安海人民有福了：政策不懂需要咨詢、監(jiān)督投訴需要反映、家電壞了需要維修……今后，你只需要撥打82112345便能得到及時(shí)解決。昨日下午，晉江安海鎮(zhèn)舉行了便民服務(wù)中心培訓(xùn)會(huì)，標(biāo)志著便民服務(wù)中心試運(yùn)行即將啟動(dòng)，切實(shí)解決聯(lián)系群眾“最后一公里”問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的籌備，安海鎮(zhèn)以現(xiàn)有社會(huì)治理應(yīng)急指揮中心為基礎(chǔ)，建設(shè)適合實(shí)際的便民服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，整合對(duì)外熱線、鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)，組建了“安海鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”。

　　按照便民服務(wù)中心運(yùn)行模式，鎮(zhèn)級(jí)平臺(tái)將收集整理的指令利用系統(tǒng)平臺(tái)間的對(duì)接，匯總到鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)格化管理綜合信息平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)將指令分解派發(fā)到各村(社區(qū))、鎮(zhèn)直部門、職能單位。各單位在接到系統(tǒng)平臺(tái)派發(fā)的指令后，將迅速組織力量開(kāi)展調(diào)查處理，落實(shí)解決。指令分成特急、緊急、一般三個(gè)等級(jí)，特急指令要求經(jīng)辦人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，急的指令要求經(jīng)辦人員在當(dāng)天處置，一般指令要求在2個(gè)工作日內(nèi)處置。

　　據(jù)了解，該中心在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)四個(gè)對(duì)接：一是與晉江市便民服務(wù)中心對(duì)接，以及時(shí)高效解決民眾的咨詢、投訴和意見(jiàn)；二是與安海鎮(zhèn)社會(huì)治理應(yīng)急指揮平臺(tái)對(duì)接，受理處置違法犯罪案件、火災(zāi)、交通事故及群體性事件；三是與安海鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)格化信息服務(wù)管理平臺(tái)對(duì)接，在服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)收集接收指令后，依托鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)格化信息服務(wù)管理平臺(tái)派發(fā)指令到各村(社區(qū))、各職能部門；四是與社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，提供便捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　“建設(shè)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善基層社會(huì)管理和服務(wù)體系，是我鎮(zhèn)社會(huì)治理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是行政服務(wù)工作的進(jìn)一步深化和延伸，是促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要舉措和有效載體。該中心將成為溝通政府和群眾的橋梁和紐帶，同時(shí)通過(guò)落實(shí)解決群眾反映的各種訴求及問(wèn)題，密切黨群、干群關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧。”安海鎮(zhèn)黨委副書記張志友表示。

　　據(jù)介紹，中心還將根據(jù)群眾的評(píng)價(jià)，對(duì)話務(wù)員、辦理單位進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，每個(gè)月形成滿意度統(tǒng)計(jì)排名，切實(shí)提升中心服務(wù)水平，提高群眾的滿意度。(記者 張志耐 通訊員 張?zhí)忑?