­　　3月11日，微博網(wǎng)友“陳利人”爆料稱，在攜程重搜機票貴了近1500元，疑似被“大數(shù)據(jù)殺熟”。對此情況，攜程今日發(fā)表道歉聲明，解釋稱二次支付顯示無票是App BUG所致，絕無大數(shù)據(jù)殺熟。

­　　“陳利人”爆料，其在攜程購買機票時顯示總價格17548元，由于發(fā)現(xiàn)沒有勾選報銷憑證，于是退出去修正后再去支付，此時攜程App顯示沒有票了，并讓他重新選擇機票，再次提交，可是總價卻貴了近1500元。而航空公司官網(wǎng)顯示有票。

­　　攜程在道歉聲明中對上述現(xiàn)象進行了解釋：新版本中在機票預定程序中存在BUG。根據(jù)陳先生預定日志復盤，系統(tǒng)內存在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統(tǒng)后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統(tǒng)中，每一次點擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。如不付款，這個“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng)。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況，在無票情況下，系統(tǒng)自動推薦了更高艙位的機票。

­　　此外，攜程介紹，該Bug影響約1300名左右用戶，涉及成交訂單約100個，攜程承諾賠償所有受損用戶。

­　　同時攜程方面表示，發(fā)現(xiàn)該問題后，攜程已于3月10日23時緊急修復了此BUG，目前用戶在預定機票過程中，將不會再遇到這樣的問題。

­　　攜程已不是第一次陷入“大數(shù)據(jù)殺熟”的質疑中。去年5月27日，攜程官方通過發(fā)布頭條文章《攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”了嗎？并沒有》解釋價格不同可能是因為優(yōu)惠券不同、是否能退改的規(guī)則不同而產生區(qū)別，并表示下一步攜程會優(yōu)化產品界面，提升用戶體驗。

­　　在此次的道歉聲明中，攜程鄭重承諾絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”，歡迎社會各界監(jiān)督。

­　　以下為攜程說明全文：

­　　致歉及情況說明

­　　尊敬的陳利人先生及所有關心該事件的用戶朋友們：

­　　您們好！

­　　3月10日，陳利人先生通過社交平臺反饋使用攜程APP遇到的問題。首先對于給陳先生造成不好的體驗，我們要真誠地向陳先生說一聲抱歉。針對陳利人先生反饋的問題，攜程內部已經(jīng)進行了全面復盤?，F(xiàn)將陳利人先生訂單具體復盤情況及攜程處置措施一一說明：

­　　1、 “二次支付顯示無票”確認為程序BUG

­　　攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但在陳先生訂單復盤中，我們發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機票預定程序中存在BUG。根據(jù)陳先生預定日志復盤，系統(tǒng)內存在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統(tǒng)后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統(tǒng)中，每一次點擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。如不付款，這個“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng)。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況，在無票情況下，系統(tǒng)自動推薦了更高艙位的機票。

­　　除了陳先生的訂單，攜程也復盤了此BUG可能影響的其他用戶，經(jīng)過初步統(tǒng)計，該BUG只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。

­　　2．系統(tǒng)BUG已緊急修復，攜程承諾賠償所有受損用戶

­　　發(fā)現(xiàn)該問題后，攜程已于3月10日23時緊急修復了此BUG，目前用戶在預定機票過程中，將不會再遇到這樣的問題。后續(xù)攜程也將從技術層面加入更多的報警監(jiān)控機制，避免此類問題再次發(fā)生。

­　　對于陳先生及其他約1300名用戶，攜程將逐一主動與客戶聯(lián)系，承擔用戶因此產生的損失。

­　　攜程非常感謝陳先生為我們發(fā)現(xiàn)的程序問題，也對于給陳先生及其他相關用戶帶來的不好體驗致歉。歡迎所有受影響用戶再次驗證和體驗攜程。

­　　3、攜程鄭重承諾絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”，歡迎社會各界監(jiān)督

­　　攜程鄭重承諾平臺絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，如有因產品設計原因導致的用戶誤解，攜程愿意隨時傾聽用戶的反饋，并認真改進，歡迎廣大用戶和社會各界對我們進行監(jiān)督。

­　　攜程計算機技術（上海）有限公司

­　　2019年3月11日