在晉江世紀華廷小區(qū),說起物業(yè)“小柳”大多業(yè)主都認識。從財務出納、前臺接待,到物業(yè)主任助理,今年32歲的柳湘娟在世紀華廷物業(yè)已工作了6年多。
擔任物業(yè)出納、前臺期間,柳湘娟每天都要和業(yè)主打交道,從業(yè)主的物業(yè)繳費,到投訴保修,再到咨詢求助,小區(qū)每戶業(yè)主一有事情,都會想起她。如今,小區(qū)里有多少戶業(yè)主,哪戶業(yè)主家有多少人,她基本都能認得。
“前臺、出納崗位是小區(qū)物業(yè)服務的‘門面’,服務態(tài)度好不好、做事細不細心,直接關系到業(yè)主的滿意度。”柳湘娟說,工作幾年來,現在只要業(yè)主來到物業(yè)服務中心,不用自報家門,她就能清楚地說出是幾棟幾號房的業(yè)主。
對于柳湘娟,小區(qū)業(yè)委會主任許連財連聲稱贊。“小柳為人熱情,工作認真,小區(qū)業(yè)委會成立以來,一些日常會務、材料整理都多虧了她的幫忙。”許連財說,不只是對小區(qū)業(yè)委會的工作,對于小區(qū)業(yè)主的事,她也是盡心盡力,不少年紀大的業(yè)主還把她當“閨女”看待。


人物名片:柳湘娟,泉港人,32歲,世紀華廷小區(qū)主任助理。
2015年下半年,由于工作出色,柳湘娟開始擔任小區(qū)物業(yè)主任助理,這得益于她幾年來用心服務得到業(yè)主的認可,小區(qū)每年的業(yè)主滿意度測評都不錯,物業(yè)繳費率也都保持在95%左右。
說起柳湘娟,小區(qū)物業(yè)主任羅志青更是豎起大拇指。羅志青說,讓他印象最深的是今年春節(jié)前夕,小區(qū)有戶人家外出度假,到了除夕才想起家里的春聯(lián)沒有貼,為此打電話給了小柳。小柳二話沒說,就幫這戶業(yè)主把大門的春聯(lián)給貼上了。業(yè)主回來后,第一時間就來到物業(yè)表示謝意。
“做物業(yè)服務,就是要幫業(yè)主解決問題,只有與業(yè)主進行良性互動,才能真正做好服務。”柳湘娟說,如今,雖然不在擔任出納、前臺崗位,但只要業(yè)主有需求給她打來電話,她都會一如既往用心地幫忙落實解決。
征集令
今年是晉江經濟報創(chuàng)刊十周年。十年間,本報通過開辟“小區(qū)這些事”“晉江物業(yè)”專欄,攜手晉江物業(yè)主管部門舉辦“業(yè)主滿意物業(yè)評選”等活動,見證了晉江物業(yè)從“物業(yè)+保安”模式向精細化管理服務模式的轉變。物業(yè)管理服務的提升,不僅惠及千家萬戶,造福千萬業(yè)主,也助推著晉江城市的躍升發(fā)展。
回顧晉江物業(yè)過去十年的發(fā)展,離不開小區(qū)保安、保潔、樓管等“基層物業(yè)人”的默默付出。本報聯(lián)合晉江市住建局、晉江市物業(yè)管理協(xié)會推出“創(chuàng)刊十周年特別策劃——尋找‘最美’基層物業(yè)人”專欄,通過記者采訪,講述“基層物業(yè)人”身上的點滴故事,希望更多人來關注他們,關注晉江物業(yè)發(fā)展。
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