專項(xiàng)維修資金強(qiáng)繳存管理等3個(gè)機(jī)制正在征求意見。

　　上述負(fù)責(zé)人告訴記者，晉江市目前還建立了“晉江物業(yè)管理”微信公眾號(hào)，設(shè)立在線建議和咨詢投訴等互動(dòng)欄目，下階段將通過(guò)該微信號(hào)與市民進(jìn)行“微”距離接觸、“零”距離交流，物業(yè)做不好，業(yè)主可給差評(píng)；同時(shí)還擬定《晉江市住宅小區(qū)精細(xì)化管理評(píng)定辦法》，明確管理及星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，今后或?qū)⑼菩行^(qū)物業(yè)等級(jí)評(píng)比，定期組織全市小區(qū)精細(xì)化管理驗(yàn)收，并在小區(qū)顯眼位置懸掛優(yōu)良、合格或不合格標(biāo)識(shí)。

聲音

　　晉江市人大常委會(huì)委員黃清泉：近年來(lái)，晉江市政府對(duì)晉江市人大常委會(huì)的審議意見確實(shí)引起重視，認(rèn)真研究辦理，但是落實(shí)審議意見還存在一些問題，比如主管部門監(jiān)管力量薄弱，疲于應(yīng)付，一些部門不夠積極主動(dòng)，執(zhí)法不嚴(yán)，業(yè)委會(huì)組建效率仍然偏低。建議要落實(shí)責(zé)任，加大執(zhí)法力度，各相關(guān)部門要主動(dòng)作為，協(xié)調(diào)協(xié)作，經(jīng)常性開展專項(xiàng)檢查；要注重實(shí)效，加快問題整改，抓熱點(diǎn)督辦，對(duì)安置小區(qū)的建設(shè)質(zhì)量、承接驗(yàn)收、移交管理等問題，要持續(xù)重視并限時(shí)督促整改。

　　晉江市人大代表曾逸峰：2014年至今，全市住房呈井噴交付，越來(lái)越多市民住進(jìn)小區(qū)，各小區(qū)物業(yè)管理已逐漸進(jìn)入良性發(fā)展，我個(gè)人表示滿意。同時(shí)，也有一些建議，對(duì)于安置房的物業(yè)小區(qū)管理，一定要加快成立業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)社區(qū)干部可以參與業(yè)委會(huì)的競(jìng)選，不要參與物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理；要加強(qiáng)對(duì)小區(qū)住戶的宣傳教育，不斷提升廣大市民素質(zhì)、業(yè)主主體意識(shí)和有償服務(wù)意識(shí)。(記者 賴自煌 莊詩(shī)瑩 通訊員 張劍藝)