如果雙11零點(diǎn)前后，企業(yè)突然斷電、斷網(wǎng)怎么辦？這個(gè)預(yù)案，很多備戰(zhàn)雙11的電商企業(yè)都會(huì)有，但現(xiàn)實(shí)里還是狀況頻頻。雙11零點(diǎn)斷網(wǎng)，這種僅為千分之一概率的事件昨日便出現(xiàn)在晉江一家知名的電商企業(yè)中。且不論損失多少，由此事件引發(fā)的電商企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，應(yīng)急預(yù)案處理、行政流程安排、組織架構(gòu)搭建等一系列問題值得業(yè)內(nèi)深思。

案例：晉江知名電商企業(yè)雙11零點(diǎn)前斷網(wǎng)

　　“沒網(wǎng)絡(luò)了？”“怎么回事，我也沒有網(wǎng)絡(luò)了”……離雙11不到2.5小時(shí)，晉江知名電商企業(yè)A突然間出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題。“大家不用急，我們有準(zhǔn)備預(yù)案，網(wǎng)管師傅也在這里，大家原地休息一下，十幾分鐘就好。”A公司行政經(jīng)理何小姐告訴記者，為了備戰(zhàn)雙11，確保萬無一失，他們?cè)陔p11前兩天便邀請(qǐng)了網(wǎng)絡(luò)公司及電信工作人員，分別就整個(gè)公司的軟件、硬件進(jìn)行了篩查，為了防止硬件出現(xiàn)問題，每一個(gè)核心硬件都有備用。在電源方面，雙11前一天也請(qǐng)專業(yè)的電工師傅進(jìn)行了排查。“此外，11月10日晚上到11月11日24點(diǎn)這段時(shí)間都有專門的技術(shù)人員和電工24小時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，確保每個(gè)環(huán)節(jié)安全。”

　　但半個(gè)小時(shí)過去了，網(wǎng)絡(luò)仍然連接不上。“這樣子不行，網(wǎng)絡(luò)太不穩(wěn)定了，到雙11零點(diǎn)時(shí)流量一旦大，會(huì)崩盤。”該公司馬總來到大廳，把相關(guān)主管叫了過來，了解具體情況之后，立馬啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。“就近找網(wǎng)吧，一批人先去網(wǎng)吧；一批人去工廠辦公室；一批人回宿舍、家里辦公，等待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)之后再回來。其他工作人員，仍在崗待命。”10分鐘之后，大廳60多個(gè)人分散各地。

　　直到記者昨日凌晨2點(diǎn)離開A公司時(shí)，張師傅仍然在忙碌，只有十幾臺(tái)電腦恢復(fù)正常網(wǎng)絡(luò)，A公司整個(gè)網(wǎng)絡(luò)仍處于不穩(wěn)定狀態(tài)。

解析：應(yīng)急預(yù)案絕非臨時(shí)抱佛腳

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，類似A公司這樣在本次雙11出現(xiàn)小插曲的企業(yè)，還有不少。

　　準(zhǔn)備看似萬無一失，卻出現(xiàn)如此狀況，何經(jīng)理頗為無奈。她反思，首先，在9點(diǎn)半斷網(wǎng)的時(shí)候，就應(yīng)該啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，先分散一批人出去，而不是存在網(wǎng)絡(luò)可以立即修好的僥幸；其次，張師傅雖然服務(wù)公司兩年，但擅長(zhǎng)的是電腦修理而不是網(wǎng)絡(luò)管理，平日里小的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)問題可以解決，可一旦出現(xiàn)緊急情況便會(huì)超出他的能力范圍。電商公司是否需要全職的網(wǎng)絡(luò)管理人員，如何留住這樣的人才并最大化發(fā)揮作用，這點(diǎn)很值得行政部門反思。

　　“雖然，對(duì)于我們的品類來說，零點(diǎn)并不是核心的流量口，但影響肯定是會(huì)有的。”A公司馬總表示，在備戰(zhàn)雙11期間，關(guān)于出現(xiàn)緊急情況的預(yù)案，包括斷網(wǎng)，那時(shí)候電商部門匯報(bào)情況的時(shí)候是有預(yù)案的，但不知為何現(xiàn)場(chǎng)處理的效果并不是很理想，錯(cuò)過了最佳啟動(dòng)時(shí)間。等雙11事情忙完，后續(xù)這塊事情，公司會(huì)好好總結(jié)。

　　對(duì)于此番問題，AUN防臭襪CEO吳家淡頗有心得。“此次雙11，由于店鋪系統(tǒng)更新滯后問題，光旗艦店就損失了30多萬。在我看來，電商企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)安全問題以及應(yīng)急預(yù)案的處理上還需要下工夫，做功課，這是諸多企業(yè)忽略的，存在僥幸也是容易吃大虧的地方。”

　　與上述企業(yè)不同的是，安踏此次備戰(zhàn)雙11，網(wǎng)絡(luò)安全這方面的支援團(tuán)隊(duì)就有40多人。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“雙11是一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)安全又是重中之重。我們把所有能夠想到的、可能發(fā)生的事情都想了一遍，也相應(yīng)地準(zhǔn)備了一遍。無論出現(xiàn)任何緊急情況，我們都有相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案?！?記者 蔡明宣)