通信套餐資費(fèi)高問(wèn)題頻出 運(yùn)營(yíng)商整改要?jiǎng)诱娓?span id="imageplus-nopic-icon">
通信資費(fèi)套餐一直是百姓關(guān)注且問(wèn)題頻出的領(lǐng)域。近日，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站公布了十九屆中央第三輪巡視整改進(jìn)展情況，其中包括對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信整改進(jìn)展情況的通報(bào)，資費(fèi)套餐又是其中的重點(diǎn)。
通報(bào)指出，中國(guó)移動(dòng)存在“不知情定制等侵害群眾利益”等問(wèn)題。對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)表示，將積極推出簡(jiǎn)化資費(fèi)、資費(fèi)自選模式試點(diǎn)、在售資費(fèi)全量公示和簡(jiǎn)化套餐變更互斥規(guī)則等舉措，促進(jìn)透明消費(fèi)，改善客戶體驗(yàn)和感知等。
通報(bào)表示，中國(guó)聯(lián)通存在“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”等問(wèn)題。對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通表示，將加大線上線下產(chǎn)品清理力度，及時(shí)下架不符合市場(chǎng)需求產(chǎn)品，集中整改期間，精簡(jiǎn)套餐400余個(gè)；簡(jiǎn)潔、全面公示在售套餐完整內(nèi)容，優(yōu)化套餐規(guī)則等。
通報(bào)還指出，中國(guó)電信存在“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”等問(wèn)題。對(duì)此，中國(guó)電信表示，將明確門(mén)店分類辦理權(quán)限，1至3級(jí)廳實(shí)現(xiàn)同店同權(quán)，全面落實(shí)新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準(zhǔn)”要求；整改騷擾電話問(wèn)題，持續(xù)做好語(yǔ)音中繼、呼叫中心業(yè)務(wù)管控，及時(shí)關(guān)停違規(guī)碼號(hào)、中繼線等。
在5G商用近半年的時(shí)間中，運(yùn)營(yíng)商在套餐資費(fèi)等方面也暴露了一些問(wèn)題。賽迪顧問(wèn)通信業(yè)高級(jí)分析師李朕分析說(shuō)，一是網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)問(wèn)題。眾所周知，中國(guó)5G網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)在全球已公布5G網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)國(guó)家中，相對(duì)比較實(shí)惠。但通過(guò)近半年的推進(jìn)，消費(fèi)者仍存在較大不滿。
二是消費(fèi)端殺手級(jí)應(yīng)用并未涌現(xiàn)。目前，5G網(wǎng)絡(luò)更多地用于B端工業(yè)場(chǎng)景以及以政府為主導(dǎo)的G端，力求提升生產(chǎn)效率，變革生產(chǎn)方式。對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，以超高清視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)為代表的典型場(chǎng)景還未成熟落地，終端產(chǎn)品也并未成熟，因此換機(jī)潮不及預(yù)期，也延遲了整個(gè)商用化進(jìn)程。
三是服務(wù)能力不夠。運(yùn)營(yíng)商在大力加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，對(duì)員工教育方面有一定脫節(jié)，相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)能力不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致用戶對(duì)5G套餐不買(mǎi)賬。
“參照每一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)套餐出臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)普及之初的情況，能發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題也是每一代通信技術(shù)迭代過(guò)程中都會(huì)呈現(xiàn)出的‘陣痛’，相信在今年5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)按下‘加速鍵’、5G場(chǎng)景應(yīng)用更加成熟、5G終端爆發(fā)式出現(xiàn)的前提下，這種現(xiàn)象將得到改善。”李朕說(shuō)。
李朕建議，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，目前對(duì)相關(guān)員工服務(wù)能力的培訓(xùn)及指導(dǎo)應(yīng)是重點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)商也有責(zé)任定期舉辦講座等線上線下活動(dòng)，為消費(fèi)者講解和指導(dǎo)，以便改善服務(wù)。（記者 黃鑫）
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